汽车维修接待实务

本书特色

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本书全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材，主要内容包括：汽车维修服务概述、汽车售 后服务市场现状及趋势分析、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维 修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的职业发展。 本书可作为中等职业学校汽车服务类专业核心教材，也可作为汽车服务接待人员在职培训及自学 指导用书。

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内容简介

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本书全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材, 主要内容包括: 汽车维修服务概述、汽车售后服务市场现状及趋势分析、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的职业发展。

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目录

目录 单元一汽车维修服务概述 一、汽车维修服务企业认知 二、汽车维修服务接待岗位认知 单元小结 技能训练 思考与练习 单元二汽车售后服务市场现状及趋势分析 一、售后服务市场的竞争认知 二、行业政策对售后服务的影响认知 三、行业转型和电商对售后服务的影响认知 四、机动车维修服务规范认知 五、汽车售后服务客户满意度评价方法认知 单元小结 思考与练习 单元三维修服务人员商务礼仪 一、维修服务接待人员的礼仪认知 二、维修服务接待人员的礼仪操作要点 单元小结 思考与练习单元四 维修服务流程控制一、维修服务流程认知二、预约流程的控制及结果评价三、完成维修接待准备四、完成客户接待及维修工单制作五、车间维修与维修进度监控六、质量控制与客户车辆交付准备

封面

书名:汽车维修接待实务

作者:王彦峰主编

页数:197页

定价:¥30.0

出版社:人民交通出版社

出版日期:2017-08-01

ISBN:9787114123740

PDF电子书大小:73MB 高清扫描完整版