铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧

本书特色

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　　《铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧》以客运规章为基础，系统地列举了六大类客运业务实作模拟题例及操作技巧，主要内容包括：旅客运输，行李、包裹运输，包车、租车，线路中断和旅客意外伤害处理，客运记录和站车电报。模拟题例包括模拟情景、办理过程、操作技巧和票例填写式样。为使模拟情景更切合实际，书中使用的站名均为《铁路客运运价里程表》中的站名，模拟情景中的假设条件、设置情景、车次、人名等内容均为虚拟，只为达到以虚练实的目的。
　　《铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧》可供广大客运干部、职工和有关人员学习、工作参考，也可作为客运学习培训的教学参考书。

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内容简介

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　　依据*新客运票价
　　指导处理实际问题
　　练习实作处置技巧
　　提高工作操作能力
　　紧扣技能竞赛场景

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目录

**章 旅客运输**节 代用票的用途及填写方法第二节 旅客运输业务模拟题例一、售票与购票（一）直达票1001．售高速动车一等座票1002.售动车组学生票1003.售学生软座直达票1004．售儿童直达票1005.儿童单独使用卧铺1006.售残疾军人直达票1007．售硬卧直达票1008．短途卧铺优惠票1009.团体票1010．网络购票（二）通票1011．售硬座通票1012.售非直通加快票1013.售直通加快票1014．一段新空、一段普通1015.学生从乘降所上车1016．学生一段硬座、一段软座1017.学生购买空调硬卧通票二、退票（一）旅客责任1018.在票面发站退票1019.旅客因病中途退票1020.旅客丢票，补票后又找到原票退票1021.动车组列车中途退票1022.挂失补，到站退票1023.网络退票（二）铁路责任1024.铁路原因使旅客在发站退票1025.铁路原因使旅客中途站退票1026.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票1027.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票（已乘区间不足起码里程）1028.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票（未乘区间不足起码里程）1029.铁路原因使旅客卧改座，到站退票1030.空调故障使旅客未享用，到站退空调票价三、误购误乘1031．误购车票，需补票差1032．误购车票，到站退款1033.误购、超高1034.误乘免费送回途中下车四、变更（一）始发改签……第二章 行李、包裹运输第三章 包车、租车第四章 线路中断和旅客意外伤害的处理第五章 客运记录第六章 站车电报

封面

书名:铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧

作者:杜五一

页数:435

定价:¥38.0

出版社:中国铁道出版社

出版日期:2014-01-01

ISBN:9787113175931

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