客户关系管理项目式教程

内容简介

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1. 教学内容设计基于典型的工作任务。本书以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。
2. 是一本“做、学、用”的项目式教材。本教材在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。
3. 具备“由简单到复杂、由单项到综合”的实践教学特色。本教材每个任务（单项）都有实战演练，每个项目也有项目（综合）实训，通过单项到综合的客户关系管理实践，能更好的理解和掌握客户关系管理工作所需的基本技能。
3. 案例丰富、好教易学，具有较强的教学可操作性。

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作者简介

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王瑶，四川财经职业学院工商管理系系主任、教授，中国市场营销课程标准开发中心四川分中心秘书长，主要教授市场营销专业课程，教学经验和教材编写经验丰富。

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封面

书名:客户关系管理项目式教程

作者:王瑶

页数:183

定价:¥32.0

出版社:人民邮电出版社

出版日期:2015-10-01

ISBN:9787115401953

PDF电子书大小:50MB 高清扫描完整版