金融服务营销

本书特色

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本书从金融服务的特点入手，探讨了金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化与服务品牌建立、金融服务沟通与推广，以及信息技术给金融服务营销带来的变革等内容。全书主干清晰、结构严谨、重点突出；配合思考练习和推荐阅读，帮助学生拓展知识，并结合实际深度思考金融营销的相关问题。

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目录

作者简介前言（第2版）前言（第1版）教学建议第1章　金融服务营销导论 11.1　研究金融服务营销的意义 11.2　金融服务营销理论的发展历程 41.3　我国金融服务的发展历程 41.4　本书的宗旨和框架 13本章小结 14思考练习 14推荐阅读 14第2章　金融服务的特点 152.1　从营销的角度看金融 152.2　金融行业分类及面临的风险 162.3　金融服务的特点 222.4　发达国家金融服务发展状况 28本章小结 31思考练习 31推荐阅读 31第3章　金融服务的环境 333.1　社会环境 333.2　法律环境 413.3　科技环境 42本章小结 50思考练习 50推荐阅读 50第4章　金融服务的客户 514.1　金融服务的客户 514.2　金融服务购买者行为分析 564.3　金融服务消费决策分析 614.4　金融服务行为模型 68本章小结 72思考练习 72推荐阅读 72第5章　金融服务产品的开发与管理 735.1　金融服务产品的基本含义 735.2　影响金融服务产品策略的因素 855.3　金融服务产品的开发 905.4　金融服务产品的管理 95本章小结 99思考练习 99推荐阅读 99第6章　金融服务质量感知 1006.1　顾客感知服务质量的相关概念 1006.2　金融企业顾客感知服务质量 1036.3　金融企业顾客满意度和忠诚度管理 114本章小结 121思考练习 121推荐阅读 121第7章　金融服务关系营销 1227.1　关系营销的概念和基本运作 1227.2　客户关系营销管理 1347.3　外部关系营销 1457.4　内部关系营销 149本章小结 153思考练习 154推荐阅读 154第8章　金融服务中的冲突与补救 1558.1　真实瞬间理论 1558.2　金融服务零缺陷管理 1598.3　金融服务中的失误与补救 164本章小结 171思考练习 171推荐阅读 172第9章　金融服务文化与服务品牌建立 1739.1　服务文化的内涵 1739.2　金融企业服务文化的建立及管理 1829.3　创建金融企业服务品牌关系 188本章小结 196思考练习 196推荐阅读 196第10章　金融服务沟通与推广 19710.1　金融服务沟通概述 19710.2　整合服务营销沟通 19910.3　金融服务促销和推广 207本章小结 216思考练习 216推荐阅读 217第11章　信息技术对金融服务营销的渗透 21811.1　信息技术对金融服务营销理念的冲击 21811.2　营销手段的改变 22211.3　大数据与金融服务营销 232本章小结 238思考练习 238推荐阅读 238第12章　传统金融企业服务营销方式的改变 23912.1　网上银行与自助银行 23912.2　电话银行与金融服务呼叫中心 24812.3　移动客户端金融 251本章小结 257思考练习 257推荐阅读 257第13章　互联网金融与金融服务营销创新 25813.1　什么是互联网金融 25813.2　互联网金融的优势和劣势 26813.3　人工智能与互联网金融创新 271本章小结 277思考练习 277推荐阅读 277附录　综合案例 278

封面

书名:金融服务营销

作者:周晓明编著

页数:11,281页

定价:¥49.0

出版社:机械工业出版社

出版日期:2020-03-01

ISBN:9787111646570

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