埃森哲顾问教你做流程管理

本书特色

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bpm是通往效率和创新、帮助实现战略举措的一门重要的管理学科。如果你的业务策略是基于一项务实的bpm应用,那么,流程本身就会成为你的重要资产,成功也将水到渠成。这就是本书所讲“价值驱动的bpm”,就像是一本改变游戏规则的指南,将引导您一步步走完整个流程。来自全球**咨询公司埃森哲的专家团队,为你提供通往更优区分度和业绩的关键指导。franz和kirchmer阐明了如何在公司现有bpm的基础上同步发起价值驱动的bpm,分析了过程中常见的障碍及其解决方案。本书是一本*佳指南,将帮助您:通过构建持久的bpm能力,收获即时的商业利益;通过恰当的组织设计,获得“基于价值的bpm力”;通过对流程的评估和改进,更好地适应整体业务策略,以满足*重要的需求,提供*大化的价值。为此,作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。

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内容简介

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如果你的目标是让公司每个层级上的每一位员工,都能展现出他/她*为精湛的技艺,那么,这本书就是为你而写;
如果你希望打造有创造力的、能够满足不断变化的客户需求的产品和服务,那么,这本书就是为你而写;
如果你希望以你的团队和技术能力,能够卓越地执行新的范式,从而实现前所未有的价值,那么,这本书就是为你而写;
如果你想要跻身于竞争的*前沿,并在未来的岁月中保持这一地位,那么,《埃森哲顾问教你做流程管理》这本书就是为你而写。

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作者简介

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彼得弗朗茨(Peter Franz) 埃森哲公司业务流程管理部门的董事总经理,负责该部门的全球团队。这个团队通过不断升级的、高效而灵活的商业流程,来帮助客户实现持续的股东和顾客价值。
马赛厄斯柯克莫博士(Dr.Mathias Kirchmer) 埃森哲公司业务流程管理部门执行总经理,是全球“业务流程管理生命周期”业务线的领导者,同时也是埃森哲公司“业务流程参考模型”治理组织的领导者。柯克莫博士的团队帮助客户实现即时的商业影响力,并建立起持续的业务流程管理能力。柯克莫博士同时兼任宾夕法尼亚大学“组织动力学”课程的客座教授。

