用户运营实战宝典

本书特色

[

当下,面对互联网用户的获取成本和流失率越来越高的情况,互联网用户运营人员面临的挑战也越来越艰巨。本书深度分析了什么是用户运营,整理了用户运营中常见缩写词语的含义,并结合产品生命周期规律,系统地阐述了用户运营体系的搭建、用户需求定位、种子用户获取、用户引流、用户转化、用户流失及用户召回等内容。书中还举例说明了不同平台的用户运营的侧重点,以帮助在职和即将从事互联网运营或用户运营的人员能够全面、深入地理解并掌握用户运营的要点,提高自身能力,以便更好地完成运营工作。本书由北京霍比斯科技有限公司(整合营销业务)创始人、自媒体“玄之又悬”的运营者“面茶”编写而成,作者基于丰富的客户案例和实战经验,将互联网运营工作中的用户运营经验经过提炼和整理,分享给更多互联网创业者和从业者。用户运营只有路口,没有尽头。推荐从事互联网服务工作的人员和“互联网 ”行业的人群阅读本书,必定大有裨益。

]

目录

目 录前言第1章用户运营是什么 ·0011.1 如何定义用户 · 0021.1.1 种子用户 0021.1.2 浏览用户 · 0021.1.3 普通用户 0031.1.4 核心用户 · 0031.2 运营中的“海市蜃楼” · 0041.2.1 不要混淆 PV、UV、IP · 0041.2.2 用户下载量只是开始 · 0051.2.3 看到的“量”不是真正的“量” · 0061.2.4 活动过后,用户不是“用户”,是“薅羊毛的” 0071.3 用户运营的特征 · 0081.4 量级决定用户运营模式 · 0121.4.1 轻量级和重量级用户的运营关系 0121.4.2 轻量级和重量级用户的运营方式 · 013第2章用户需求和产品 0172.1 用户需求的两个误区 0182.1.1 避免主观意识影响判断 · 0182.1.2 避免数据出错的方法 · 0192.1.3 数据统计平台 0212.2 用户定位 0222.2.1 用户一直在挑战“底线” 0232.2.2 用户是“墙头草” 0242.3 运营和产品的关系 ·0262.3.1 运营和产品相辅相成 · 0262.3.2 运营从竞品分析开始 · 0272.3.3 现在就流行这个 · 0272.3.4 我们的产品没有竞品 · 0282.3.5 别人做得很好了,我们可以直接用 0292.3.6 大公司都做了,我们为什么不做 029第3章明确商业模式 0313.1 商业模式决定运营策略 0323.2 内容变现模式 0333.3 产品变现模式 0363.4 IP变现模式 · 0383.4.1 存在的问题 ·0403.4.2 解决窘境 · 0413.5 公共服务类产品的变现模式 · 0433.5.1 眼下的共享模式 · 0443.5.2 共享模式中的用户运营 0453.6 知识付费的热潮 · 045第4章用户运营体系 0494.1 用户信息体系的建立 · 0504.2 用户等级体系的建立 0514.3 用户激励体系的建立 0534.3.1 用户定位的目的 0534.3.2 什么样的用户可以被激励 · 0554.3.3 如何激励用户才能对产品有益 · 0564.4 用户问题体系的建立 · 058第5章用户引流和拉新 ·0615.1 用户是核心价值 · 0625.1.1 确定用户 · 0625.1.2 掌握用户需求 · 0635.1.3 看清自己的产品 · 0645.2 浅析产品如何“吸粉” · 0655.2.1 用户是谁 · 0675.2.2 用户想要什么 · 0695.2.3 让用户上瘾 ·0705.3 抱别人的“大腿” ·071第6章用户转化 ·0736.1 用户时时刻刻都在转化 0746.1.1 面包房的思考 0746.1.2 深入转化 · 0766.2 提升用户转化的要素 0776.2.1 时间的选择 ·0776.2.2 地点的选择 ·0786.2.3 用户的选择 ·0796.3 用户的自然转化 · 080第7章用户要“哄” 0857.1 追求系统的稳定 · 0867.2 “登门槛”效应 · 0877.2.1 “登门槛”效应的由来 · 0877.2.2 “登门槛”效应的应用 0887.3 用户促活 0897.3.1 运营生命周期 0897.3.2 培养用户而不是压榨用户 · 0907.3.3 明确目标 · 091第8章用户的留与失 0938.1 用户留存和用户流失 · 0948.1.1 用户流失模型 · 0948.1.2 防止用户流失 · 0958.2 如何让用户“活”起来 · 0978.2.1 制造惊喜 · 0988.2.2 凡勃伦效应 ·0998.2.3 让用户炫耀 ·1018.2.4 “僵尸用户”和“羊毛党” 1028.2.5 被忽略的用户反馈 · 1048.3 活学活用用户心理学 1058.3.1 以小博大 · 1058.3.2 对用户“爱搭不理” 106第9章用户“快回来” ·1079.1 用户召回 1089.1.1 为什么要召回用户 1089.1.2 哪些用户需要召回 1099.1.3 如何划分用户 · 1109.2 用户为什么要回来 1119.3 “从众心理”让用户回来 · 1129.3.1 让用户也“被从众”一回 1139.3.2 电商平台的套路 · 1149.3.3 直播平台的套路 · 1149.4 用户召回渠道解析 ·1159.4.1 站内信 1159.4.2 短信 · 1169.4.3 电子邮件营销(EDM) 1169.4.4 电话 · 1179.4.5 用户端 1189.4.6 精准广告 · 1189.5 用户如何分级进行召回 119第10章种子用户的获取 ·12310.1 真正的用户 12410.2 了解用户思维 · 12610.2.1 告知用户已经 OUT了 · 12710.2.2 用户情感的开关 12810.2.3 用户认同 ·13210.2.4 用户互动 ·13410.3 如何获得种子用户 13710.3.1 种子用户定位 13710.3.2 市场定位 ·13810.3.3 产品定位 ·14010.3.4 受众定位 ·14210.3.5 核心用户定位 14410.4 搜索你的用户 · 14510.5 获取你的用户 · 14610.6 认识广告· 14810.6.1 广告和 EPR公关营销 · 14810.6.2 搜索引擎广告 · 14910.6.3 网站广告 ·14910.6.4 植入式广告 15010.7 深耕用户,形成闭环 · 152第11章用户运营因地制宜 ·15511.1 不要依赖拿来主义 15611.2 口碑——社群用户运营 15611.3 体验——O2O用户运营 · 16011.3.1 用户体验的差异 16111.3.2 O2O更注重用户体验 · 16211.3.3 用户体验建议 · 16411.4 引流—— App用户运营 16511.4.1 新用户的直接来源 · 16611.4.2 其他终端导流 · 16811.5 服务——店铺用户运营 17111.5.1 恰当的沟通可以提高转化率 17211.5.2 用户沟通原则 · 17411.5.3 用“心”服务 · 17511.5.4 适当“感情用事” ·

封面

用户运营实战宝典

书名:用户运营实战宝典

作者:高小龙

页数:198

定价:¥49.0

出版社:机械工业出版社

出版日期:2018-03-01

ISBN:9787111591382

PDF电子书大小:149MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注