物业管理与服务158个怎么办
本书特色
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《物业管理与服务中的158个怎么办》共15个章节，设置了158个知识点。
《物业管理与服务中的158个怎么办》内容包括接管验收的管理、主入伙的管理、二次装修的管理、设施设备的管理、建筑养护的管理、环境绿化的管理、保洁的管理、物业安全的管理、消防安全的管理、客户服务的管理、物业经营的管理、物业收费的管理、社区文化的管理、 突发事件的管理、风险防范的管理等方面。
书中每章都分为两个板块：基础知识和常见问题解答，条理清晰，一目了然，其间穿插经典案例、经典范本进行补充解读，使读者能在*快时间内查找和掌握想要了解的相关内容。
《物业管理与服务中的158个怎么办》旨在为初入物业职场的管理人员或者在管理上有不少困惑的物业同仁提供一些经验指导。
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内容简介
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1.《物业管理与服务中的158个怎么办》共15个章节，设置了158个知识点。
2.《物业管理与服务中的158个怎么办》每章都分为两个板块：基础知识和常见问题解答，条理清晰，一目了然，其间穿插经典案例、经典范本进行补充解读，使读者能在*快时间内查找和掌握想要了解的相关内容。
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作者简介
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张海雷，物业管理师。暨南大学物业管理专业毕业，深圳市物业管理招投标专家库成员，曾担任深圳市物业管理市优考核专家。现任深圳市福田物业发展有限公司投资产权中心总经理。曾深圳市城建物业管理有限公司物业管理员，福田物业苏州分公司总经理助理，福田物业南昌分公司总经理助理，福田物业滨福管理处经理，区域经理负责福民佳园管理处（包括一个托管点）、银庄大厦管理处（包括两个托管点）、滨福管理处（2009年后不再兼管此项目）三个管理处。荣获取深圳市首届物业管理金管家大赛中荣获“金管家”称号；从事物业服务管理工作近20年，从1997年开始参与全国物业管理优秀（示范）小区评比以及物业管理行业ISO9000标准贯标、认证及实施工作，从事过工业区、写字楼、别墅区的物业服务顾问工作，具有丰富的物业服务经验（包括项目洽谈、前期介入、操盘、顾问）、创优工作经验，熟悉ISO9000、OSASH18000、ISO14000标准在物业服务行业中的运用，熟悉物业服务企业的整体运营，具有较强的全局意识、自控能力、驾驭能力、学习能力和创新能力。
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目录
**章 接管验收的管理**节 接管验收的认知认知1：接管验收在物业管理中的意义认知2：物业管理中接管验收的定义与作用认知3：接管验收的依据第二节 常见问题解答解答1：新建房屋接管验收要满足哪些条件解答2：原有房屋接管验收应检核哪些资料解答3：如何对房屋实体进行验收解答4：不移交物业资料须承担哪些法律责任解答5：如何处理接管验收中的遗留问题解答6：如何接管旧有物业项目解答7：如何明确交接验收后的物业保修责任【经典案例】空调软连接管断裂谁负赔偿责任 第二章 业主入伙的管理**节 业主入伙的认知认知1：业主入伙在物业管理中的意义认知2：物业管理中业主入伙的定义与新入伙小区的特点认知3：新入伙小区管理的重点第二节 