疯赞:以真诚的社交互动激发消费者对品牌的持续追捧
相关资料
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即便没有系统研究过facebook的营销人员也会意识到，如今的营销环境已经与过去大不相同了，《疯赞》则是对这种不同的深入研究，让读者更加明确不同点到底在哪里，以及这将带来什么影响。企业在失去对消费者的控制权之后，将如何盈利？两位作者对此的解答是：请学学美捷步、西南航空、塔吉特吧，它们对所有消费者公平以待，与他们共享价值观，最重要的是，它们懂得社交媒体不仅是企业荣誉放大器，也是企业行为监督仪。
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《福布斯》杂志 （forbes）
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两位作者在《疯赞》中提出，企业要有社交时代思维，要诚信经营，坦率表达以树立经得起检验的形象，而不是在财务报表或者公关活动中向各利益相关者给出光鲜的承诺。事实也证明，获得公众信赖和尊重的企业实现了可持续发展，被质疑的企业最终湮没无闻。
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《今日美国》（usa today）
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本书的主旨在于探究客户信任对所有企业至关重要的原因。加菲尔德和莱维巧妙地描述了成就一家非凡企业的关键：与客户、供应商、雇员建立信任关系。
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本书特色
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品牌如何与消费者创建强劲的亲密关系
宝洁旗下的品牌—秘密，原本处于女性护理产品的市场边缘，却通过鼓励女性勇敢追梦的举动而获得强烈共鸣，使销量激增85%，它是如何做到的？
巴塔哥尼亚，被誉为户外品牌中的gucci，力劝客户“如果不是真的需要请不要浪费钱财购买我们的产品”，这一举动反而巩固了客户关系，创造了极佳的收益，原因何在？
拥有1 500家连锁店的帕拉纳面包，怎样通过“传递正能量”的人性化服务，使得单店平均销售额从110万美元跃升至240万美元？
社交时代，企业永续成功的秘诀只有一个——赢得客户信赖。这种信赖与社交媒体上的热门推荐无关，与病毒视频、在线广告无关。精明的消费者会一眼识破这些换汤不换药的把戏，企业再也无法以操纵、引诱、说服、恭维或者娱乐的方式来换取消费者忠诚。
结合新锐研究成果、引人入胜的实例和实用操作建议，加菲尔德和莱维在《疯赞》中分享了一家企业在社交时代茁壮成长的秘诀。
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内容简介
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本书内容包括: 社交时代呼唤“接地气”的企业 ; 关系营销, 将“赞”换算成股价 ; 怎么让品牌变名牌 ; 无预谋, 不营销 ; 杜鹃花效应, 让信任永续 ; 不能说的营销秘密等。
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作者简介
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鲍勃加菲尔德（Bob Garfield）
鲍勃加菲尔德是美国最具影响力的广告评论家之一，曾在《广告时代》开设专属的“广告评论”板块；从事广告评估、审核、剖析和解构工作已有三十余年，创作了畅销书《混乱场景》和《广告大师的告诫》。
道格莱维（Doug Levy）
道格莱维是战略咨询公司MEplusYou的创始人兼CEO。服务客户包括宝洁、可口可乐、达能集团、百胜餐饮集团以及美国第一棒球品牌路易斯维尔—斯拉格等。
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目录
