汽车维修管理工程

内容简介

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本书为普通高等教育交通类专业规划教材，全书共十一章，内容为：汽车维修企业的选址与设计、汽车维修制度与开业条件、汽车维修业人员培训与管理、汽车维修质量管理、汽车维修经营与技术管理、汽车维修设备管理、汽车维修财务与成本管理、汽车维修信息管理、汽车维修行业督查与处罚、汽车维修企业文化、汽车维修优化技术。
本书可供高等院校相关专业本、专科作为教材使用，也可供汽车服务行业管理人员、技术人员及相关人员参考。

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目录

前言**章 汽车维修企业的选址与设计 **节 汽车维修企业的选址 一、企业地址选择的原则 二、选择厂址的工作步骤　　三、厂址位置的确定　第二节 汽车维修企业设计概述　　一、设计任务书的编制　　二、初步设计　　三、技术设计　　四、施工设计第二章 汽车维修制度与开业条件　**节 汽车维修制度　　一、汽车维护制度　　二、汽车修理制度　第二节 汽车维修业开业条件　　一、汽车整车维修企业(一类、二类)　　二、汽车专项维修业户第三章 汽车维修业人员培训与管理　**节 汽车修理技术培训　　一、技术培训概述　　二、技术培训内容　第二节 汽车修理管理培训　　一、职业经理人　　二、企业服务人员第四章 汽车维修质量管理　**节 质量管理概述　　一、质量的概念　　二、质量的构成　　三、质量管理简介　第二节 全面质量管理　　一、全面质量管理概述　　二、质量管理保证体系　　三、全面质量管理的基本方法　第三节 维修质量分析　　一、排列图法　　二、因果分析法　　三、直方图法　　四、控制图法　　五、矩阵图法　第四节 维修质量的评价　　一、缺陷系数法　　二、总分法　　三、系数相乘法　　四、加权平均法　　五、综合评定法　　六、综合项次合格率法　　七、综合扣分法第五章 汽车维修经营与生产管理　**节 企业的经营管理　　一、企业经营管理的概念　　二、企业经营思想　　三、企业经营目标　第二节 企业的营销管理　　一、市场营销概述　　二、市场细分与目标市场的选择　　三、市场调查与预测　　四、市场营销策略　第三节 企业生产管理　　一、生产管理的任务　　二、生产过程组织　　三、生产作业计划　　四、生产技术管理第六章 汽车维修设备管理　**节 设备管理概述　　一、设备管理的内容　　二、设备管理的任务　　三、设备管理的职能　第二节 设备的选择与评价　　一、设备的选择　　二、设备的评价　第三节 设备的使用与维修　　一、车辆的使用　　二、车辆的维护　　三、车辆的修理　第四节 设备的改造与更新　　一、设备的损耗及补偿　　二、设备的使用寿命　　三、设备的改装与改造　　四、设备的更新与报废第七章 汽车维修财务与成本管理　**节 财务管理　　一、财物管理概述　　二、企业资金筹划　　三、财务分析　　四、资产管理　第二节 成本管理　　一、成本管理概述　　二、成本预测与计划　　三、成本的控制　　四、成本分析第八章 汽车维修信息管理　**节 信息管理系统　　一、信息系统的概念　　二、管理信息系统的构成　　三、信息系统控制　　四、信息系统安全性　第二节 互联网络　　一、计算机网络基础　　二、Internet　　三、企业内部互联网　第三节 电子商务　　一、电子商务概述　　二、电子商务交易的流程　　三、企业资源计划(ERP)第九章 汽车维修行业督查与处罚　**节 汽车维修的督查　　一、汽车维修督查的目标　　二、汽车维修督查的内容　　三、汽车维修督查的方法和依据　　四、汽车维修的投诉处理与执法检查　第二节 汽车维修的处罚　　一、汽车维修处罚的特征与原则　　二、汽车维修处罚的种类及程序　　三、汽车维修违章行为的认定　　四、汽车维修违章行为的处罚第十章 汽车维修企业文化　**节 企业文化概述　　一、企业文化的含义　　二、企业文化的内容和特点　第二节 企业文化的功能与教育　　一、企业文化的功能　　二、企业文化的教育　第三节 塑造企业形象　　一、企业形象的要素　　二、企业形象的特征　　三、企业形象的战略　　四、重塑企业形象第十一章 汽车维修优化技术　**节 汽车维修任务与计划的优化　　一、汽车维修任务的分配　　二、汽车维修计划的优化　第二节 汽车维修服务系统的优化　　一、排队论概述　　二、单路排队　　三、多路排队　　四、服务对象的排序　第三节 汽车维修配件存储优化　　一、存储模型概述　　二、确定性模型　　三、随机性模型参考文献

封面

书名:汽车维修管理工程

作者:王耀斌，刘宏飞 主编

页数:291

定价:¥27.0

出版社:机械工业出版社

出版日期:2007-10-01

ISBN:9787111222996

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