美容业经营管理学-第2版-供医疗美容技术专业用

本书特色

[

　　梁娟编著的《美容业经营管理学(供医疗美容技 术专业用第2版全国中医药高职高专院校教材)》是以 现代管理理论为指导，以美容行业经营管理为主体， 以美 容顾客需求为中心，融管理学、经济学、美学、法学 、社会学和医学等相关知识为一体， 结合美容企业经营管理实践，研究和探讨市场经济条 件下美容企业经营管理方法的一门学 科。旨在让学生通过学习，了解国内外美容行业的总 体发展概况及发展趋势，根据美容市 场的发展变化选择灵活多样的经营管理方式，在国家 政策允许范围内设计经营范围和服务 项目，增强学生职业岗位的适应能力。

]

目录

**章 概论 **节 美容业概述 一、我国美容行业特点 二、我国美容企业特点 三、美容业的作用 第二节 美容院类型 一、美容院专业性服务特点 二、美容院经营特点 三、美容院类型 第三节 生活美容与医学美容 一、生活美容 二、医学美容 三、生活美容与医学美容的区别 第四节 我国美容业发展环境分析 一、我国美容业的发展环境 二、影响我国美容市场发展的因素 三、我国美容业现存问题 第五节 我国美容业发展趋势 一、我国美容业总体发展趋势 二、未来我国美容市场发展预测第二章 美容院开办 **节 美容院开业企划 一、美容院开业前企划 二、美容市场调查 三、美容院店址选择 四、美容院形象设计 第二节 美容院经营管理策略 一、美容院经营项目选择 二、美容院经营策略 三、美容院战略管理策略 四、美容院连锁经营管理 第三节 男士美容院 一、男士美容市场分析 二、男士美容院经营管理策略第三章 美容院店务管理 **节 美容院顾客服务流程 一、建立标准的顾客服务流程 二、美容院店务管理表格， 第二节 美容院店务管理制度 一、美容院日常管理制度 二、美容院人力资源管理制度 第三节 美容院卫生管理 一、个人卫生管理 二、美容院内卫生管理第四章 美容院员工管理 **节 美容院员工职责 一、美容院员工岗位职责 二、美容院员工管理目标与基本要求 三、美容院员工管理模式 第二节 美容院员工聘用 一、美容院员工招聘 二、美容院员工培训 第三节 美容院员工薪酬 一、美容院员工绩效考核 二、美容院员工薪酬管理 三、美容院员工激励策略 第四节 美容院员工流失 一、美容院员工流失原因 二、美容院员工流失预防措施第五章 美容院顾客管理 **节 美容顾客服务系统 一、美容服务的特殊性 二、建立顾客服务系统的必要性 三、美容顾客满意战略 第二节 美容顾客意见处理策略 一、正确处理顾客反馈意见 二、提高顾客满意度策略 三、稳定客源维持策略 第三节 美容顾客开发与服务管理 一、顾客开发策略 二、顾客服务管理 第四节 开发新老顾客的技巧 一、老顾客管理策略 二、顾客沟通技巧第六章 美容产品销售 **节 美容顾客需求分析 一、顾客美容消费心理 二、顾客美容需求分析 第二节 美容产品定价 一、美容产品特点 二、美容产品定价 第三节 美容市场营销 一、美容市场细分 二、美容产品销售模式 三、美容产品销售技巧第七章 美容企业财务管理 **节 美容企业财务管理概述 一、美容企业财务管理原则 二、美容企业财务管理制度 三、美容企业财务报表范例 第二节 美容企业财务管理内容 一、美容企业利润与分配管理 二、美容企业资金筹集 三、美容企业成本费用管理 四、美容企业财务分析第八章 美容企业文化与企业形象 **节 美容企业文化 一、企业文化层次 二、企业文化在美容企业管理中的重要性 三、影响美容企业文化建设的因素 第二节 美容企业形象 一、企业形象的内涵 二、美容企业形象设计第九章 职业道德与素质修养 **节 职业道德 一、职业道德的作用 二、美容业职业道德规范 第二节 职业素质修养 一、素质修养内容 二、美容师职业素质 三、美容员工素质培养第十章 美容礼仪 **节 美容员工礼仪 一、美容员工工作礼仪 二、美容员工接待礼仪 三、美容员工社交礼仪 第二节 提高个人礼仪修养的方法 一、个人礼仪修养的基本特征 二、培养个人礼仪修养的意义 三、提高个人礼仪修养的方法第十一章 美容业危机管理与法律法规 **节 美容业危机管理 一、危机应对 二、危机预案的制订方法 三、顾客投诉管理 第二节 美容行业相关法律法规 一、《美容美发业管理暂行办法》 二、《民法通则》 三、《合同法》 四、《劳动法》 五、《产品质量法》 六、《消费者权益保护法》附录一 《医疗美容服务管理办法》附录二 《美容美发业管理暂行办法》《美容业经营管理学》教学大纲主要参考书目

封面

书名:美容业经营管理学-第2版-供医疗美容技术专业用

作者:梁娟

页数:189

定价:¥28.0

出版社:人民卫生出版社

出版日期:2014-07-01

ISBN:9787117190480

PDF电子书大小:143MB 高清扫描完整版