民航国内国际客票销售实务
内容简介
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本书依据《民航售票员国家职业技能标准》，提炼出民航靠前客票销售、民航靠前客票销售、民航客票销售系统等的工作内容和技能要求，并从全新的视角展现相关内容。本书共六章：章介绍民航行业标准解析，第二章介绍民航靠前客票销售业务，第三章介绍民航靠前客票销售业务，第四章介绍民航客票销售系统，第五章介绍职业技能综合训练，第六章介绍解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。本书的特色是紧跟行业近期新发展趋势，力求阐述系统、全面的民航客票销售知识。本书可作为各层次院校民航运输、空中乘务、航空服务等专业相关课程的教材，也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。
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作者简介
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綦琦，男，副教授，广州民航职业技术学院民航经营管理系实训中心主任，广州空港经济区智库专家、北京临空国际技术研究院客座研究员，著作方向为民航旅客服务、民航职业教育、民航客票销售、民航发展趋势，曾出版《民航运输基础知识》《民航国内客票销售》等教材。
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目录
目录**章民航行业标准解析**节民航售票员国家职业技能标准概述一、民航售票员职业概况及基本要求二、民航售票员工作要求第二节民航客票销售业务基础知识一、民航客票销售经典案例二、民航运输生产基础知识三、民航客票销售基础知识第二章民航国内客票销售业务**节民航国内客票销售的一般规定一、我国民航运价体系概述二、国内客票及行李票识读三、国内客票使用的一般规定第二节民航特殊旅客及其购票的规定一、民航特殊旅客概述二、民航特殊旅客购票规定第三节民航电子客票销售业务一、民航电子客票基础知识二、民航电子客票识读三、民航电子客票退改签业务第四节民航国内客票销售渠道一、售票处销售渠道介绍二、呼叫中心销售渠道介绍三、互联网销售渠道介绍四、移动终端销售渠道介绍第三章民航国际客票销售业务**节民航国际客票销售基础知识一、国际航空区划二、国际航程类型三、国际运输方向性代码四、指定承运人运价的选择规则五、货币转换规则第二节民航国际客票普通运价计算一、普通运价基础知识二、指定航程运价计算方法三、非直达航程运价计算基础四、额外里程优惠五、超里程附加六、中间较高点运价七、单程运价计算方法八、来回程运价计算方法九、环程运价计算方法十、儿童票和婴儿票的计算方法第三节民航国际客票出票知识一、国际电子客票识读二、信用卡付款规则三、国际客票涉及税费知识第四节民航国际客票特殊运价计算一、特殊运价基础知识二、特殊运价使用规则识读三、单程特殊运价计算方法四、环程特殊运价计算方法五、国际客票销售净价报价方法民航国内国际客票销售实务目录第四章民航客票销售系统**节民航代理人分销系统一、分销系统控制指令 二、航班信息查询指令三、建立旅客订座记录四、分销系统自动出票操作五、旅客订座记录修改指令第二节开账与结算计划一、国际航协代理人计划简介二、代理人资格认可和保持条件三、中国开账与结算计划概述第三节环球分销系统一、环球分销系统概述二、艾玛迪斯系统介绍三、伽利略系统介绍第五章职业技能综合训练**节民航国内客票销售职业技能训练一、国内客票销售经典习题二、国内客票销售课堂实验第二节民航国际客票销售职业技能训练一、国际客票销售经典习题 二、国际客票销售计算题第三节民航客票销售系统职业技能训练一、客票销售系统经典习题二、客票销售系统操作题第四节参考答案一、国内客票销售经典习题参考答案二、国际客票销售经典习题参考答案三、客票销售系统经典习题参考答案第六章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神**节民航真情服务底线思维的重要现实意义一、民航运输场景的服务痛点二、真情服务为何成为民航发展的底线之一三、真情服务是新时代民航高质量发展的关键四、真情服务为民航高质量发展指明方向第二节基于民航运输场景的真情服务理论框架一、辩证唯物视角的真情服务解析二、民航真情服务的具体特征诠释第三节弘扬和践行当代民航精神应关注“4个关系”一、正确认识行业精神与行业文化的相互关系二、正确认识行业精神与行业使命、愿景的联动关系三、正确认识行业精神形成与内外部影响因素的关系四、正确认识行业精神与行业价值体系的关系第四节行业发展需要弘扬和践行当代民航精神一、民航砥砺奋进发展实践孕育当代民航精神二、民航发展新时代亟须行业思想认知新高度第五节夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础一、铸就忠诚担当的政治品格，增强政治责任感二、塑造严谨科学的专业精神，寻求行业归属感三、形成团结协作的工作作风，启迪事业认同感四、坚守敬业奉献的职业操守，增加职业荣誉感附录A国内主要城市三字代码附录B国际主要城市三字代码附录C国外主要航空公司的两字代码及名称附录D常见机型代码表附录E国际航协汇率兑换表附录F超里程优惠条件参考文献
封面
书名:民航国内国际客票销售实务
作者:綦琦
页数:228
定价:¥43.0
出版社:电子工业出版社
出版日期:2020-05-01
ISBN:9787121389955
PDF电子书大小:51MB 高清扫描完整版