铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其应用
本书特色
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随着旅客运输市场竞争的不断加剧，铁路客运企业核心竞争力的提升显得尤为重要，而核心竞争力的获取主要依靠各个岗位主持人核心胜任力的提升。如何对铁路客运关键岗位的岗位胜任力进行有效评价，提高铁路客运人员的素质和管理水平，已经成为提高铁路客运市场占有率及铁路客运运营效益不可缺少的重要环节。《铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其应用》以岗位胜任力及岗位胜任力评价理论为基础，对铁路客运业务岗位的职责进行了系统分析并选出了关键岗位，提出了相应关键岗位胜任力的评价方法，构建了铁路关键岗位胜任力的评价体系。
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内容简介
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《铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其应用》以岗位胜任力及岗位胜任力评价理论为基础，对铁路客运业务岗位的职责进行了系统分析并选出了关键岗位，提出了相应关键岗位胜任力的评价方法，构建了铁路关键岗位胜任力的评价体系。在此基础上，以中国铁路的现实为背景。《铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其应用》结合计算机技术开发了“铁路客运人员业务能力考核系统”，以期使管理层对铁路客运人员的聘用、监督和管理更加科学和更公正，更具有实际操作性，为铁路运输企业完善人力资源管理系统提供借鉴。
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目录
1 导论1.1 岗位胜任力评价对铁路客运长远发展的意义1.1.1 铁路客运服务质量的提升关键在于从业人员的素质1.1.2 铁路客运企业核心竞争力的提升主要依靠客运关键岗位胜任力的提升1.2 本书研究的思路及框架1.2.1 研究思路1.2.2 研究的框架2 岗位胜任力研究的起源与发展2.1 国外研究状况2.1.1 国外对员工胜任力研究的起源与发展2.1.2 国外员工胜任力研究现状2.1.3 国外员工胜任力研究的主要学派2.2 国内研究状况2.2.1 我国员工胜任力研究现状2.2.2 国内胜任力模型应用状况3 岗位胜任力评价原理3.1 岗位胜任力的概念3.1.1 岗位胜任力的概念及特点3.1.2 岗位胜任力的构成要素3.1.3 岗位胜任力研究的思路3.1.4 岗位胜任力的分类研究3.1.5 与传统意义上的员工素质概念的区别3.2 岗位胜任力评价3.2.1 岗位胜任力评价的概念3.2.2 岗位胜任力评价的构成要素3.2.3 与传统人事测评的区别3.3 岗位管理3.3.1 岗位胜任力评价与岗位构成要素3.3.2 岗位胜任力评价与岗位管理中各环节的关系4 铁路客运关键岗位胜任力评价方法4.1 铁路客运岗位基本情况4.1.1 铁路旅客运输概况4.1.2 基层客运岗位（操作岗位）设置4.1.3 基层客运岗位的主要工作任务4.2 铁路客运关键岗位的选取4.2.1 关键岗位的定义及识别的意义4.2.2 关键岗位识别指标体系的构建原则4.2.3 铁路客运关键岗位选取4.3 铁路客运关键岗位胜任力现状及问题分析4.3.1 客运关键岗位胜任力现状4.3.2 客运关键岗位胜任力问题分析4.4 铁路客运关键岗位评价体系的构建4.4.1 岗位胜任力评价体系的构建思路4.4.2 岗位胜任力评价指标设计4.4.3 岗位胜任力评价指标权重的设计4.4.4 指标评价等级标准4.4.5 岗位胜任力评价体系的效度验证及方案确定5 铁路客运关键岗位胜任力评价方法应用5.1 客运值班员岗位胜任力模型5.1.1 客运值班员岗位胜任力评价体系的建立5.1.2 客运值班员岗位胜任力评价指标权重的确定5.2 综控室客运员岗位胜任力评价模型5.2.1 综控室客运员岗位胜任力评价体系的建立5.2.2 综控室客运员岗位胜任力评价指标权重的确定5.3 售票值班员岗位胜任力评价模型5.3.1 售票值班员岗位胜任力评价体系的建立5.3.2 售票值班员岗位胜任力评价指标权重的确定5.4 列车长岗位胜任力评价模型5.4.1 列车长岗位胜任力评价体系的建立5.4.2 列车长岗位胜任力评价指标权重的确定5.5 基于岗位胜任力评价体系在列车长选拔中的应用实例5.5.1 列车长选拔的实施背景及岗位情况分析5.5.2 列车长选拔的测评方法5.5.3 列车长选拔的测评实施过程5.5.4 基于岗位胜任力评价体系的列车长选拔的反馈与优化6 铁路客运人员业务能力考核系统6.1 系统开发技术简介6.1.1 webGIs简介6.1.2 webGIs的功能与作用6.1.3 AreGIs server开发关键技术6.2 系统需求分析6.2.1 用例分析6.2.2 功能需求6.3 系统功能设计与关键技术6.3.1 系统总体方案6.3.2 软件开发工具与实现方法6.3.3 铁路客运人员业务能力考核系统数据库设计6.3.4 铁路客运人员业务能力考核系统结构设计6.3 系统应用说明7 结论与展望7.1 结论7.2 展望附录附录1 行为事件访谈提纲附录2 客运值班员胜任力调查问卷附录3 铁路客运基本知识内容表附录4 列车员选拔机考题例附录5 列车员选拔笔试题例参考文献
封面
书名:铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其应用
作者:王慧晶著
页数:199
定价:¥20.0
出版社:中国铁道出版社
出版日期:2013-11-01
ISBN:9787113176334
PDF电子书大小:78MB 高清扫描完整版