汽车维修业务接待

内容简介

[

    
本书是职业教育改革创新示范教材之一，其主要内容包括：汽车维修服务接待实务、汽车维修业务知识、汽车维修管理、汽车维修财务知识等。

    
本书可作为职业院校汽车运用与维修专业、汽车商务专业的教材，也可作为汽车维修接待人员从业资格考试的培训教材，以及汽车维修企业管理人员的参考读物。

]

目录

**章 汽车维修服务接待实务
**节 汽车维修接待概述
第二节 汽车维修接待员的职责与基本素质
第三节 不同群体汽车维修心理分析
第四节 汽车维修接待礼仪
第五节 电话使用技巧
第六节 其他常用礼节
第七节 客户喜欢的维修接待员
第八节 汽车维修接待内容
第二章 汽车维修业务知识
**节 汽车及零部件的故障
第二节 汽车的维护与修理
第三节 汽车维修流程与作业要求
第四节 汽车维修质量及保证体系
第五节 汽车维修核价
第三章 汽车维修管理
**节 早会管理
第二节 汽车维修接待的5s管理
第三节 汽车维修合同管理
第四节 汽车维修服务基本管理制度
第五节 汽车保险的代办与服务
第六节 客户抱怨受理机制
第七节 汽车维修客户档案管理
第四章 汽车维修财务知识
**节 汽车维修收费结算方式
第二节 发票
第三节 税务知识
第四节 汽车维修企业的财务报告
附录一 机动车维修管理规定
附录二 定点汽车维修协议
参考文献

封面

书名:汽车维修业务接待

作者:马涛　等主编

页数:195

定价:¥26.0

出版社:人民交通出版社

出版日期:2011-07-01

ISBN:9787114091629

PDF电子书大小:134MB 高清扫描完整版