银行服务设计与创新:运用设计思维重新定义银行转型

内容简介

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在靠前银行探索转型之时，海外的同业正在通过“设计”驱动创新，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。正如优选知名服务设计机构Livework的宣言――When we say DESIGN，we mean BUSINESS，“设计”已然成为一股新势力，为银行达成商业目标和变革转型赋能。本书汇集了众多靠前外银行业的服务设计及创新案例、银行客户研究的思路、跨行业的服务设计及创新借鉴、银行服务设计思维的日常思考等内容，适合银行领域的所有从业人员、金融领域和大众领域的服务设计者及创新研究者、对银行业创新感兴趣的个人阅读。不同于传统金融专业类书籍的理论化和复杂性，本书侧重于通过案例和场景，深入浅出地介绍银行业服务设计及创新的内容，且每篇独立成题、观点鲜明、短小精悍、图文并茂，适应当下“高效、精简、易用、有趣”的阅读诉求。读者可以按照自己的喜好和需求灵活选取阅读内容。

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目录

主题一 变革之道 / 1
理财顾问的终极修炼 / 2
金融科技的本质 / 4
*酷创新实验室 / 6
安快银行播客 / 10
当我们聊零售银行时我们在聊什么 / 12
服务设计思维助力ING银行创新转型 / 14
中国信托银行的数字化转型 / 16
灵性的回归 / 18
澳新银行——Grow by ANZ / 20
紧张的空姐 / 22
Eno——Capital One新宠 / 24
美国银行开设“全自动化网点” / 26
同一角度的思考 / 28

封面

书名:银行服务设计与创新:运用设计思维重新定义银行转型

作者:朱晓青

页数:240

定价:¥58.0

出版社:电子工业出版社

出版日期:2018-04-01

ISBN:9787121338250

PDF电子书大小:155MB 高清扫描完整版