商务礼仪与沟通技巧

本书特色

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本书分为两大模块,即商务礼仪与沟通。商务礼仪包括商务礼仪的价值、职场沟通礼仪、电子商务销售服务礼仪三个项目,沟通技巧则由认识沟通、销售沟通的艺术、沟通的技巧三个项目组成。读者在任务驱动下进行学习,任务中有案例导入、内容分析、案例分析和实践训练。

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作者简介

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张卫民:高级教师。浙江省衢州市教育局教研室主任,主要方向是电子商务方向。在电子商务专业建设研究方面有丰富的经验。著作方向:电子商务。

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目录

模块一 商 务 礼 仪项目一 商务礼仪的价值 4任务一 掌握礼仪的内涵 5任务二 内强素质礼仪 16任务三 商务形象礼仪 30项目二 职场沟通礼仪 49任务一 见面礼仪 49任务二 称呼与交谈礼仪 58任务三 领导与下属沟通礼仪 65项目三 电子商务销售礼仪 71任务一 售前服务礼仪 72任务二 售中服务礼仪 88任务三 售后服务礼仪 104模块二 沟 通 技 巧模块一 商 务 礼 仪项目一 商务礼仪的价值 4任务一 掌握礼仪的内涵 5任务二 内强素质礼仪 16任务三 商务形象礼仪 30项目二 职场沟通礼仪 49任务一 见面礼仪 49任务二 称呼与交谈礼仪 58任务三 领导与下属沟通礼仪 65项目三 电子商务销售礼仪 71任务一 售前服务礼仪 72任务二 售中服务礼仪 88任务三 售后服务礼仪 104模块二 沟 通 技 巧项目四 认识沟通 120任务一 沟通的概述 121任务二 沟通的过程与障碍 135项目五 沟通艺术 159任务一 听的艺术 160任务二 说的艺术 168任务三 销售沟通——问的艺术 177任务四 销售沟通——答的艺术 184项目六 沟通技巧 192任务一 售前沟通技巧 193任务二 售中沟通技巧 199任务三 售后沟通技巧 209参考文献 221信息

封面

商务礼仪与沟通技巧

书名:商务礼仪与沟通技巧

作者:张卫民

页数:228

定价:¥29.0

出版社:电子工业出版社

出版日期:2016-09-01

ISBN:9787121294051

PDF电子书大小:76MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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