口腔诊所病人管理-第2版

本书特色

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　　《口腔诊所病人管理（第2版）》分为病人管理价值作用、病人角色和角色行为、口腔诊所流程管理、口腔诊所医患关系、口腔诊所病人沟通、病人性格特征和心理变化、确定适宜治疗计划、知情同意有效管理、口腔诊所议价技巧、有效管理病人时间、老年口腔病人管理、儿童口腔病人管理、牙科畏惧症病人管理，病人的转诊和拒绝、病人满意度调查、建立稳固病人来源、口腔诊所病历管理、口腔诊所急救管理等共18章。内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔诊所病人管理具有指导作用。

　　《口腔诊所病人管理（第2版）》适合各类口腔诊所和口腔医师临床应用参考，也适合高等口腔医学院、系，中等卫校口腔医学专业学生的教学用书和各级医院口腔医学进修生的学习使用。

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作者简介

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　　李刚，长期从事公共口腔卫生和口腔卫生服务的研究与教学工作，共完成和承担省部委基金项目、委托课题、企业合作项目等各类科研项目15项，出版口腔医学专业图书18本，发表第一作者期刊论文312篇。李刚博士认为口腔诊所是我国口腔卫生服务供给的基本形式，对国内外众多的口腔诊所的开业现状进行了调查与研究。现编著出《口腔诊所开业管理丛书》，以推动我国口腔诊所的健康发展。李刚现为第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室主任、教授、硕士生导师。兼任中华口腔医学会口腔预防医学专业委员会副主任委员。

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目录

**章 病人管理价值作用**节 病人需求第二节 病人满意第三节 病人信任与信心第二章 病人角色和角色行为**节 病人角色和角色行为的特点第二节 病人角色和角色行为的需要第三节 病人角色和角色行为的变异第四节 病人角色和角色行为的控制第三章 口腔诊所流程管理**节 接待管理第二节 候诊管理第三节 就诊管理第四节 随访管理和就诊介绍第五节 优质服务的理念第四章 口腔诊所医患关系**节 建立良好的医患关系第二节 病人的权利和选择第五章 口腔诊所病人沟通**节 与病人沟通的特殊性第二节 沟通的基本方式第三节 与病人的沟通过程第四节 与病人沟通的技巧第五节 口腔诊所接诊沟通第六节 口腔诊所电话沟通第七节 口腔诊所电子邮件沟通第八节 口腔诊所短信沟通第六章 病人性格特征和心理变化**节 就诊病人性格特征第二节 就诊病人心理类型第三节 病人心理变化与障碍第七章 确定适宜治疗计划**节 治疗计划确定原则第二节 病人需求心理诱导第三节 提供所有治疗计划第四节 面对病人的拒绝第八章 知情同意有效管理**节 知情同意书的作用第二节 知情同意书类型和格式第三节 签字权的法律意义第四节 知情同意书的内容第九章 口腔诊所议价技巧**节 激发病人的认同第二节 预先付费策略第三节 避免欠费和回收欠款第十章 有效管理病人时间**节 候诊时间第二节 预约制度第三节 全天候门诊服务第四节 病人数量的控制第五节 时间安排的准则第六节 时间模式化管理第十一章 老年口腔病人管理**节 老年口腔病人的特点第二节 老年口腔病人诊疗中的注意事项第三节 老年口腔病人心理诱导第十二章 儿童口腔病人管理**节 儿童口腔病人的心理特点第二节 一般性心理治疗第三节 医护人员的素质第四节 就医环境和氛围第五节 儿童口腔病人的民事特点第十三章 牙科畏惧症病人管理**节 牙科畏惧症的原因第二节 牙科畏惧症的危害第三节 牙科畏惧症的对策第十四章 病人的转诊和拒绝**节 病人转诊注意事项第二节 拒绝病人注意事项第十五章 病人满意度调查**节 病人满意度第二节 调查目的第三节 调查方式第四节 改进提高第十六章 建立稳固病人来源**节 病人的择医行为第二节 护士的导医技巧第三节 寻找新病人第四节 病人细分第五节 优良的技术和病人的感受第六节 培养长久客户第七节 发展客户忠诚第八节 约诊方法第九节 推动病人介绍病人第十七章 口腔诊所病历管理【附录1】 病历书写基本规范【附录2】 电子病历基本规范（试行）【附录3】 医疗机构病历管理规定第十八章 口腔诊所急救管理**节 口腔诊所急救技术第二节 椅位晕厥的诊断防治第三节 口腔诊所急救药箱参考文献

封面

书名:口腔诊所病人管理-第2版

作者:李刚

页数:241

定价:¥36.0

出版社:人民卫生出版社

出版日期:2013-02-01

ISBN:9787117166683

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