常见问题解答解答1：如何制订入伙通知书【经典范本】××小区入伙通知书解答2：如何验证业主的资料解答3：如何准备入伙资料解答4：如何办理集中入伙手续解答5：如何应对入伙过程中的突发事件解答6：如何处理不具备入伙条件的物业解答7：如何在入伙后期联络物业建设单位和业主解答8：如何进行入伙模拟演练【经典范本】××小区入伙模拟演练 第三章 二次装修的管理**节 二次装修的认知认知1：二次装修在物业管理中的意义认知2：物业管理中二次装修的定义与注意事项认知3：二次装修的管理措施第二节 常见问题解答解答1：如何依照法律规定对二次装修进行管理【经典案例】运用法律法规与业主沟通获理解解答2：如何对装修施工人员进行管理解答3：如何加强施工时间的管理解答4：如何加强装修垃圾的管理【经典案例】未清理建筑垃圾，承担赔偿责任解答5：如何对装修行为进行管理解答6：如何应对违规装修解答7：如何制止违章 搭建和保持房屋外观整洁统一解答8：如何加强装修现场管理【经典范本】××物业公司二次装修管理规定 第四章 设施设备的管理**节 设施设备的认知认知1：设施设备管理在物业管理中的意义认知2：物业管理中设施设备的定义与分类认知3：保证设施设备安全运行的主要措施第二节 常见问题解答解答1：如何对给排水设施设备进行巡视监控解答2：如何对供配电设施设备进行巡视监控解答3：如何对弱电系统运行进行巡视监控解答4：如何对电梯进行日常巡查与维护解答5：如何对扶梯进行日常巡查与维护解答6：如何对消防设施设备进行养护解答7：如何对中央空调运行进行巡视监控解答8：如何对重点部位设置警示标志【经典案例】施工标志不明显，物业公司担责任 第五章 建筑养护的管理**节 建筑养护的认知认知1：建筑养护在物业管理中的意义认知2：物业管理中建筑养护的定义与阶段认知3：建筑日常养护的类型第二节 常见问题解答解答1：如何做好地基基础的养护解答2：如何做好楼面工程的养护解答3：如何做好墙台面及吊顶工程的养护解答4：如何做好通风道的养护管理解答5：如何做好屋面工程维修养护解答6：如何管理好危房解答7：如何做好门窗工程的养护【经典案例】楼宇玻璃掉落砸坏小车 第六章 环境绿化的管理**节 环境绿化的认知认知1：环境绿化在物业管理中的意义认知2：物业管理中环境绿化的含义与要求认知3：小区绿化管理的措施第二节 常见问题解答解答1：如何做好园景材料的选材监督工作解答2：如何考虑种植植物的后期管理解答3：如何给乔、灌木整形、修剪解答4：风暴来临时如何做好植物的保护工作解答5：如何预防山体滑坡解答6：如何及时维护绿地及设施解答7：如何加强绿化宣传培养绿化意识【经典案例】因逗留损毁绿地 第七章 保洁的管理**节 保洁管理的认知认知1：保洁管理在物业管理中的意义认知2：物业管理中保洁的定义与原则认知3：保洁管理的范围第二节 常见问题解答解答1：如何做好物业保洁的日常管理工作解答2：如何制订日常保洁计划【经典范本】××物业公司年度保洁工作计划解答3：如何制订保洁质量标准解答4：如何做好保洁质量检查解答5：如何对新建物业进行开荒保洁解答6：如何做好清洁外包工作【经典案例】卫生外包要多监管 第八章 物业安全的管理**节 安全管理的认知 认知1：安全管理在物业管理中的意义认知2：物业管理中安全管理的定义与原则认知3：物业安全管理的机构设置与职责第二节 常见问题解答解答1：如何配置物业的安全员解答2：如何设置安全岗解答3：如何设置安全管理警示标志解答4：如何完善辖区内安全防范设施解答5：如何制订完备的巡逻方案和详细的巡逻计划解答6：如何做好小区宠物管理解答7：如何调解邻里纠纷【经典案例】楼上漏水引起的纠纷 第九章 消防安全的管理**节 消防安全管理的认知认知1：消防安全在物业管理中的意义认知2：物业管理中消防安全管理的现状与内容认知3：物业管理公司在消防安全管理中负有的责任第二节 常见问题解答解答1：如何建立消防管理机构解答2：如何制订消防管理制度解答3：如何配置消防设备解答4：如何做好消防安全检查解答5：如何对员工进行消防培训【经典案例】煤气使用不当造成火灾解答6：如何做好消防档案的管理解答7：如何做好消防演习【经典案例】××小区消防演习方案 