论浑人

节选

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第1章 职场浑人的所作所为
什么样的人对“浑人”这个名号当之无愧呢？很多人爱乱扣帽子，凡是叫我们心烦、挡了我们的道、偶尔干得比我们棒的人，一概称之为“浑人”。但要是你希望活学活用无浑人法则，我们*好还是做个精确点的定义。有了定义，你才能区分：哪些同事和客户只是你不喜欢，哪些人是当之无愧的浑人；哪些人是偶尔心情不好（“偶发性浑人”），哪些人素来就是爱搞破坏的卑鄙家伙（“公认浑人”）。此外，有了清晰的定义，你才能向别人解释，为啥你的同事、老板或客户是当之无愧的浑人，为啥别人都爱说你是个浑人（至少是背着你说），以及为什么你会给自己挣了这么个名声。
研究职场心理缺陷的班尼特·泰培（Bennett Tepper），将“浑人”定义为：“通过语言或非语言行为（不包括身体接触），不断对他人表现出敌意。”就目前而言，这个定义尚算有用。但它说得还不够清楚，浑人们干的是什么样的事，对其他人有什么样的影响。这里，请容我讲讲自己年轻时当助教的一段经历，相信它能帮你理解这本小书说的浑人到底什么样。我29岁到斯坦福大学做研究员，是个毫无经验、效率低下，而且特别容易紧张的老师。**学年终了，我的教学评价低得惊人，这是我活该。但我努力改进自己的教学表现，等第三个学年结束的时候，我在毕业典礼上获得了本系*佳教师奖（是学生们投票选的），委实叫我高兴。
但我没能高兴多久。等毕了业的学生们逐一散去，一位妒火中烧的同事快步走来，给我来了个热情的拥抱。她贴近我的耳朵，用施恩般的语气说道（脸上却挂着灿烂的笑容，专门做给别人看），“好啦，鲍勃，现在你总算把那些小孩儿逗乐啦，该静下心来干点儿实事了。”她悄无声息且手法老练地榨干了我之前感受到的每一分喜悦之情，令我一瞬间仿如掉进冰窟，寒彻心底。
这段痛苦的回忆，令我总结出两条标准，用来检验他人到底是不是个浑人：
·测试一：跟那个有待验证的浑人说过话之后，“目标对象”是不是感到压抑，没了精神，是不是觉得受了对方的羞辱和贬低？特别是，目标对象的自我感觉是不是变糟糕了？
·测试二：那个有待验证的浑人是不是专爱整治比他要弱小的人？不怎么招惹比他强大的人？
我可以担保，跟那个同事接触还不到一分钟，我的自我感觉就糟糕透顶。本来，我还在为自己的工作表现暗自高兴呢，一转眼，我就开始担心别人是不是认为我在研究工作上不够严肃认真（要知道，研究成果是斯坦福大学评定教授的主要标准啊）。此段小插曲还说明，虽然有些浑人会当众大发雷霆，当众表现得傲慢无礼，可有些浑人却爱给你耍阴招儿。高声侮辱、贬损部下和对手的家伙，更容易被他人发觉，也更容易加以调教。可像我同事那样的两面派，有足够的技巧和情绪控制力，能不为人察觉地耍弄自己那套卑鄙勾当，很难当场抓到她的把柄，也很难阻止她继续那么做——虽然此举的破坏力和当众发狂相比毫不逊色。
　 浑人用来侮辱贬低受害者的，还有其他好些举动——社会学家称之为“交互行动”，或简单地称之为“行动”。为描述浑人们的狡猾手法，我列举了12种常见的举动。我猜，你还见过其他许多类似行为。我几乎每天都听到看到新的卑鄙之举。人身侮辱，地位挖苦（快速打击他人的社会地位和自尊心），让人丢脸，贬低别人身份，开低级下流的玩笑，对他人视若无睹……诸如此类的行为，都会叫目标对象觉得遭受了攻击，心里不好受——哪怕就那么一会儿。而这些，正是浑人们搞卑鄙勾当的手法。
　　一打脏活儿——常见的浑人举动
　　1.人身侮辱
　　2.侵犯他人的“私人领域”
　　3.突如其来的身体接触
　　4.言语或肢体上的威胁和要挟
　　5.猥亵下流的“笑话”或“奚落”
　　6.电子邮件骚扰
　　7.贬损受害者的地位，使之丢脸
　　8.习惯性地当众羞辱他人，或是贬低对方身份
　　9.无礼的插嘴
　　10.两面三刀
　 11.摆臭脸
　12.对他人视若无睹
　 同事悄声挖苦我的不愉快经历，道破了偶发性浑人和公认浑人之间的区别。仅靠一两件类似的事情就说别人是个公认浑人，这不够客观；我们只能说这是个偶发性浑人。所以，我把故事里的同事称做是偶发性浑人；要给她贴上公认浑人的帽子，我们还需要更多的证据。实际上，我们大部分人多多少少都做过混账事；比如我，也冒犯过不少人。我有一回冲着职员大发脾气，因为我误以为她想霸占我们小组的办公室。我给她发了一封侮辱邮件，还转发给她的上司和下属。她跟我说，“你把我气哭了。”我后来向她道了歉。虽说以后我再也没蓄意打击过别人，可对那次混账举动，我仍旧深感愧疚。（如果你一辈子从没干过混账事，请务必即刻与我联系。我实在很想知道，如此了不得的非人类壮举，你到底是怎么完成的。）
