老年服务沟通技巧(职业教程)

本书特色

[

全书共分7单元，主要包括单元一认识沟通的过程、单元二老年人有效沟通要点、单元三老年人服务沟通中的语言和非语言沟通技巧、单元四倾听技巧与会谈技巧、单元五老年服务中的电话交谈技巧、单元六与家庭养老、居家养老老人的沟通技巧、单元七与机构养老老人沟通以及附录。全书内容阐述详实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、知识链接、课堂练习、案例分析、单元小结等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。

]

目录

序前言学习单元一认识老年服务沟通的过程模块一老年服务沟通过程的元素 模块二老年服务沟通行为的类别模块三化解老年服务沟通的障碍 学习单元二与老年人有效沟通的要领模块一老年人的身心变化及沟通障碍模块二与老年人有效沟通的技巧学习单元三老年服务中的语言和非语言沟通模块一老年服务中的语言沟通 模块二老年服务中的身体语言沟通 模块三老年服务中的环境语言沟通 学习单元四与老年人沟通中的倾听与会谈模块一初识老年人沟通中的倾听模块二识别与克服倾听的障碍 学习单元五老年服务中的电话交谈学习单元六家庭养老、居家养老及其老年服务沟通参考文献

封面

书名:老年服务沟通技巧(职业教程)

作者:刘文清

页数:210

定价:¥38.0

出版社:机械工业出版社

出版日期:2018-01-02

ISBN:9787111555919

PDF电子书大小:126MB 高清扫描完整版