现代质量管理学

本书特色

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本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量经营模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。本书可作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可供从事质量管理研究和实践的人员参考。

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目录

编者的话前言**章质量管理基本理论1**节重要术语1第二节质量管理发展史13第三节质量管理基本理论概述19附录A2005版ISO 9000标准规定的术语一览表41附录B质量管理百年历程44思考题46第二章供应商质量控制47**节供应商选择与质量控制47第二节供应商协约与供应商动态管理61思考题69第三章顾客满意管理70**节顾客满意管理概述71第二节顾客满意的测量方法77第三节调查表的设计88第四节常用的调查方法94第五节资料整理和顾客满意的评价95第六节顾客关系管理系统100案例一通途工程机械厂的顾客满意调查表105案例二MART通信公司的顾客满意调查表106思考题110第四章质量策划与质量改进111**节质量策划与质量改进概述111第二节质量策划112第三节质量展开简介113第四节质量计划与方针管理117第五节质量改进121第六节质量改进的常用方法126第七节质量改进案例136思考题142第五章统计过程控制143**节控制图的基本原理143第二节过程能力分析159第三节过程性能指数170第四节过程控制的实施171附录A控制图的基本原理178附录B标准正态分布表184思考题185作业题185第六章抽样检验188**节抽样检验概述188第二节抽样检验特性曲线192第三节计数标准型抽样检验199第四节计数调整型抽样检验202第五节监督抽样检验212附录A样本字码表215附录B正常检验一次抽样方案表216附录C一次加严抽样方案表217附录D一次放宽抽样方案表218附录E样本含量字码K的抽样方案表219附录F（GB/T 2828��4—2008表1）声称质量水平的评定程序220附录G（GB/T 2828��4表3）220思考题221作业题221第七章质量经济性分析223**节质量成本223第二节质量成本核算226第三节质量成本分析228第四节质量损失232第五节质量损失函数235第六节提高质量经济性的途径241第七节劣质成本245案例某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法247思考题250作业题251第八章可靠性工程基础252**节引言252第二节可靠性的基本概念254第三节可靠性特征量257第四节指数分布失效形式262第五节系统可靠性预计264第六节可靠性分析269第七节可靠性过程管理274思考题276作业题277第九章质量管理体系279**节质量管理体系国际标准的制定和修订279第二节ISO 9000族标准282第三节质量管理体系的建立293第四节质量管理体系的运行与改进296第五节质量管理体系的运行机制299第六节质量认证303附录A环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介311附录BISO 9001：2008质量管理体系要求结构图313思考题314作业题314第十章六西格玛管理316**节六西格玛管理概述316第二节六西格玛管理常用的度量指标320第三节六西格玛方法论326第四节六西格玛管理的组织与实施329案例一六西格玛管理DMAIC方法应用334案例二某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”339思考题341第十一章卓越质量经营模式342**节美国波多里奇国家质量奖342第二节EFQM卓越奖346第三节日本戴明奖347第四节中国全国质量奖350附录AGB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南361附录B卓越绩效评价——从组织概述开始366参考文献367

封面

书名:现代质量管理学

作者:韩福荣

页数:380

定价:¥49.8

出版社:机械工业

出版日期:2017-06-01

ISBN:9787111383888

PDF电子书大小:70MB 高清扫描完整版