汽车服务礼仪

本书特色

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王秋实主编的《汽车服务礼仪》是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车服务礼仪总论、汽车服务人员仪态礼仪、汽车服务人员仪表礼仪、汽车服务人员穿着礼仪、汽车服务人员语言礼仪、汽车服务人员电话礼仪和汽车售后服务接待实务。
本书可作为中等职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可用于汽车经销企业员工培训。

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目录

**章 汽车服务礼仪总论**节 汽车服务礼仪概述第二节 汽车服务礼仪的原则和作用本章小结复习思考题
第二章 汽车服务人员仪态礼仪**节 仪态礼仪和标准第二节 汽车服务人员仪态规范本章小结复习思考题
第三章 汽车服务人员仪表礼仪**节 仪容礼仪和标准第二节 汽车服务人员发型规范第三节 汽车服务人员面部礼仪规范第四节 汽车服务人员女士妆容本章小结复习思考题
第四章 汽车服务人员穿着礼仪**节 TOP原则第二节 男士着装基本礼仪第三节 女士着装基本礼仪本章小结复习思考题
第五章 汽车服务人员语言礼仪**节 汽车服务人员声音的基本运用第二节 汽车服务人员的语言训练第三节 汽车服务人员的语言技巧第四节 沟通话术本章小结复习思考题
第六章 汽车服务人员电话礼仪**节 电话礼仪第二节 电话流程及话术本章小结复习思考题
第七章 汽车售后服务接待实务**节 邀请与预约第二节 接待前准备第三节 接待与沟通第四节 维修与检验第五节 交车与送别第六节 回访与关怀本章小结复习思考题
参考文献

封面

书名:汽车服务礼仪

作者:王秋实

页数:160页

定价:¥24.0

出版社:人民交通出版社

出版日期:2017-01-01

ISBN:9787114135156

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