导游业务

本书特色

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本书以我国旅行社导游工作实践为依据，结合国外导游业务的相关研究成果，着重介绍了导游服务技巧、特殊游客群体服务技能、旅游故障处理技巧等导游服务中所必需的专业技能，以便使学生们能够更好地掌握这些知识与技能，在毕业后尽快地承担起导游员岗位的工作。
　　本书的各章前面提出了学习该章应达到的知识目标、技能目标和能力目标，并在各章后面提供了关键观念、课堂讨论题、思考题、实训题、自测题等内容，以便利教师的教学和学生的自学。

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内容简介

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本书系高等院校旅游专业课程教材。作者本着高层次性、职业性和可衔接性的编写原则，着重介绍了导游服务的产生与发展历程、导游服务的业务领域与特点、导游员的基本素质与知识结构、导游员的服务技能与规范、导游员的讲解艺术和服务艺术及旅游事故的预防与处理策略的内容，以期使读者能够了解和掌握导游服务的基本原理和操作方法，适应导游服务工作的需要。本书提供电子课件等教学资源，读者可登录华信教育资源网免费注册下载。

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作者简介

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19741987 天津中国国际旅行社 导游员、翻译、部门经理
19882003 中国旅游管理干部学院 副教授、处长（19881992在美国公派留学攻读旅游管理硕士学位，并在美国的饭店及大学从事管理工作）
20032009 天津财经大学 旅游系副主任、旅游学科首席教授

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目录

**章 概述 　**节 导游服务的产生与发展 　　一、国外导游服务的产生 　　二、中国导游服务的产生 　　三、导游服务的发展历程 　第二节 导游服务的主体与客体 　　一、导游服务的主体 　　二、导游服务的客体 　　三、导游服务的体系 　第三节 导游服务的性质、地位与作用 　　一、导游服务的性质 　　二、导游服务的地位 　　三、导游服务的作用 　　复习思考题 第二章 导游服务的业务领域与特点 　**节 导游服务的领域 　　一、导游讲解服务 　　二、旅途生活服务 　　三、信息咨询服务 　第二节 导游服务的原则 　　一、竭诚服务的原则 　　二、遵纪守法的原则 　　三、创造效益的原则 　第三节 导游服务的特点 　　一、独立性强 　　二、关联度高 　　三、跨文化性 　　复习思考题 第三章 导游员的基本素质与知识结构 　**节 导游员的基本素质 　　一、职业素质 　　二、专业素养 　　三、身体素质 　第二节 导游员的知识结构 　　一、旅游专业知识 　　二、社会人文知识 　　三、政策法律知识 　第三节 导游员的能力要求 　　一、导游讲解能力 　　二、组织协调能力 　　三、应急处理能力 　　复习思考题 第四章 导游员的服务技能与规范 　**节 导游服务的类型 　　一、地方导游服务 　　二、全程导游服务 　　三、定点导游服务 　第二节 导游服务的规范 　　一、地方导游服务规范 　　二、全程导游服务规范 　　三、定点导游服务规范 　第三节 导游服务的技能 　　一、地方导游服务的技能 　　二、全程导游服务的技能 　　三、定点导游服务的技能 　　复习思考题 第五章 导游员的讲解及语言艺术 　**节 导游员的讲解艺术 　　一、导游员的讲解原则 　　二、导游员的讲解风格 　　三、导游员的讲解方法 　第二节 导游员的语言艺术 　　一、导游语言艺术的功能与作用 　　二、导游语言艺术的基本要求 　　三、导游语言艺术的风格类型 　第三节 导游语言的运用技巧 　　一、导游语言的适用对象 　　二、导游语言的适用地点 　　复习思考题 第六章 导游员的服务艺术 　**节 针对普通游客的服务艺术 　　一、针对入境旅游团队的服务艺术 　　二、针对出境旅游团队的服务艺术 　　三、针对国内旅游团队的服务艺术 　第二节 针对特殊对象的服务艺术 　　一、针对不同年龄游客的服务艺术 　　二、针对身体残障游客的服务艺术 　第三节 导游服务的协作艺术 　　一、导游服务集体的协作艺术 　　二、导游员与旅行社内部门的协作艺术 　　三、导游员与相关部门的协作艺术 　　复习思考题 第七章 旅游事故的预防与处理策略 　**节 导游工作事故的预防与处理策略 　　一、导游工作事故的基本类型 　　二、导游工作事故的发生原因 　　三、导游工作事故的预防与处理 　第二节 旅游安全事故的预防与处理策略 　　一、旅游安全事故的基本类型 　　二、旅游安全事故发生的原因及其危害 　　三、旅游安全事故的预防与处理 　第三节 游客个人事故的预防与处理策略 　　一、游客个人事故的基本类型 　　二、游客个人事故发生的原因 　　三、游客个人事故的预防与处理 　　复习思考题 　　参考文献 

封面

书名:导游业务

作者:梁智

页数:144

定价:¥25.0

出版社:电子工业出版社

出版日期:2014-01-01

ISBN:9787121217005

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