第十章 客户服务的管理**节 客户服务的认知认知1：客户服务在物业管理中的意义认知2：物业管理中客户服务中心的特征与服务类型认知3：客服中心应遵循的工作原则第二节 常见问题解答解答1：如何接待与送别业主解答2：如何安排对客户的走访回访解答3：如何区分有效投诉与无效投诉解答4：如何快速处理客户投诉【经典案例】业主投诉夜晚噪声扰人解答5：如何确保客户资料得到有效使用解答6：如何做好特约服务解答7：如何做好维修服务解答8：如何与业主委员会进行有效沟通【经典案例】物业公司与业主委员会合作维权成功 第十一章 物业经营的管理**节 物业经营的认知认知1：物业经营在物业管理中的意义认知2：物业管理中物业经营的定义与原则认知3：物业经营管理的内容第二节 常见问题解答解答1：如何确定出租、承租委托意向解答2：如何签订租赁代理合同解答3：如何办理固定车位租赁手续解答4：如何做好电梯广告解答5：如何管理屋顶及外墙广告解答6：如何管理小区路灯广告解答7：如何经营小区会所【经典案例】小区会所经营应当合法进行 第十二章 物业收费的管理**节 物业收费的认知认知1：物业收费在物业管理中的现状认知2：物业管理中物业收费的风险与分类认知3：物业收费难的原因第二节 常见问题解答解答1：如何化解收费纠纷、克服收费难和提高收费率解答2：如何弄清业主拖欠费用的原因解答3：如何选择恰当的收账策略解答4：如何做好业主的沟通工作解答5：如何完善物业管理服务合同【经典范本】合同中关于物业管理服务费用的规定解答6：如何避免不当清收行为解答7：如何加强停车场收费管理解答8：如何对物业收费进行公示【经典范本】××物业维修服务收费标准【经典范本】××物业公司2015年**季度专项维修 第十三章 社区文化的管理**节 社区文化的认知认知1：社区文化在物业管理中的作用认知2：物业管理中社区文化的定义与内容认知3：开展社区文化建设要做的工作第二节 常见问题解答解答1：如何配备社区文化人员解答2：如何加强社区文化的硬件建设解答3：如何加强社区文化的软件建设解答4：如何开展社区文化需求的调研【经典范本】社区文化活动问卷调查表解答5：如何制订社区文化活动方案解答6：如何把握社区文化活动的要点解答7：如何促成业主（住户）自发性活动的形成解答8：如何管理好社区的宣传栏解答9：如何营造小区节 日气氛【经典范本】××小区新春布置方案 第十四章 突发事件的管理**节 突发事件的认知认知1：突发事件管理在物业管理中的意义认知2：物业管理中突发事件的定义与分类认知3：物业管理突发事件的应对措施第二节 常见问题解答解答1：如何应对火灾事故解答2：如何应对台风侵袭解答3：如何应对易燃气体泄漏事件解答4：如何应对公共场所发现有人受伤或生病事件解答5：如何应对电梯困人事件解答6：如何应对停电事故解答7：如何应对水管爆裂事件解答8：如何应对盗窃事件【经典案例】有勇有谋智抓偷车贼 第十五章 风险防范的管理**节 风险防范的认知认知1：风险防范在物业管理中的意义认知2：物业管理中风险防范的定义与分类认知3：物业管理中风险防范的对策第二节 常见问题解答解答1：如何在事前防范人力资源管理风险解答2：如何防范物业合同签订中的风险【经典案例】相邻损害责任谁承担解答3：如何防范车辆管理的风险解答4：如何防范高空坠物的风险解答5：如何防范新旧物业交接的风险解答6：如何防范装修方面的风险解答7：如何防范治安风险解答8：如何防范消防安全风险【经典案例】火灾发生以后小区物业的应急服务
封面
书名:物业管理与服务158个怎么办
作者:孙海雷
页数:149
定价:¥38.0
出版社:化学工业出版社
出版日期:2015-08-01
ISBN:9787122239143
PDF电子书大小:43MB 高清扫描完整版