牧业经理人8大管理策略
节选
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《物业经理人8大管理策略》通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，即：市场化营销推广运作策略、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略。整体结构以实现优质物业管理服务、提高生活品质、促进物业管理服务行业发展作为一条明线；同时，又以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为《物业经理人8大管理策略》的一条暗线。内容深入浅出、自成体系，许多经验做法指导性、示范性、操作性强，值得业内人士借鉴。《物业经理人8大管理策略》可供物业服务企业管理人员指导实践，也适合大中专院校物业服务相关专业的师生、社区管理人员等参考阅读。
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本书特色
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物业服务行业在中国发展20多年，从*初的为房地产开发商提供地产项口后期服务，到如今基本成为独立行业，但是由于相关法律制定不完善，有些法规不能得到彻底执行，造成当前物业服务纠纷频繁暴发、不仅规模庞大、是非混乱、解决起来也是相当的困难，矛盾冲突层出不穷，行业发展中遇到的问题已经在社会各个层面体现出来。面对处境尴尬的中国物业服务行，有人提出了“是发展中的问题，还是有问题的发展”的质疑。
本书通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，包括高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略等。它的出版不仅是对作者以前工作的总结，也是对行业发展问题的探索，研究角度新颖、层次鲜明、内容全面、实用性强、实施效果具有普遍意义。
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内容简介
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本书通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，即：市场化营销推广运作策略、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略。整体结构以实现优质物业管理服务、提高生活品质、促进物业管理服务行业发展作为一条明线；同时，又以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为本书的一条暗线。内容深入浅出、自成体系，许多经验做法指导性、示范性、操作性强，值得业内人士借鉴。
本书可供物业服务企业管理人员指导实践，也适合大中专院校物业服务相关专业的师生、社区管理人员等参考阅读。
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作者简介
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苏宝炜，自动控制工程师。从事物业服务工作多年，熟悉并参与项目评优、对外招投标、ISO9000质量体系换版、三体系整合认证工作。创办京城第一本社区刊物——《社区生活资讯手册》。积极宣传物生服务相关知识，推动和谐社区的建设。在《中国物业管理》、《住宅与房地产》，《现代物业》、《中国房地信息》及《北京房地产》等杂志发表论文若干，并被《现代物业》聘为专栏撰稿人。编著有《物业管理企业建立和实施ISO14001：2004环境管理体系应用实例》、《物业安全管理服务手册》，《物业经理案头手册》、《物业服务文案表单管理手册》等书。
研究方向：社区安全管理服务；优化管理方式；物业管理服务区域的技术饲新与节能降耗改造等。
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目录
**章 态度决定一切，服务创造价值——市场化营销推广运作策略 **节 房地产开发企业与物业服务企业的共赢策略 第二节 物业服务企业市场化经营模式策略 第三节 物业服务企业提高品牌竞争力策略 第四节 创造与培养物业服务企业核心竞争力策略 第五节 行业推行市场化招投标过程存在的问题及改进策略 第六节 物业服务过程中的营销策略 第七节 物业服务企业品牌营销推广策略 第八节 卓越物业管理的创新服务实施策略第二章 在减法中发现加法——高效率营运管理运作策略 **节 物业服务全程介入策略 第二节 物业服务项目承接查验策略分析 第三节 物业服务多元盈利营运模式 第四节 物业服务规模经济策略 第五节 标准化物业服务营运模式 第六节 商业类物业服务的有效营运模式 第七节 住宅类物业服务的有效营运模式 第八节 办公类物业服务的有效营运模式第三章 对于物业服务究竟应该关注些什么——关键性实务操作运作策略 **节 探究优质客户服务的另一面 第二节 物业服务企业对获取客户满意的理解要点 第三节 高效物业客户服务体系的建立与实施 第四节 物业项目前期运作管理服务策划 第五节 物业项目前期运作管理服务方案的制定 第六节 入住期服务方案编制策略 第七节 二次装修管理方案的编制确立与实施控制 第八节 物业服务风险防范处理策略第四章 关于物业服务的深入思考——管理与服务要点运作策略 **节 关于物业“管理”与“服务”的深入思考 第二节 物业服务企业的社会责任评述 第三节 物业服务企业经营合同决策关键策略 第四节 物业服务行业企业文化的构建 第五节 物业服务企业质量文化特性及其建设 第六节 物业服务企业标准化管理运作策略 第七节 细节之处决定成败——细化服务标准要点策略 第八节 物业服务企业服务活动风险及规避：第五章 打造优秀物业服务企业职业员工团队——高素质人才培育运作策略 **节 关注物业服务职业经理人在烦恼些什么 第二节 物业服务企业人力资源管理策略 第三节 物业服务企业人员选聘实用策略 第四节 物业服务企业员工培训实施策略 第五节 物业服务企业人员绩效考核存在的问题及改进策略 第六节 全方位立体化培育物业服务企业高素质人才策略 第七节 物业服务企业经理人的六堂领导课 第八节 物业服务企业有效执行力的塑造与提升第六章 聆听物业服务企业与业主们的平等对话——行业可持续发展运作策略 **节 物业服务企业与业主委员会关系处理策略 第二节 在物业服务纠纷中业主委员会的责任缺失问题分析 第三节 警惕业主委员会的三大不良发展倾向 第四节 业主委员会整体运作问题分析 第五节 业主大会、业主委员会现存问题与改进策略 第六节 完善业主委员会自身制度与第三方监督体系的建立 第七节 规范业主委员会行为策略 第八节 有效发挥业主委员会职能作用策略第七章 健康＋和谐，物业服务大趋势——超前化服务模式运作策略 **节 关注身边居住环境，倡导物业健康服务 第二节 建立绿色健康物业服务体系策略 第三节 物业服务企业节能管理体系的建立和实施 第四节 有效构建e化物业服务模式 第五节 物业服务中的客户关系管理策略 第六节 物业环境和谐服务氛围的营造 第七节 高端“管家式服务”模式 第八节 “深度服务”引领物业服务新模式第八章 典型物业项目高效运营规范——标准化文案表单实战策略 **节 住宅类物业项目管理服务实用作业文案与表单 第二节 别墅物业项目管理服务实用作业文案 第三节 高级公寓物业项目管理服务实用作业文案 第四节 办公类物业项目管理服务实用作业文案 第五节 商业类物业项目管理服务实用作业文案 第六节 酒店式物业项目管理服务实用作业文案 第七节 医院物业项目管理服务实用作业文案 第八节 休闲娱乐类物业项目管理服务实用作业文案
封面
书名:牧业经理人8大管理策略
作者:李薇薇
页数:288
定价:¥39.0
出版社:中国建筑工业出版社
出版日期:2009-11-01
ISBN:9787112111633
PDF电子书大小:148MB 高清扫描完整版