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目录

对本书的赞誉前言**部分价值导向型业务流程管理的规划和战略**章 价值导向型业务流程管理:现在,你为什么需要它 /3“完美风暴”:呼唤新方法的多方因素/6业务预报:加速的变革,更大的风险和复杂性/6多样化的、分布式的可消费技术/8业务流程管理日渐成熟 /9价值导向型业务流程管理的管理规则/9关注业务产出 /12应用于组织的每个部门 /14为了实现持久影响而建设 /15价值导向型业务流程管理的组成部分/16本章注释 /19第二章 价值导向型业务流程管理的影响 /20作为一种组织原则的价值 /21将战略加以执行 /22创造透明度,减少“效益背反”/23减少或解决经典的业务冲突 /25缓和“质量/效率”这一对矛盾 /25缓和“合规性/灵活性”这一对矛盾 /27缓和“内部整合/外部链接”这一对矛盾 /28开启你通往业务导向型业务流程管理之旅/30本章注释 /32第三章 流程管理的流程 /33流程管理的流程是什么 /35为什么你需要一种流程管理的流程/37流程管理的流程的参考模型 /39业务流程管理的操作 /40业务流程管理的方法和工具 /45业务流程管理的交付 /49业务流程管理的变革 /50业务流程管理的支持体系 /51通往流程管理的流程的途径 /52触发点:合并后的合理化 /53触发点:一个业务流程管理单元的建立/53触发点:变革和增长 /54流程管理的流程取得成功的四种因素/55赢得企业高层领导的支持 /55取得立竿见影的胜利 /56保持简洁 /56找到合适的自由度 /57本章注释 /58第四章 绘制一张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /59在你开始之前 /61不要好高骛远 /61将战略与执行联系起来 /62业务流程管理应该适合你的组织/62太多、太快的指标 /63定性流程分析vs定量流程分析 /64你为什么需要这张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /65路线图概述 /66评估操作流程 /68干预措施的量化 /73划分 /73流程管理评估 /76辨别合适的业务流程管理能力/80实施三角法 /80绘制一张路线图 /82*终结果:通往价值导向型业务流程管理的路线图/83本章注释 /83第五章 价值导向型业务流程管理如何优化流程改进措施的影响 /84价值导向型业务流程管理和流程改进方法/85应用价值导向型业务流程管理实施流程改进的四种类型 /89业务流程改进(自上而下,以人为中心)/90业务流程改进的目标明确 /91业务改进的合适范围 /92流程改进方法(自下而上,以人为中心)/93业务流程管理和kaizen/97价值导向型业务流程管理和其改革(自上而下的,以it为中心) /97价值导向型业务流程管理:修补it与业务之间的裂缝 /99价值导向型业务流程管理和自下而上、以it为中心的改进 /100本章注释 /102第二部分建立一个价值导向型的组织第六章 建立一个价值导向型业务流程管理的组织 /105什么是流程部门?为什么我会需要它呢/107业务流程管理的bpm卓越中心 /108流程部门 /110一种流程文化 /110建立一个bpm卓越中心,提供流程治理 /111业务流程管理bpm卓越中心的起源和增长模式 /111bpm卓越中心之外的管理组织/115榜样角色和责任 /117业务流程管理文化和变革管理/118业务流程管理文化 /119流程培训 /121整合培训中的授权技术 /123对流程文化的平稳的变革管理/124本章注释 /125第七章 价值导向型业务流程管理的信息技术 /126哪一种技术可以支持价值导向型业务流程管理/127流程建模和存储库工具 /129使用正确的工具完成工作 /130流程存储库的优势 /135业务流程管理执行系统 /136服务导向型框架的作用 /139流程业绩监控系统 /141“企业2.0”和社交媒体的前景 /143企业2.0 /144其他方面的新发展 /146企业2.0+ /147智能环境 /148本章注释 /149第八章 管理价值导向型业务流程管理的信息模型 /150为什么你需要流程模型和存储库/151存储库的用途 /154存储库战略的五个关键部分/155走向市场:应用案例有哪些 /156内容:描述什么 /156格式:如何描述内容 /157治理方式:如何控制存储库的发展和维护/158可用性和工具:应用什么软件/159流程存储库取得成功的因素/160实现短期的成功 /160树立紧迫感 /161一种综合观:价值导向型业务流程管理的愿景和战略/162一种明确定义的框架 /162培训和交流 /162存储库成为组织的一部分 /162创建流程存储库的常见错误/163参考模型:你为什么需要它们/164参考模型的类型 /166行业组织中的功能模型:供应链运作参考模型/167行业组织的功能模型:价值参考模型/169行业和功能模型:美国生产力和质量中心流程框架/169基于软件的参考模型 /171学术界的行业参考模型:希尔y模型 /171本章注释 /172第三部分价值导向型业务流程管理的现在与未来第九章 价值导向型业务流程管理实践 /177案例1:一家全球石油和天然气公司的价值导向型业务流程管理 /178触发点:并购和收购合理化 /178价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的/180重大成果 /182案例2:一家大型高科技工程公司 /182触发点:创新和增长 /183价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的/184显著成果 /186案例3:一家全球化学公司 /187触发点:核心系统实施和并购&收购 /187价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的/188重大成果 /189案例4:一家全球服务公司 /189触发点:大型改革和应用合理化/190价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的/191重大成果 /192第十章 价值导向型业务流程管理的未来 /194趋势和预测:价值导向型业务流程管理如何塑造商业世界 /196趋势:什么因素驱使企业采取价值导向型业务流程管理 /196趋势一:实时的、灵活易变的商业环境/197趋势二:将“动态改革”和“缓慢稳定”紧密联合/197趋势三:“全球的区域化”——应对流程治理方式的挑战 /199趋势四:价值导向型业务流程管理技术即将短缺/200趋势五:业务流程管理潮流 /200趋势六:业务流程管理和信息技术的角色转变/201预测:运用价值导向型业务流程管理,接下来我们要去往何处 /203预测一:强大的流程领导的出现/204预测二:采用价值导向型业务流程管理的新兴市场跨国公司 /208预测三:以流程为中心的关键绩效指标和视觉绩效管理 /208预测四:社交网络和可视化/209预测五:以流程为中心的系统集成/211一种新型管理哲学 /212本章注释 /213名词缩写 /214

封面

埃森哲顾问教你做流程管理

书名:埃森哲顾问教你做流程管理

作者:弗朗茨

页数:215

定价:¥49.9

出版社:机械工业出版社

出版日期:2016-01-01

ISBN:9787111519188

PDF电子书大小:96MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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