出租汽车驾驶员工全国公共科目继续教育教材

内容简介

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　　《中华人民共和国机动车驾驶员培训教材：出租汽车驾驶员全国公共科目继续教育教材》依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《出租汽车经营服务管理规定》编写，紧扣《出租汽车驾驶员继续教育大纲》要求。　　《中华人民共和国机动车驾驶员培训教材：出租汽车驾驶员全国公共科目继续教育教材》共分为7个单元，共计22个模块，内容包括出租汽车驾驶员社会责任与职业道德、相关法律法规、运营服务、安全运营、紧急情况及应急处置、车辆及设施设备使用、节能减排以及附录。　　《中华人民共和国机动车驾驶员培训教材：出租汽车驾驶员全国公共科目继续教育教材》可供出租汽车驾驶员继续教育使用。

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目录

单元一 出租汽车驾驶员社会责任与职业道德模块一 出租汽车行业的特点和发展趋势一、出租汽车行业的特点二、出租汽车行业发展趋势模块二 出租汽车驾驶员社会责任一、服务广大群众出行二、传递社会正能量三、展示城市文明形象模块三 出租汽车驾驶员职业道德一、职业道德与评价二、职业道德的主要内容三、职业道德的培养单元二 出租汽车相关法律法规模块一 交通安全及权益保障相关法律、法规一、道路交通安全相关法律法规二、权益保障相关法律法规模块二 出租汽车行业管理相关政策、规章一、经营服务管理二、驾驶员从业资格管理三、驾驶员服务质量信誉考核模块三 出租汽车行业相关标准一、出租汽车运营服务规范二、出租汽车计价器三、出租汽车服务管理信息系统单元三 出租汽车运营服务模块一 出租汽车运营服务知识一、出租汽车运营服务特点二、乘客的服务需求三、驾驶员服务心态管理模块二 出租汽车运营服务流程与服务评价一、基本服务流程二、电召服务三、特殊情况的处理四、服务评价模块三 出租汽车驾驶员服务技巧与服务禁忌一、服务沟通技巧一、服务纠纷的处理与预防三、服务禁忌行为四、服务不文明行为五、服务营销单元四 出租汽车安全运营模块一 出租汽车驾驶员心理健康一、常见心理问题一、心理健康调节方法模块二 出租汽车驾驶员生理健康一、生理健康与行车安全一、常见职业病预防、缓解措施三、自我保健操模块三 危险源辨识与防御性驾驶一、危险源辨识的基本知识一、防御性驾驶三、人、车危险源辨识及防御性驾驶方法四、不同行驶状态下的危险源辨识及防御性驾驶方法五、车内物品、危险品辨识及防御性驾驶方法六、交接班及待客发车点危险源辨识及防御性驾驶方法七、道路危险源辨识及防御性驾驶方法八、夜间、特殊天气危险源辨识及防御性驾驶方法……单元五 出租汽车紧急情况及应急处置单元六 出租汽车及设施设备使用单元七 出租汽车节能减排附录

封面

书名:出租汽车驾驶员工全国公共科目继续教育教材

作者:本书编委会

页数:166

定价:¥45.0

出版社:人民交通出版社

出版日期:2015-06-01

ISBN:9787114123061

PDF电子书大小:132MB 高清扫描完整版