体验-未来业务新场景

相关资料

[

“社交经济学”是移动互联网营销的重点。虽然国内大部分企业都在做社交网络营销,但目前多数都没有达到理想的roi。很多企业高管听了许多课程但仍不知所云,关键是他们不了解如何通过体验为顾客创造价值。大部分课程只讲“事”不讲“理”,本书从“英雄之旅”来解读商业演变,思辨商业,对于当前、未来的两代顾客也都有深度的解读,是社会化媒体营销领域人人必看的缺失的几页“胡家刀谱”。

]

本书特色

[

《体验:未来业务新场景》不仅仅是个问题,也是个答案。它解释了体验式设计是如何促进你的业务增长,以及如何从业务的增长中获取力量。本书提供了一项新的”运动”——以创新、领导力结合用户体验的原则,去改进业务表现、客户针对性,以及和新一代消费理念的关系。未来业务场景是什么?也许会启发你去重新思考你的商业模型、切入点、客户及员工关系,以此来营造惊人的、具有真实感的体验。

]

内容简介

[

全彩设计,图文并茂;打造“顾客型公司”指导手册;未来业务会是什么样子?大众创业、万众创新时代,要么创新,要么灭亡!畅销书《engage!》作者brian solis又一力作;高航、唐文、李东阳等认真品鉴;鸣金网出品。

]

作者简介

[

Brian Solis (布瑞恩?索利斯)
全球公认的新媒体领域意见领袖之一、畅销书作者,对新媒体之于企业及文化的影响卓有见地。
作为数据分析师、社会学家和未来主义者,索利斯已经影响了在商业和文化领域崭露头角的新媒体所产生的效果。
担任奥特米特集团(Altimeter)(硅谷首屈一指的研究咨询公司)负责人,曾率领咨询及变革管理部门为全球范围内的《财富》500强公司及新兴企业服务。
博客(BrianSolis.com )在全球企业战略和市场营销圈非常知名。
著有Engage!、The End Of Business as Usual等畅销书。

谢绍东
曾任世界500强企业面试官&企业内训师,台湾100年教学计划职业分析双导师;
英国文化协会(British Council)雅思认证教师,哥伦比亚大学访问学者及对外汉语教师,TESOL & TEFL双认证教师;
中国国际广播电台&北京外语广播双语嘉宾主持人;
国际辩论教育协会(IDEA)英国议会制辩论赛培训师,第32届世界大学生英语辩论赛(WUDC)独立评委&中国代表团媒体代表;
签约口(笔)译翻译,译著《创新之力》《世界是怪咖的》《再见!朝九晚五》等畅销书。

]

目录

全面回忆 2授权客户的心声 5你是否富有经验? 7对不起,我们关门了:在数字达尔文主义中如何生存 8颠覆性技术是变革的催化剂,而不是其原因 11业务转型之旅 14我们每个人心中都有一个英雄 16科技的伟大神话 19满足新一代顾客……c一代 22放开思路,从y代到c代 26不同的时间要求不同的措施 28新的顾客层级 30社会服务的新时代:提升客户体验 33社交媒体和客户服务之间的断裂 37连接社交媒体和提升客户体验 40漏斗末端的微光 44漏斗前景:没观念,便不用考虑 47集群漏斗 48零真理时刻 51*终真理时刻 58开启新消费主义之门 70发现中断 73开启通往新一代关联消费主义之门 74打开数字影响力之窗 76动态顾客购物之旅 80椭圆之内:开启动态顾客购物之旅 86构想(刺激) 90交易前(零真理时刻) 92交易中(**真理时刻) 95交易后(*终真理时刻) 98改善*终真理时刻以优化零真理时刻 104社会化商务的六大支柱 110非礼勿听,非礼勿视,非礼勿言 113参与的a.r.t 114社会化商务的心理学 115启发1:社会认同——随大流 116启发2:权威——指路明灯 117启发3:稀缺性——少即是多 118启发4:喜爱——建立纽带和信任 119启发5:一致性 120启发6:互惠原则——把爱传出去 121数字达尔文主义时代的品牌重要性 124品牌比以往任何时候都更加重要 129品牌共鸣:不断改善客户体验 131用户体验之于顾客关系的重要性探讨 134参与的关键在于意图和目的 138共鸣与体验的并存 141回归的体验 143用户体验成为客户体验:ux的原则与核心 145媒体主义等于虚假的参与 146不创新即灭亡 148首席营销官站在客户交易与客户参与的交叉路口 152透过望远镜,我们拉近了世界——透过显微镜,我们看到了从前肉眼看不到的东西 153客户参与并不等同于对话 157有意义的商业转型中的十个优先事项 161破坏性技术,以及如何赢得未来 165创新者的困境 170创新是盲目的:为什么创新对企业明天的存活很重要 173在对抗相关性与无关性的战斗中:适者生存 176英雄之旅 182特别小组,又称为指导委员会 186变革的阶段 189英雄之旅 193**阶段:启动 194第二阶段:磨难 195第三阶段:转型 196第四阶段:实现 197 致谢 198注释 200

封面

体验-未来业务新场景

书名:体验-未来业务新场景

作者:索利斯

页数:207

定价:¥55.0

出版社:电子工业出版社

出版日期:2016-02-01

ISBN:9787121279287

PDF电子书大小:156MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注