媒介消费诉愿管理研究
内容简介
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《媒 介消费诉愿管理研究》围绕“媒介消费诉愿管理”这 一研究主题，分别对我国有线电视 网络经营者与用户的非讼解纷机制、媒介消费投诉的 媒体处理机制、人大 和政协如何介入媒介消费诉愿的公共管理、英国广播 公司的投诉处理机制 等内容进行了较为系统的考察和分析。本书的研究表 明，应将媒介消费诉 愿的公共管理理解为一种建设性的对话程式，它把媒 介消费领域所产生的 矛盾和利益冲突导入制度化的专业处理渠道之中，力 求在公众（广大媒介 消费者）和大众媒体之间建立及维系富有意义的联系 ，从而巩固和加强媒介传播的民意基础，共同营建媒 体与媒介消费者之间的双边和谐关系。
《媒介消费诉愿管理研究》适合各类大众传播服 务的从业者、各级媒体行政管理人员，以及 所有关注媒介消费诉愿管理问题的读者、听众、观众 阅读和参考。
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目录
**篇 有线电视网络经营者与用户的非讼解纷机制研究**章 绪论 **节 研究对象及概念界定 第二节 选题缘由及意义 第三节 文献综述 第四节 研究方法第二章 有线电视网络经营者与用户的纠纷 **节 我国有线电视的发展历程 第二节 有线电视网络经营者与用户的纠纷概述第三章 纠纷双方的协商解决 **节 协商中的双边身份差异与主要的协商方式 第二节 解决纠纷的特点分析：*初始的低成本交涉手段 第三节 问题与对策第四章 行政部门的受理与查办制度 **节 行政部门的受理职责及查办方式 第二节 解决纠纷的特点分析：权力介入的强制性和行政裁断的专业优势 第二节 问题与对策第五章 人大代表、政协委员的表达与监督机制 **节 人大、政协的介入资格及方式 第二节 解决纠纷的特点分析：权威的利益表达与解决问题的代表性 第三节 问题与对策第六章 社会力量的干预 **节 社会力量的干预能力及方式 第二节 解决纠纷的特点分析：诉诸舆论并以用户维权为主导 第三节 问题与对策第七章 结语第二篇 媒介消费投诉的媒体处理机制研究**章 文献综述第二章 媒体因应媒介消费诉愿的内部处理 **节 媒介消费纠纷的形态与纠纷处理机制 第二节 我国媒体处理投诉机制的外在约束 第三节 媒体处理投诉机制的内部规约 第四节 媒体处理投诉机制的实际运作 第三章 媒体对投诉的内部处理特点分析 **节 媒体对投诉的内部处理特点一：*初的交涉手段 第二节 媒体对投诉的内部处理特点二：低成本 第二节 媒体对投诉的内部处理特点三：弱约束第四章 问题和对策 **节 我国媒体处理媒介消费纠纷存在的问题 第二节 完善我国媒体处理媒介消费纠纷投诉的建议第三篇 媒介消费诉愿的公共管理研究 基于人大和政协视角的考察与分析**章 导言：研究意旨、方法与文献综述 **节 概念界定 第二节 研究意旨 第三节 研究方法 第四节 文献述要第二章 人大和政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格 **节 人大介入媒介消费诉愿公共管理的资格 第二节 政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格 第三节 人大和政协在媒介消费诉愿管理中的职分异同第三章 人大代表介入媒介消费诉愿管理的工作 **节 人大代表闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动 第二节 人大代表在人大会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动 第三节 人大介入媒介消费诉愿公共管理的特点第四章 政协委员介入媒介消费诉愿公共管理的活动 **节 政协委员在政协闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动 第二节 政协委员在政协会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动 第三节 政协介入媒介消费诉愿管理的特点第五章 问题与建议第四篇 关切媒介消费者诉愿的制度建构 bbc的投诉处理机制研究**章 论题引述 **节 研究对象与概念界定 第二节 研究目的和意义 第三节 研究方法 第二章 bbc的公共广播电视性质 **节 bbc的公共广播电视体制 第二节 bbc的管理体系及机构 第三章 bbg的投诉受理理念与基本规范 **节 投诉的受理与解决 第二节 bbc的投诉受理理念 第三节 bbc的投诉受理基本规范 第四节 pcc及ofc20m的投诉受理方式第四章 bbc的投诉受理机构与程序 **节 bbc的投诉受理机构 第二节 bbc的投诉受理程序第五章 启示与借鉴：中国媒体的改进空间 **节 中国广播电视的性质与特点 第二节 中国广电媒体处理受众投诉的现状 第三节 中国媒体的改进空间后记
封面
书名:媒介消费诉愿管理研究
作者:宋小卫 等著
页数:195
定价:¥58.0
出版社:科学出版社
出版日期:2013-11-01
ISBN:9787030389220
PDF电子书大小:55MB 高清扫描完整版