想戴上公认浑人这顶帽子，可要难得多：要有某种一以贯之的模式，一个接一个地轻视别人、贬低别人、羞辱别人、压抑别人，让别人觉得人生无望，自尊受伤；也就是说你得劣迹斑斑，恶贯满盈。心理学家按行为的一致性（不分时间地点），对状态（短暂的感觉、想法和举动）和个性（持久的个人性格）做了区分——要是有人连续冒犯多个受害者，那就是公认的浑人。
倘若我们的职场鼓励人人做浑人，尤其是鼓励那些“*棒的”、“*有权力”的家伙做浑人，那么，在此种不当的环境压力之下，我们每个人都有做浑人的潜质。虽说我们应当尽量谨慎地使用这个词，但有些人的确是自讨的，因为他们无时无刻不在折腾别人。“链锯”艾尔·邓拉普（AI Dunlap）就是个臭名昭著的浑人。此公是光束公司（Sunbeam）前任CEO，写过一本书，叫《玩真的》（Mean Business），他侮辱员工的事情数不胜数。记者约翰-拜恩斯（John Byrne）给他写过传，书名叫《一个真实的企业家的故事》（Chainsaw），在书中，光束公司的一位高级主管这么形容邓拉普，“他能像只狗一样冲着你狂吠几个小时……他怒吼，他咆哮，他尖叫。他居高临下，傲慢无礼，一碰就炸。”
还有一位公认浑人，是制片人斯科特·鲁丁（Scott Rudin），据说他是好莱坞*卑鄙的大佬。按《华尔街时报》的估计，在2000–2005年之间，他炒掉了250个私人助理；鲁丁自己说是119人（不过他坦白说，他没把干了不到两个星期的助理算进去）。前助理们对时报控诉说，鲁丁习惯性地朝他们大吼大叫——有一位助理说，他被炒掉的原因，只不过是因为他给鲁丁送错了早餐松饼。鲁丁先生自己全然忘了此事，可他也承认，这种情况“完全可能”。电子杂志《沙龙》（Salon）采访了另一位前助理，她早晨六点半接到鲁丁打来的电话，让她提醒自己给安吉里卡·休斯顿（Anjelica Huston，美国女明星）送花，庆祝后者的生日。当天上午十一点，鲁丁把助理叫进办公室，咆哮说，“混账!你居然忘了提醒我给安吉里卡·休斯顿送花!”这位前助理还说，“自动门合上了，他的身影慢慢消失。我*后看见的是他的手指头，轻蔑地朝我挥了一下，把我赶了出去。”
会做这种事的，倒也不光是男人。根据《纽约时报》的报道，沃纳科公司（Wachner）的前CEO琳达·瓦奇纳（LindaWachner），酷爱当众挖苦没完成业绩，或是“没能讨好她”的下属。沃纳科瑜珈衫分公司的前总裁克莉斯·海因（Chris Heyn）告诉《纽约时报》，“要是你没能凑够数，她会扒光你的“衣服”，让你觉得自己赤身裸体，可怕极了。”另一位前雇员说，瓦奇纳的辱骂经常“对人不对事，拿别人性别、种族和宗教开涮的时候特别多。”
成日挖苦下属的可不光是这些有名的大老板。《哈佛商业评论》上那篇小文发表之后，我收到很多控诉老板常年累月侮辱部下的电子邮件。看，有位来自苏格兰的读者这么说，“我认识位女士，她老板可怕极了。她工作的地方，办公室很小，没有洗手间。她怀了身孕，得经常去厕所。她只好借用隔壁商店的厕所，可老板觉得她去的次数太多了，索性把这全算进了她的休息／午餐时间!”一位从前在某大型公用事业单位做秘书的读者告诉我，她辞职是因为老板（女!）老是爱抚摸她的肩膀，撩弄她的头发。
以下内容引自《恶老板与怂下属》 （Brutal Bosses and TheirPreY），作者哈维·霍恩斯坦（Harvey Hornstein）采访了一位当众受辱的被害人：
“比利，”他站在门口说，好让大厅里每个人都清清楚楚地看见听见。“比利，这玩意儿要不得，完全要不得。”他说着，把手里的报告揉做一团。那可是我辛辛苦苦做出来的啊。他一页一页地把报告揉成团儿，在众目睽睽下，像扔垃圾一般把它们甩进我的办公室。接着他又大声说，“垃圾，打哪儿来，打哪儿去。”我想说话，可他打断我。“你给了我一堆垃圾，这下你得负责清理干净。”我忍辱照做了。我看见旁人都撇开了目光，因为他们为我感到尴尬。他们不愿见到眼前发生的这一幕：一个36岁的老男人，穿着体面的三件套西服，当着老板的面，卑躬屈膝地收拾地上的废纸。
如果这些故事属实，那以上这些老板都可算成浑人，因为他们不断对为自己工作的人，尤其是自己的下属做出卑鄙行径。这就回到了我们先前提出的测试二上：那个有待验证的浑人是不是专爱整治比他要弱小的人？不怎么招惹比他强大的人？我那位同事在斯坦福毕业典礼上的举动之所以算混账行为，因为那时候，此人资历比我深，权势也比我大。
