民航服务心理/段娟

内容简介

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　　《民航服务心理》以民航服务涉及的心理学知识为基本框架，遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发构建相关内容。在通俗易懂的理论阐述基础上，穿插案例分析，激发学生的学习兴趣，增强其在实践中运用心理学技巧的能力。　　《民航服务心理》共分六章，包括民航服务心理学基本知识、旅客的心理、特殊旅客的需求、民航服务沟通、民航服务处理突发事件和民航服务人员的情绪与情商。　　《民航服务心理》既可作为高职高专航空服务类专业的教学用书，也可作为相关专业从业人员培训时的参考用书。

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目录

**章 民航服务心理学基本知识**节 民航服务第二节 心理学第三节 民航服务心理学第二章 旅客的心理**节 个性与需要第二节 个性心理需要划分第三章 特殊旅客的需求**节 特殊旅客概述第二节 特殊旅客的个性需要第四章 民航服务沟通**节 沟通概述第二节 沟通的途径第三节 沟通的原则与技巧第五章 民航服务处理突发事件**节 民航服务中突发事件的含义和特点第二节 民航服务中突发事件的分类及其处理第六章 民航服务人员的情绪与情商**节 情绪的概念、作用和类型第二节 情绪管理第三节 情商参考文献

封面

书名:民航服务心理/段娟

作者:段娟,

页数:99

定价:¥18.0

出版社:科学出版社

出版日期:2017-07-01

ISBN:9787030570970

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