精确营销
内容简介
[
本书从精确营销的产生与发展入手,论述了精确营销的分析工具与核心——数据挖掘和客户行为,并通过对电信业和银行业的实例分析,从客户行为细分、客户终身价值分析、交叉销售和客户流失预警及挽留四个方面构建了精确营销体系。本书结构清晰,语言精练,论述透彻,案例翔实。本书为读者提供了一个较为全面的精确营销理论框架,还对营销及相关人员理解和应用精确营销理论具有一定的参考价值。
]
作者简介
[
吕魏,上海交通大学安泰管理学院副院长、教授、博士生导师。主要研究方向:市场营销、战略管理、数据挖掘在营销中的应用。从1994年起,曾赴美国南加州大学商学院、美国麻省理工学院斯隆管理学院、法国INSEAD管理学院做高级访问学者,在澳大利亚国立大学任兼职教授。从1999年至今担任中国市场营销学会常务理事,目前担任无锡小天鹅股份有限公司、上海金桥股份有限公司、华桦轮胎股份有限公司等公司的独立董事,同时还担任多家跨国公司、大型企业和民营企业的战略营销顾问。
]
目录
前言 第1章 营销与精确营销 1.1 营销学科的产生与发展 1.2 迈向精确营销 1.3 当前营销的大趋势:精确营销 第2章 精确营销的工具:数据挖掘 2.1 数据挖掘的由来 2.2 了解商业数据挖掘 2.3 商业数据挖掘过程 2.4 商业数据挖掘技术与软件 第3章 精确营销的核心:客户行为与客户行为挖掘 3.1 客户行为概述 3.2 面向客户行为的客户行为挖掘 3.3 基于客户行为挖掘的精确营销 第4章 了解你的客户:客户行为细分 4.1 客户行为细分 4.2 利用数据挖掘进行客户行为细分 4.3 商业银行客户行为细分概述 第5章 评估客户价值:客户终身价值分析 5.1 现有客户终身价值的定义及评价 5.2 本书对客户终身价值的定义 5.3 客户终身价值模型的建立流程 5.4 客户终身价值模型的应用实例 第6章 挖掘客户潜力:交叉销售 6.1 什么是交叉销售 6.2 利用数据挖掘识别交叉销售机会 6.3 电信业交叉销售概述 第7章 留住你的客户:客户流失预警及挽留 7.1 客户流失 7.2 利用数据挖掘进行客户流失预警分析 7.3 中国电信业客户流失预警概述 后记 参考文献
封面
书名:精确营销
作者:吕巍 编著
页数:228
定价:¥30.0
出版社:机械工业出版社
出版日期:2008-01-01
ISBN:9787111227038
PDF电子书大小:127MB 高清扫描完整版