从上级对下级的态度来判断此人性格好坏，并不是我凭空编造出来的想法。维珍传媒帝国（Virgin）的创办人理查德·布兰森爵士（Sir Richard Branson），在为真人秀节目“速成亿万富翁”（Rebel Billionaire）筛选参与者的时候，就使用过类似的方法进行测试。此节目是为了跟美国地产大亨唐纳·川普（Donald Trump）的热门秀“学徒”（The Apprentice）唱对台戏。**集，布兰森乔装打扮成腿脚不灵便的老司机，到机场去接参赛选手——有两个家伙以为他真的只是个“不相干”的闲杂人等，对他态度极其恶劣，布兰森当即把他们踹出了局。
好了，这又是一个偶发性浑人和公认浑人的区别之处——只要一有机会，公认的浑人就会朝地位比自己低的人放毒，但绝少，甚至从不对比自己有权势的人来这套。要是国会的调查不虚，那么，美国驻联合国大使约翰·博尔顿（John R.Bohon）就符合此一标准。当时，博尔顿还没通过国会的审核，总统小布什就命他上任，此举引得众说纷纭，一时间闹得满城风雨。媒体痛批博尔顿对同事施以心理虐待的行径。比如，梅乐迪·唐塞尔（Melody Townsel）作证说，自己在1994年为美国国际开发总署驻莫斯科办事处工作期间受了博尔顿的羞辱。她当时是建筑承包商，曾对博尔顿（当时是律师）抱怨他代理的客户无能。打那以后，博尔顿屡次对她做出卑鄙举动。
　 2005年，唐塞尔写信给参议院外交关系委员会反映情况，她控诉“博尔顿先生竟然在国外一家酒店的大堂里追着我打——朝我扔东西，往我的门缝里塞纸条威胁我，他的行为简直像个疯子。”“在我等待新任命的两个星期里……约翰·博尔顿对我紧追不放，态度之恶劣，令人叹为观止。我只好躲回酒店房间，闭门不出。就这样他还不肯放过我，他常常跑来狠敲我的门，大呼小叫地威胁我。”唐塞尔还说，“他当着两位团队领导的面，对我的体重、穿着和性别说三道四。”
委员会还收集了其他人的证词，其中，博尔顿从前的下属，同为共和党人的卡尔·福特（Carl Ford Jr.）形容他是个“媚上欺下的家伙”。在我看来，要是这些报告当真，那博尔顿就是个当之无愧的公认浑人，因为他的行径素来恶劣，并不是因为心情不好偶然发作那么一两次。
持有类似想法的不止我一人。《乡村之声》杂志（The VillageVoice）曾刊登过一篇文章，名为“通缉：混账联合国大使”。文章指出，“约翰·博尔顿离间同事、奚落属僚之举，证据确凿，恶行昭彰。”
别给浑人好脸色看
本书必须界定浑人为何物，乃是因为我可不想培养没骨气的软脚虾和应声虫。我是要帮各位把卑鄙小人找出来，调教他们，摆脱他们。如果你想学的是什么文雅言辞、职场礼仪，拜托去看个人修养的书。我这个人信奉反抗有理，还嘴无罪。不管是学生群体还是高层管理团队，多方研究都表明：对于从事非常规性工作的团体来说，建设性争论——当然不是针对个人的下作吵闹——有助于提高工作绩效。我在《行之有效的怪点子》（WeirdIdeas That Work）一书中也说过，在挑选人手方面过于刻板僵化的组织，会扼杀创造力，变成充斥着无聊应声虫的闷搔地方。
适度的摩擦对组织是有益的。举个有名的例子，英特尔公司的创办人兼前任CEO安迪·格鲁夫（Andy Grove）是个固执己见又好辩的人。可他素来就事论事，而且欢迎别人——不管是刚加入公司的工程师，还是听他商业战略讲座的斯坦福学生，或是英特尔的高层主管——提出不同的论点。在格鲁夫看来，找出真相才是焦点所在，而不是把对方驳倒。鄙视没骨气的软脚虾可不光是我个人的喜好，早有充分的证据表明，这种人败坏组织。一系列针对组织开展的对照实验和现场研究显示，如果团队在互相尊敬的前提下鼓励开展思想上的争鸣，人们能提出更好的点子，工作绩效也更优异。故此，英特尔会让员工学习如何争论，要求所有新晋职员参加“建设性对峙”学习班。然而，上述研究也表明，如果团队成员发生个人冲突（出于泄愤的目的而对抗），他们的创造力、绩效和工作满意度就会一落千丈。换言之，要是人表现得像是一伙儿浑人，整个团队就好不了。
当然，这里，我要为那些存在社交障碍的伙计们说句公道话，他们中有些人在人际交往中感觉过于迟钝，可能偶然会做出浑人之举。不错，情商高的人擅长接纳他人的想法，表达自己的需求和情感。这种人令人愉快，适于出任领导岗位。可也有些极有价值的员工行为古怪，社交能力糟糕透顶，不可避免地会伤害到他人的情感（至于说，他们为什么会变成这种人，原因多种多样，有些人来自问题家庭，有些人患有阿斯伯格综合症，或者语言学习障碍，多发性抽动症等）。
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内容简介

