沟通巧技能

本书特色

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本书聚焦中国情境，通过“小故事、大道理”的方式来助您提升沟通巧技能。全书分为“强而不霸，弱却有心”“沟通系统，细节感人”“尊重差异，展示特色”“角色明确，换位思考”四章，在充分吸收管理沟通一般规律的基础上，重点分析中国管理情境，注重将做事与说话有机结合起来，帮助读者在复杂职场中学会生存，展现本书的实用性特色。本书介绍了近百个故事，包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大类，体现了本书的趣味性特色。 本书适合作为企业培训、高校沟通类课程用书，也可供想提高沟通水平的人士阅读。

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作者简介

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　　刘平青，湖北人，中共党员，博士后，教授、博士生导师，现任北京理工大学管理与经济学院副院长、北京理工大学工业化和信息化融合发展研究院副院长，兼中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。国内组织与人力资源管理、员工关系与管理沟通、职业生涯与自我成长等领域知名专家。先后主持国家自然科学基金项目3项，主持省部级、校企合作课题30余项。已出版著作、教材16部，发表学术论文100余篇。2015年被评为全国MPA优秀教师。执笔撰写的案例于2014年、2015年、2016年连续获得“全国百篇优秀管理案例”。先后在美国加州大学伯克利分校等从事访学研究。人生使命：快乐成长，有志于做一位“有灵魂”“接地气”“可检验”的中国管理学人。主要讲授“沟通巧技能”“总裁人力资源管理”“组织行为学”“卓越沟通”“员工关系管理”“大学教师职业生涯与人生规划”等课程，授课对象包括企业总裁、大学教师以及多家中央企业、国家部委中高层领导。授课深受学员好评。

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目录

目 录**章 强而不霸，弱却有心 1**节 强者制定规则，弱者逃避压力 3一、强者制定规则 3二、弱者逃避压力 9第二节 强与霸的联系与区别 14一、强在哪里 14二、霸的表现 28三、称霸的后果 38第三节 强弱是相对的，弱者要用心来自我 成长 42一、弱者应会赞美 44二、弱者怀有学习心 48三、弱者怀有感恩心 49四、弱者怀有同理心 51第二章 沟通系统，细节感人 55**节 沟通是一个系统 57第二节 构建沟通闭环 58第三节 细节画龙点睛 61一、思的细节 64二、记的细节 65三、听的细节 68四、说的细节 69五、读的细节 72六、写的细节 73第三章 尊重差异，展示特色 75**节 沟通冲突源于差异 77第二节 尊重差异 80一、原生家庭不同 80二、文化背景不同 88三、性别不同 94四、年龄不同 96五、信息不对称 98六、立场不同 100七、背景的差异：有成见或偏见 103第三节 得体展示自身特色 105一、识别自身特色 106二、适当展示自己 108三、将特色与故事结合 109第四章 角色明确，换位思考 113**节 信息发布者：明确与换位 115一、明确沟通目的 116二、调适自我情绪 119三、了解沟通对象 121四、重视沟通重点 126五、选择沟通方式 128六、重视沟通表述 132七、确定信息收到 134第二节 信息接收者：明确与换位 136一、保持心态开放 137二、全面了解信息 140三、确保状态专注 141四、反馈与回应 143五、化被动为主动 146六、任何一次沟通：两种角色交织 149第三节 认清自我角色，做沟通的巧者 150一、认清自我的角色 150二、了解自我的状态 152三、做沟通的巧者 169参考文献 179后记

封面

书名:沟通巧技能

作者:刘平青

页数:184

定价:¥29.0

出版社:电子工业出版社

出版日期:2017-06-01

ISBN:9787121317828

PDF电子书大小:98MB 高清扫描完整版