商务沟通与礼仪实务教程

节选

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毛锦华等编著的《商务沟通与礼仪实务教程》作为高职高专的特色教材,坚持以科学发展观为统领,严格按照教育部“加强职业教育、突出实践技能培养”的教育教学要求,针对高等职业教育人才培养目标,既注重以人为本、挖掘人的潜力,又注重坚持标准、合理运用政策规定;既注重系统理论知识介绍,又突出实际训练和提高执行能力,力求做到“课堂讲练结合,重在掌握;课后学以致用,注重实效”。全书分为商务沟通原理、商务沟通礼仪、商务沟通实训三大部分,共八章和九个项目。具体包括:商务沟通概述、人际沟通、组织沟通、大众沟通、礼仪概述、仪表仪容与服饰、商务会务与仪式礼仪、办公室礼仪等,并通过商务谈判等九个项目实训,加强实践应用技能和能力培养。

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内容简介

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　　本书编排了商务沟通原理、商务沟通实务、商务沟通礼仪三大板块，不但注重学生的商务沟通技能培养，同时也关注学生商务沟通理论知识的学习,以及商务沟通素养的全面发展。本书在基于项目制教学模式下，通过调查分析，总结提炼了学生就业岗位的典型工作任务及情境，并遵从了从简单到复杂、职位从低到高、难度从简单到容易的原则递进编排。

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目录

**部分 商务沟通原理**章 商务沟通概述**节 商务沟通的概念第二节 商务沟通的过程第三节 商务组织的沟通类型第四节 商务沟通效果第五节 商务沟通发展的新趋势第二章 人际沟通**节 人际沟通的特性与功能第二节 信息沟通与人际关系第三节 人际行为与人格状态第四节 影响人际沟通的因素第三章 组织沟通**节 组织内部信息沟通第二节 组织外部信息沟通第三节 影响组织沟通效率的因素第四章 大众沟通**节 大众沟通概述第二节 大众商务沟通与舆论控制第三节 商务沟通引导大众流行第四节 大众商务沟通的受传者第二部分 商务沟通礼仪第五章 礼仪概述**节 礼仪的概念与发展第二节 礼仪的原则与作用第六章 仪表仪容与服饰**节 仪表仪容第二节 仪态服饰第七章 商务会务与仪式礼仪**节 面试礼仪第二节 商务接待第三节 商务谈判第四节 仪式礼仪第八章 办公室礼仪**节 电话礼仪第二节 文书礼仪第三节 会议礼仪第三部分 商务沟通实训项目1 前台接待项目2 柜台接待项目3 热线接待项目4 部门内部沟通项目5 跨部门沟通（横向沟通）项目6 全组织沟通（向下沟通）项目7 新客户沟通项目8 商务谈判项目9 灭火沟通（危机沟通）附录a 沟通能力测试附录b 人际沟通能力测试附录c 面对面交流能力测试附录d 测一测您的情商(eq)附录e 电话沟通能力测试附录f 倾听能力测试附录g 主持能力自测附录h 会议能力测试参考文献

封面

书名:商务沟通与礼仪实务教程

作者:毛锦华　等主编

页数:227

定价:¥31.0

出版社:电子工业出版社

出版日期:2013-08-01

ISBN:9787121207358

PDF电子书大小:153MB 高清扫描完整版