促销人员岗位培训手册-(实战图解版)
本书特色
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作为一名促销人员，你知道自己的工作职责是什么吗？在履行这些职责的过程中，该如何提升自己的工作效率呢？另外，作为促销管理人员，你知道如何将人、岗、事密切结合，打造一支素质过硬、执行力一流的促销团队吗？
为解决这些问题，本书从促销岗位的实际工作出发，系统介绍了策划促销活动、准备促销、引起顾客注意和兴趣、激发顾客购买欲望、促成交易、增进顾客购买后满意度、建立相关档案、总结促销活动、处理卖场危机9大工作事项和57个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可以帮助促销人员自我培训、自我提高。
本书是一部关于促销人员岗位培训与管理的操作手册，为促销人员、促销管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方案，不仅使促销人员、促销管理人员知道自己要干什么，还能知道怎么干，从而帮助他们快速成长为高效能的职场人士。
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内容简介
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如果你是一名采购新人，你知道自己的工作职责是什么吗？如果你是一名采购在职人员，你知道该如何提升自己的工作效率吗？而如何你是一名采购管理人员，你又知道该如何将人、岗、事密切结合，建立高效的采购团队吗？
为解决这些问题，本书从采购岗位的实际工作出发，规范了每个岗位的工作要求，提供了清晰明了的工作方案，量化了工作岗位的具体内容，提供了工作绩效的考核依据，帮助促销岗位新人、促销在职人员、促销管理人员等全面了解促销人员应知应会的9大工作事项和57个工作小项。
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作者简介
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王淑燕，北京弗布克管理咨询有限公司咨询师，高级培训师，拥有多年销售与促销的实战经验与培训经验。
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目录
**章促销人员具体工作概述 **节促销人员9大工作事项 一、策划促销活动 二、准备促销 三、引起顾客的注意和兴趣 四、激发顾客的购买欲望 五、促成交易 六、增进顾客购买后满意度 七、建立相关档案 八、总结促销活动 九、处理卖场危机 第二节促销人员应该了解的知识 一、了解企业 二、了解商品 三、了解竞争商品 四、了解售点 五、了解促销活动 六、了解顾客购买的心理过程 第二章策划促销活动 **节进行促销调查应知应会的4个工作小项 一、制订调查计划 二、调查实施 三、处理调查结果 四、撰写促销调查报告 第二节策划促销活动应知应会的6个工作小项 一、确定促销目标 二、选择促销方法 三、确定活动要素 四、计划活动细节 五、预估促销方案 六、撰写促销策划书 第三章准备促销 **节促销前工作准备应知应会的4个工作小项 一、参加促销培训 二、布置促销活动现场 三、检查货品 四、准备销售工具 第二节促销前个人准备应知应会的2个工作小项 一、整理个人仪表 二、懂得接待礼仪 第四章引起顾客的注意和兴趣 **节接近顾客应知应会的3个工作小项 一、吸引顾客目光 二、判断顾客类型 三、把握顾客心理 第二节引起顾客兴趣应知应会的2个工作小项 一、了解顾客需求 二、洞悉顾客想法 第五章激发顾客的购买欲望 **节商品说明和示范应知应会的2个工作小项 一、进行商品说明 二、进行商品示范 第二节处理顾客对商品的态度应知应会的3个工作小项 一、应对顾客的冷淡 二、应对顾客的怀疑 三、应对顾客的异议 第六章促成交易 **节建议顾客购买应知应会的4个工作小项 一、抛出促销活动政策 二、巧妙利用活动赠品 三、明晰顾客所得实惠 四、与同类商品作比较 第二节捕捉顾客购买信号应知应会的2个工作小项 一、识别顾客购买的语言信号 二、识别顾客购买的非语言信号 第三节促成交易应知应会的3个工作小项 一、与顾客确定商品价格 二、运用适当的成交方法 三、进行附加推销 第七章增进顾客购买后满意度 **节安排付款与送货应知应会的4个工作小项 一、安排付款事宜 二、清点并包装物品 三、安排送货与安装调试 四、欢送顾客 第二节提供售后服务应知应会的4个工作小项 一、告知售后服务内容 二、讲清商品使用方法 三、处理顾客退换货 四、处理顾客不满和投诉 第八章建立相关档案 **节收集信息应知应会的3个工作小项 一、收集顾客信息 二、收集竞争对手的信息 三、收集售点信息 第二节信息分析与应用应知应会的2个工作小项 一、分析信息 二、信息应用 第九章总结促销活动 **节结束促销活动应知应会的3个工作小项 一、进行货品管理 二、整理促销活动现场 三、填写销售报表 第二节总结促销活动应知应会的2个工作小项 一、总结促销工作 二、撰写总结报告 第十章处理卖场危机 **节预防危机应知应会的2个工作小项 一、预防促销方案本身带来的危机 二、熟悉相关法律法规的规定 第二节处理卖场危机应知应会的2个工作小项 一、应对各种突发状况 二、处理各种意外事故
封面
书名:促销人员岗位培训手册-(实战图解版)
作者:王淑燕
页数:215
定价:¥39.0
出版社:人民邮电出版社
出版日期:2015-03-01
ISBN:9787115385925
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