客运员

本书特色

[

客运员是铁路客运服务的主要工作人员,在服务期间承担着广播宣传、验证验票、防护分流引导、候车服务、重点服务、检票服务、站台作业、出站作业等工作,确保旅客安全候车和乘车。
本书根据《国家职业标准 铁路客运员》和客运车间业务流程及工作规范要求,设置9 个学习单元,即车站验票和检票、铁路旅客安检、站内咨询、站内巡逻、站内广播、行李、包裹运输、存包业务、母婴及军人候车室服务、志愿者服务。
本书在大量调研的基础上,理论与实际相结合,每个单元突出对客运员工作岗位典型任务的设计,为学生学习专业技能提供帮助,可作为中高职铁道运输管理专业教学用书,对相关职业学校师生也有重要的参考价值。

]

目录

学习单元1 车站验票和检票1项目1 进站验票2任务1 验票礼仪2任务2 验票3项目2 候车室检票7任务1 检票准备7任务2 乘车检票9任务3 检票结束12项目3 出站验票13任务1 收验车票13任务2 补票补费14单元拓展任务15单元考核评价16单元知识总结17学习单元2 铁路旅客安检18项目1 旅客安检礼仪19任务1 安检工作人员从业条件19任务2 安检工作人员执勤规范与礼仪20项目2 旅客安检操作25任务1 安检操作25任务2 旅客携带品27项目3 旅客安检应对措施29任务 安检应对措施29单元拓展任务31单元考核评价31单元知识总结31学习单元3 站内咨询32项目1 准备作业33任务1 班前准备33任务2 上岗接班35项目2 基本作业36任务1 问询服务36任务2 咨询服务程序39项目3 整理作业40任务1 交班准备40任务2 整理与离岗42单元拓展任务43单元考核评价43单元知识总结43学习单元4 站内巡逻45项目1 解答旅客的疑惑46任务 疑难解答礼仪46项目2 维持站内(特别是候车室)的正常秩序47任务 候车室服务礼仪47项目3 维持检票排队的秩序52任务 检票礼仪52项目4 协助其他岗位人员的工作54任务1 服务礼仪54任务2 协助其他岗位人员的工作内容59项目5 帮助特殊旅客上下车等60任务 特殊旅客服务礼仪60单元拓展任务62单元考核评价62单元知识总结63学习单元5 站内广播64项目1 列车广播实用英语65任务1 列车广播实用英语词汇65任务2 列车广播实用英语交流短句67项目2 车辆、人员、车站等事务的广播工作69任务1 列车始发前通告69任务2 列车启动后通告70任务3 列车途中通告73任务4 列车终到通告75项目3 安全、防范犯罪提示76任务1 举报投诉奖励专题——广播样例76任务2 治安专项整治专题——广播样例77任务3 治安联防专题——广播样例78任务4 旅客逃生专题——广播样例79项目4 广播找人及失物招领80任务1 广播寻人及失物招领——广播样例80任务2 广播宣传提示与注意事项81单元拓展任务82单元考核评价82单元知识总结82单元学习6 行李、包裹运输83项目1 行李、包裹概述84任务1 初识行李84任务2 初识包裹85项目2 行李、包裹的托运和承运86任务1 行李、包裹合同87任务2 票据填制88项目3 行李、包裹托运流程90任务1 行李、包裹托运英语90任务2 行李、包裹托运方式92项目4 行李、包裹托运常见问题93任务1 包装和货签93任务2 变更运输95单元拓展任务96单元考核评价96单元知识总结97学习单元7 存包业务98项目1 存包咨询99任务1 服务礼仪99任务2 存包咨询实用英语101项目2 存取包流程103任务 存取包处理程序103单元拓展任务104单元考核评价104单元知识总结104学习单元8 母婴及军人候车室服务105项目1 母婴及军人候车室服务礼仪106任务1 候车旅客身份的筛选106任务2 候车室服务106项目2 母婴及军人候车室特殊问题的处理109任务 候车室特殊问题的处理109单元拓展任务110单元考核评价111单元知识总结111学习单元9 志愿者服务112项目1 志愿者服务心理113任务 常见心理问题及调适方法113项目2 志愿者服务礼仪115任务 掌握服务礼仪规范115项目3 志愿者服务工作119任务1 掌握服务规程119任务2 掌握志愿者英语常用语121单元拓展任务123单元考核评价123单元知识总结123参考文献125

封面

客运员

书名:客运员

作者:李军昭

页数:124

定价:¥22.0

出版社:科学出版社

出版日期:2014-06-01

ISBN:9787030404183

PDF电子书大小:96MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注