现代旅游心理学(第二版)

节选

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  《现代旅游心理学(第2版)/全国高等院校旅游系列规划教材》:  人类的需要层次,马斯洛是按照三条原则加以安排的。首先,人类基本的需要必先得到满足,然后才会进一步追求较高层次需要与满足。其次,人类需要与个体生长发展密切相关。人出生时,*主要是满足生理需要,然后逐渐考虑到安全、归属、自尊的需要,*后才追求自我实现的需要,因此,个人的需要结构之发展过程是波浪式的演进,各种需要的优势由一级演进至另一级。第三,人类需要的高低与个体生存有关。马斯洛认为,一个理想的社会,除了应该满足人们的基本的生理需要外,还要使人们满足较高层次的需要,并鼓励个人去追求自我实现。我们认为,一个人只有把个人的需要和国家的需要以及社会发展的需要联系起来,才能有永不衰竭的动力,才能充分发挥个人的潜能,达到*大限度的自我实现。这一理论在需要层面的满足与否较为完整、系统地解释了旅游动机、旅游行为。  3.5.4 动因理论  动因理论是在20世纪20年代被提出来的。该理论认为,人的行为与动物行为的相似之处在于它们都是由于内部刺激而引起的,与本能说不同的是,它强调经验和学习(而不是遗传的本能)在行为反应中的核心作用。  依据伯考威茨(Berkowitz)的观点,动因是由于个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的驱动力量。动因为个体摆脱匮乏状态的各种活动提供能量,它总是与个体生理或心理上的失衡状态相联系的。在动因的驱使下,如果所采取的行动能够使个体消除匮乏感,使其产生愉快和满足的感受,个体就会在记忆中建立某种刺激(匮乏感)与一定行为(能消除这种匮乏感的行动)之间的联结;当同样的刺激出现时,他就会作出相同的行为反应,进而形成一种习惯。这个过程实际上就是行为学习的过程。所以,动因理论认为,动因为行为提供能量,而学习中建立的习惯决定着行为的方向。  美国学者霍尔(Hall)提出的E-D.H式实际上反映了动因理论的基本观点。公式中,E表示从事某种活动或某种行为的努力或执著程度,D表示动因,H表示习惯。霍尔的公式表明,消费者追求某种产品的努力程度将取决于消费者由于匮乏状态而产生的动因以及由观察、学习或亲身经历所获得的关于这一产品的消费体验。霍尔特别强调建立在经验基础上的习惯对行为的支配作用。他认为,习惯是一种习得体验,如果过去的行为导致好的结果,人们有反复进行这种行为的趋向;过去的行为如果导致不好的结果,人们有回避这种行为的倾向。  3.5.5 双因素理论  双因素理论是由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格(F.Herzberg)于1959年提出来的。20世纪50年代末期,赫茨伯格和他的同事们对匹兹堡附近一些工商业机构的约200名工程师、会计师等专业人士做了一次调查。调查显示有两类不同的因素影响人们的工作行为:一类是保健因素,它导致对工作的不满,主要包括企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等因素;另一类是激励因素,它能带来工作满意感,主要有成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展五个因素。  赫茨伯格认为,保健因素对人的行为不起激励作用,但这些因素如果得不到保证,就会引起人们的不满,从而降低工作效率。激励因素则能唤起人们的进取心,对人的行为起激励作用。要使人的工作效率提高,仅仅提供保健因素是不够的,还需要提供激励因素。例如,某个单位可能发现,它为员工提供的工资、福利待遇和生产、生活条件越来越好,但员工的工作热情和积极性却不仅没有提高,反而还有明显的下降。这种结果通常就是因为激励因素不到位而引起的。  赫茨伯格双因素理论对于分析消费者行为和营销策略的选择也是有意义的。例如,产品的基本功能或者功能价值,往往可以看作是一种保健因素。如果一件产品不具备某些基本的功能价值,就会导致消费者的不满。比如收音机杂音较大,电冰箱不制冷,洗衣粉去污力太差等,都会使消费者产生强烈的不满,并可能因此而采取不利公司的行为(如把不满告诉其他消费者、转换品牌、向媒体或监管部门投诉等)。另一方面,产品具备了某些基本功能和价值,也不一定能保证消费者对其形成偏好或忠诚。要使消费者形成偏好或忠诚,还需在基本功能或价值之外,提供某些比竞争对手更优秀的东西,比如某种产品特色,更具个性化的产品,或者更有内涵和象征价值的品牌形象等。  ……

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内容简介

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  《现代旅游心理学(第2版)/全国高等院校旅游系列规划教材》在借鉴国内外旅游心理学研究成果的基础上,从我国旅游业的实际出发,把旅游心理学的理论与实践融为一体,全面、系统地介绍了旅游心理学的基本原理以及解决旅游实践中有关心理学问题的方法。  《现代旅游心理学(第2版)/全国高等院校旅游系列规划教材》可作为高等院校旅游专业本科生教材,也可以供旅游工作者、旅游爱好者参考。

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目录

第1章 绪论1.1 旅游心理学概述1.1.1 旅游心理学的产生1.1.2 什么是旅游心理学1.1.3 旅游心理学的研究对象1.2 旅游心理学的研究方法1.2.1 旅游心理学研究的方法论1.2.2 旅游心理学研究的方法1.3 旅游心理学的研究现状1.3.1 旅游心理学的定义和研究对象1.3.2 旅游心理学的研究方法1.3.3 旅游者心理及行为的研究1.3.4 旅游服务心理的研究1.3.5 旅游管理心理的研究1.3.6 旅游心理学的应用研究l.3.7 旅游心理学研究新动向1.4 旅游心理学的研究意义本章 回顾案例分析思考与练习第2章 旅游知觉2.1 感觉与旅游行为2.1.1 感觉概述2.1.2 感觉的特殊表现形态2.2 知觉与旅游行为2.2.1 什么是知觉2.2.2 知觉的性质2.2.3 知觉过程2.3 影响旅游知觉的因素2.3.1 影响旅游知觉的客观因素……第3章 旅游动机第4章 学习与旅游消费者行为第5章 旅游态度第6章 旅游者人格第7章 旅游活动中的情绪情感第8章 旅游审美心理第9章 旅游活动中的人际关系第10章 旅游服务心理第11章 旅游工作者的心理保健第12章 旅游地居民心理主要参考文献

封面

现代旅游心理学(第二版)

书名:现代旅游心理学(第二版)

作者:薛群慧

页数:368

定价:¥52.0

出版社:科学

出版日期:2018-02-01

ISBN:9787030316905

PDF电子书大小:140MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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