民航客舱销售技巧/郭凤

本书特色

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本书根据学生学习和认知特点设计教材内容，内容主要包括： 客舱销售基础知识，客舱销售前的准备工作，客舱销售活动过程中的技巧，旅客购买心理销售，客舱销售实战。

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内容简介

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SUMMARY

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作者简介

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郭凤，副教授，三亚航空旅游职业学院教师，海航集团礼仪培训师，国际航协教员，出版专业方向为航空运输类，参与建设空中乘务专业国家教学资源库，长期负责民航服务礼仪、 民航市场营销等课程教学工作。

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目录

**章　客舱销售基础知识 1**节　销售概述 2一、概念 2二、特征 3三、销售抗拒 4四、销售流程 6第二节　客舱销售介绍 8一、概述 8二、发展现状 13三、分类 21四、特点 26五、问题及应对措施 31第三节　客舱销售职业激励 33一、薪酬激励 33二、精神激励 37三、制度激励 41四、工作激励 41五、积分激励 43六、荣誉激励 44七、知识链接 45本章小结 46思考与讨论 46第二章　客舱销售职业能力 52**节　客舱销售职业素质 52一、自信心 53二、意志力 57三、诚信 60四、执行力 63第二节　客舱销售职业礼仪 64一、仪容修饰 64二、服饰礼仪 66第三节　客舱销售对象分析 69一、按乘客出行的目的分类 69二、按乘客的年龄分类 71第四节　客舱销售准备工作训练 73一、客舱销售职业素质训练 73二、客舱销售职业礼仪训练 74三、客舱销售对象分析训练 75本章小结 75思考与讨论 75第三章　客舱销售过程中的技巧 77**节　客舱销售技巧 79一、倾听技巧 79二、展示技巧 82第二节　客舱营销沟通 87一、社交风格 88二、语言沟通 90三、非语言沟通 93四、阻碍沟通的因素 99第三节　客舱销售技巧训练 102一、倾听技巧训练 102二、销售展示技巧训练 107三、营销沟通训练 111本章小结 116思考与讨论 117第四章　顾客购买心理分析 121**节　销售过程中的心理沟通 122一、销售过程中对顾客购买心理的解析 123二、挖掘顾客的消费心理 132三、分析顾客的消费心理差异 132第二节　针对顾客心理的营销分类 133一、顾客需求营销 133二、针对顾客性别差异的营销 134三、针对不同年龄段顾客的营销 134四、针对顾客购买动机的营销 135五、针对顾客购买行为的营销 137第三节　客舱心理销售训练 141一、好奇接近法营销训练 141二、刺激需求训练 142本章小结 144思考与讨论 146第五章　客舱销售实战 148**节　客舱销售准备 150一、销售基本功 150二、销售步骤 150第二节　客舱销售商品介绍 156一、客舱餐食销售 156二、客舱饮品销售 159三、客舱化妆品销售 160四、客舱小百货销售 163第三节　客舱销售情景模拟 171一、客舱餐食销售情景模拟 171二、客舱饮品销售情景模拟 172三、客舱化妆品销售情景模拟 173四、客舱飞机模型销售情景模拟 174五、客舱免税品销售情景模拟 175参考文献 177

封面

书名:民航客舱销售技巧/郭凤

作者:郭凤

页数:192

定价:¥35.0

出版社:电子工业出版社

出版日期:2018-10-01

ISBN:9787121355592

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