销售正能量-化解客户抱怨的阳光销售法
本书特色
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销售员是*具潜力的职业,同时也是压力*大、挑战*大的职业。
在销售过程中,客户常见的拒绝、挑剔、异议、抱怨等,不但会成为销售成交的障碍,而且也会成为销售员产生负面情绪的直接原因。那么,如何应对这种负面情绪,让成交变得更顺利呢?答案就是让自己时刻保持好的心态,激发内心的正能量,这样,销售员才会成功!
本书通过作者身边的销售案例和实用的销售方法,为销售员提供一系列面对客户抱怨的处理方法,让自己的正能量得到发挥,从而实现顺利成交!
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内容简介
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※ 《正能量》作者倾情推荐的阳光销售法。
※ 世界上*伟大的销售员一定具有的正心态。
※ 世界500强企业销售部门首推图书,每个销售员都应学会的销售心态。
※ 心态决定结果,正能量带来超高业绩。金牌销售员**的销售心理图书。
※ 要想对销售对象发挥影响力,首先销售员得拥有正能量。
读完本书,目标读者可以:
1. 矫正心态,养成正向思维习惯。
2. 找到自我驱动力,重燃销售热情。
3. 端正态度,承担责任,拒绝借口。
4.变身魅力型销售员,成为客户心中的小太阳。
5. 不再担心被拒绝,面对客户提出的疑义轻松对答!
6. 迅速提升业绩,让客户难说“不”。
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作者简介
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王慧:
毕业于辽宁大学,十多年咨询公司培训经验,对企业管理、个人生涯规划及微型管理、营销学理论及实务,多有独到之见解及成功的实务经验。
参与策划、编写图书有:《为什么没有业绩》《超级销售口才训练方法》《管理者Know How》《销售应该这样说》《销售潜规则》等。
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目录
**章 客户不是针对你——面对客户抱怨的心态 不能小看客户抱怨 害怕客户抱怨济于事 客户是对事不对人 忍耐能化解一切矛盾 把客户的抱怨当成机会 站在客户的立场思考 卖不出去产品到底是谁的错第二章 抱怨一定有原因——分析客户抱怨的原因 积极询问抱怨的原因 自我反省,找出自我改进之处 引起抱怨的常见原因 辨别假抱怨,巧妙应对 有效应对竞争对手的不正当竞争 别让产品拖企业的后腿 客户反感你比客户抱怨你更可怕第三章 拿出诚意*关键——处理客户抱怨的原则 抱怨来了,积极面对 尽快回应客户的抱怨 耐心倾听客户的抱怨 永远别和客户争辩 即使被责骂,也要微笑 别让抱怨引出负面评价 守时守信,说到做到第四章 抱怨中孕育机会——处理客户抱怨的方法 调节、控制自己的情绪 道歉一定要真诚 用得当的措辞回绝理要求 用幽默的语言赢得谅解 适当说些“软话” 提出利益性补偿的解决方案 如何应对客户试用产品后的不满意 面对客户抱怨,不要伤了和气第五章 防患于未然很重要——防止客户抱怨的方法 实事求是的产品介绍更显真诚 尽量把可能出现的情况告诉客户 提前了解客户的真正需求 做好售后服务工作 把顾客当成朋友,时常联系 让客户成为销售中的主角 让抱怨指数与销售员的业绩挂钩 附录:客户抱怨处理表的制定第六章 柳暗花明有妙招——处理客户抱怨的误区 不把客户的抱怨当成麻烦 故意躲避不是办法 咄咄逼人的反驳济于事 以怨报怨,让事情越来越糟 不草率敷衍客户的怨言 客户不是你的敌人 客户理取闹该怎么办
封面
书名:销售正能量-化解客户抱怨的阳光销售法
作者:王慧
页数:197
定价:¥34.8
出版社:人民邮电出版社
出版日期:2015-06-01
ISBN:9787115386106
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