教育机构战略性服务研究

节选

[

《教育机构战略性服务研究》一书,研究教育机构如何通过积极有效管理来实现服务制胜的发展策略,具有新意。有特色才能有竞争力,才能有高质量。在当今世界,教育机构之间的竞争日趋激烈。竞争涉及教育机构硬实力和软实力的各个领域,包括师资、生源、校园建设、人才培养、科研成果、管理运作机制等各个方面。在这一竞争中,影响到一个教育机构核心竞争力的关键因素之一就是教育服务质量。因此,提升教育机构的服务质量,实现向服务型教育机构转型的意义非常深远。

]

内容简介

[

研究教育机构如何通过积极有效管理来实现服务制胜的发展策略,具有新意。有特色才能有竞争力,才能有高质量。在当今世界,教育机构之间的竞争日趋激烈。竞争涉及教育机构硬实力和软实力的各个领域,包括师资、生源、校园建设、人才培养、科研成果、管理运作机制等各个方面。在这一竞争中,影响到一个教育机构核心竞争力的关键因素之一就是教育服务质量。因此,提升教育机构的服务质量,实现向服务型教育机构转型的意义非常深远。

]

作者简介

[

顾佳峰,1975年出生于浙江省舟山市,1994年至2004年在北京大学光华管理学院就读,先后于1998年、2001年和2004年在光华管理学院获得企业管理学士学位、经济学硕士学位和管理学博士学位。2005年至2006年在北京大学教育学院从事博士后研究工作。2007年进入北京大学中国社会科学调查中心工作,任调查部主管,主要负责中国第一个大规模、长期社会跟踪调查项目“中国家庭动态跟踪调查(Chinese Family Pabel Studies,CFPS)”的调查执行组织工作。2008年曾先后到美国密西根大学(University of Michigan)和英国艾塞克斯大学(The University of Essex)考察学习。目前是北京大学中国社会科学调查中心副研究员,主要研究领域为教育计量学、教育管理、教育财政、调查管理等,发表了近20篇论文,主持并参与多项教育研究和社会研究等领域的课题。

]

目录

序言序言自序前言 建设服务型教育机构  一、教育机构经营的战略性思考  二、教育机构经营的服务视角  三、服务型教育机构的建构  四、本书架构和内容安排**章 教育机构的挑战和对策 **节 当前教育机构经营环境分析  一、传统社会价值观的影响  二、日趋降低的人口出生率  三、教育经费投入体制改革的影响  四、教育服务消费观念的改变  五、加入wto的影响 第二节 教育机构服务制胜战略分析  一、教育机构的基本特征  二、教育机构竞争战略分析  三、教育机构服务制胜战略的形成  四、教育机构服务的战略性思考第二章 教育机构战略性服务的兴起 **节 教育服务业的行业特征  一、教育服务业的定义  二、wto架构下的教育服务业运营方式  三、教育服务业的规模 第二节 教育服务的定义与特征  一、教育服务的定义  二、教育服务的特性 第三节 教育机构战略性服务概念  一、战略性服务的内涵  二、与传统教育服务的比较  三、教育机构的服务策略 第四节 教育机构战略性服务意义  一、教育服务无形性层面上的意义  二、教育服务不可分割层面上的意义  三、教育服务异质性层面上的意义  四、教育服务易逝性层面上的意义 第五节 教育机构战略性服务功能第三章 教育机构战略性服务管理 **节 战略性服务的管理架构  一、战略运作层面  二、推动运作层面  三、质量改善绩效 第二节 战略性服务的层次  一、外部战略性服务  二、内部战略性服务  三、互动战略性服务 第三节 战略性服务的分析方法  一、战略分析  二、价值链分析  三、流程分析 第四节 战略性服务的运作方式  一、战略性服务的项目管理  二、战略性服务的项目内容 第五节 战略性服务的分析工具  一、servoual测量工具  二、eiservoual测量工具 第六节 战略性服务的系统思维  一、系统程序观点  二、观察面与实质面差异观点  三、系统程序与环境改变调适观点第四章 教育机构期望服务管理模式 **节 关于教育服务期望的理论  一、教育服务期望的定义  二、教育服务期望理论 第二节 教育服务期望的内涵  一、教育服务期望的形成  二、影响教育服务期望的因素 第三节 如何测量教育服务期望  一、量表开发流程  二、信度和效度检验 第四节 如何管理期望服务  一、教育服务期望失验的不利后果  二、教育服务期望的影响因素分析  三、引导消费者服务期望的策略第五章 教育机构感知服务管理模式第六章 教育机构服务缺口管理模式第七章 教育机构服务补救策略参考文献致谢

封面

教育机构战略性服务研究

书名:教育机构战略性服务研究

作者:顾佳峰

页数:171

定价:¥48.0

出版社:人民出版社

出版日期:2009-12-01

ISBN:9787010084046

PDF电子书大小:98MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注