前言：让品牌形象在商机无限的网络世界口耳相传第1章 社交时代呼唤“接地气”的企业每年广告费高达20亿美元的花旗银行，客户净推荐值全行业*低，而营销预算基本为零的美捷步，却创造了客户好感度神话。面对互联网营销这片未知海域，企业要掌握什么新技能才能乘风破浪？人人都有营销话语权顺势而为，不砸钱也能畅销获“赞”新法宝：非迎合式倾听第2章 关系营销，将“赞”换算成股价一句“把人当人对待”让海底捞成为中国餐饮界的苹果公司；一次营销活动之后，微软邮箱就占领了全墨西哥82%的市场。得益于信息爆炸与网络分享，消费者不再满足于优质的产品和服务，他们变得更严格，也更值得亲近。美国连锁餐厅的“海底捞式”服务社交网络，关系营销的培植液微软的情感共鸣战略第3章 怎么让品牌变名牌？已经找到康庄大道的journatic报业为什么还是难逃破产的命运？热心为客户排忧解难的汽车经销商，为什么招致同仁鄙视？又是为什么，那些能在国内叱咤风云的企业，国际化道路却总是阻碍重重？在获取信任的征程中，放下敌对心态，不再划分你我，才是*明智的选择。企业先要有“人格”网络透明，企业置身于众目睽睽之下品牌进阶课：获取信任的3c法则雷区预警：企业绝对不要做的4件事第4章 无预谋，不营销因使用环保材料而提高售价的户外奢侈品牌巴塔哥尼，不仅产品销量没有遇冷，甚至备受赞扬。然而，当百事可乐赞助人们实现有价值的社会项目时，却被指责在“洗脱罪名”、转嫁责任。同样是投身公益事业，为什么百事可乐经历了与巴塔哥尼亚完全不同的遭遇？企业目标越明确，公众越钟爱真诚，企业前进的加速器关注老客户，提升净推荐值高管是改革成败的关键想抓住粉丝的心？先抓住粉丝的胃！一线员工，企业*好的发言人洗白失败，百事可乐跻身烟草行业用产品与服务具象化企业使命反例：默多克传媒帝国的解体第5章 杜鹃花效应，让信任永续相比一年生的矮牵牛，种植寿命可达百年的杜鹃花似乎更省时省力。培育品牌也是同样的道理，能够长期发挥效用的发展战略总好过三年五年就要推到重来的短视经营。鉴于信任成本的考量，消费者往往愿意延续已有的信任，而不是花费力气筛选新的信任对象。迷途知返，花旗银行重获客户好感品牌可持续性地图的信任度分析信任永续，就是利润永续第6章 不能说的营销秘密宝洁是怎样将社交网站上的30多万粉丝，转化成实际消费者，*终让销量增长20%？当全天然产品成为潮流，宝洁的化学类护理品牌要如何坚守市场？当赞助的活动一再推迟，品牌要做些什么来保持观众兴趣？社交时代，需要深挖的不是市场，而是人心。转变营销思路，为客户购买力充值“无所畏惧”让宝洁的顾客流连忘返活动无论成败，只要感情实在巧借媒体东风：让营销影响无限膨胀第7章 “一个‘赞’值几个钱”是个伪命题为什么一段双胞胎婴儿吃饭的生活片段能吸引百万网友观看？为什么小男孩向妈妈告状的短片能获得5亿点击量？是什么点燃了可口可乐粉丝的热情，让他们甘愿花费数小时制作品牌宣传视频？过去，品牌*大的荣耀是得到消费者的忠诚，今天，被“点赞”才是营销*高境界！可口可乐的“粉丝”经济学“点赞”心理大起底：我们是同类零成本也能提高客户参与度雷池不可越：营销也要矜持怯懦的人喜欢“点赞”？“赞”不如评，评不如捧第8章 社交营销就是“说人话”仅有6人的竞选团队就为奥巴马争取到加州500万选票，他们怎么做到的？一家提供盲文菜单的汉堡连锁店，为什么能获得50多万健全人士的称赞？如果公众反感推销、拒绝说服，那如何将广告变成他们乐于接受的信息？挖掘品牌核心目标：从“why”到“what”通灵术做不到的，反证法可以对垒特劳特：比定位更高效地入侵消费者心智让目标更生动：品牌表达6项基本原则步骤1 先听听他们在谈论什么步骤2 开口之前，先确认你的语气是否亲切有趣步骤3 好了，可以试着打声招呼步骤4 进击吧！让世界看到你步骤5 赠送小礼品会让你更受欢迎步骤6促成质的飞跃：与公众合作永远未完待续的步骤7：时刻审视自己的言行第9章 关于制造疯赞的六大忠告为什么“愤怒的小鸟”发布不到24小时，下载量就超过100万次？为什么比尔盖茨、霍金、李彦宏纷纷接受冰桶挑战？产品和行为疯传的秘诀是什么？吸引公众自动参与品牌宣传，需要什么样的技巧？不同的切入点会产生不同的结果，想知道营销方法是否奏效，*直接的办法就是将其付诸实践。做好被泼脏水的准备娱乐性，让你的产品像病毒一样疯传想飞上天？先制造台风用“亚病毒”为病毒营销造势卖品牌不如卖故事趣味性是检验一切营销活动的真理第10章 一个社交营销独行侠的自白社交营销基本原则适用于任何社交沟通的场合，利用它，一个22岁的女孩单枪匹马对抗美国**大商业银行，并成功让银行让步；因为它，一位工程学出身的供应链经理在顽固的银行业开凿出一条通途。当坐困愁城、孤军奋战，他们是如何首先将自己营销出去的？掌握众包理念，提高客户终身价值保持思维策略性，比别人多想一步大获全胜：网民自制视频打败专业广告第11章 没有永恒的信任，只有永恒的真诚？为什么背负“血汗工厂”恶名的耐克在短暂受挫之后能重占行业头把交椅？为什么泰诺召回事件之后，强生公司依然位居声誉排行榜第三？ 公众信任的力量到底有多大？企业的声誉可以换算成多少利润？信任是防弹背心，但它并不能阻止你被爆头直面风暴，修复信任裂痕后记一 建立真正的关系比说服更有益后记二 一通电话引发社交时代《疯赞》中出现的公司
封面
书名:疯赞:以真诚的社交互动激发消费者对品牌的持续追捧
作者:(美)鲍勃·加菲尔德(Bob Garfi
页数:264
定价:¥39.8
出版社:广东人民出版社
出版日期:2015-05-01
ISBN:9787218100104
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