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全世界职场的禁忌话题
　　对同事冷漠的员工、恃强凌弱的职场恶人……不明理的上司。承认吧，每个办公室都有粗鲁、自私、根本不在乎自己踩了谁的员工。他们会把你气得火冒三丈，大叫“浑人”！
大到谷歌、英特尔、西南航空公司、美国国际开发总署，小到律师事务所、酒吧、实验室，每个组织都有与“浑人”交战的战场。
　　《论浑人》不光反映了职场中存在的摩擦问题，还清晰地揭示了这一问题会如何打压士气、降低效率、败坏公司文化。
　　萨顿博士直面问题，联手心理学家、组织行为学家深入研究，为打造清新的职场奉献行之有效的策略。帮助公司将“浑人”查明之、消除之。
　　读到*后，你一定忍不住扪心自问，“我这个人，是浑人，还是解决浑人的人？”
　　当《哈佛商业评论》资深编辑向萨顿约稿时，萨顿告诉她，无他，“无浑人法则”也。萨顿本以为一向严肃的《哈佛商业评论》会当他是扯淡。但令人意外的是《哈佛商业评论》不仅在“突破性观念”栏目发表了该文，而且也未对那些“触目惊心”的词语进行删改！
　　本书出版时，萨顿收到了如雪片般的读者来信，与他分享“浑人”的故事，而该书荣登《纽约时报》畅销书榜时，编辑用“*”代替书名中的“asshole”这一不雅词汇。他在接受BBC的采访时更是被告知，要减少“混蛋”这等脏词的使用次数，“屁股”一词则被禁止使用。
虽然有人对他的粗鄙用词提出质疑甚至是投诉，但他的深入研究以及敢说出真相的行为，却赢得了管理学界以及大众的广泛好评。
　　愿书能让你产生共鸣，宽慰你那被混账同事、老板、下属们激起的一切压抑感；愿此书中提到的方法，能帮你把浑人们赶出去，在文明清静的职场中大展拳脚。

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作者简介

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罗伯特·萨顿，密歇根大学组织心理学博士，斯坦福大学教授。

世界一流的创新管理大师，以敢于“打破常规”而闻名。

萨顿是斯坦福大学工程学院管理科学及工程教授，也是该学院工作、技术和组织中心主任。他为无数家企业提供过咨询服务，亦是著名的设计公司IDEO的常任董事。

他曾获《管理学刊》的最佳论文奖、尤金·L·格兰特最佳教学奖。

萨顿虽然是知名大学的教授，但他却常常提出“离经叛道”的观点，引起学术界以及管理人士的激烈争论。

他发表的文章两度成为《哈佛商业评论》选出的“突破性观念”，本人亦入选《商业2.0》评选的当代顶尖商学“大师”。他的多部著作入选《哈佛商业评论》年度十佳商业书籍。

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目录

第1章　职场浑人的所作所为　一位高级主管这么形容邓拉普，“他能像只狗一样冲着你狂吠几个小时……他怒吼，他咆哮，他尖叫。他居高临下，傲慢无礼，一碰就炸。”第2章　职场都需要无浑人法则　片刻之间的淫秽眼神儿；表面上的戏弄和调笑，其实是叫人丢脸的当众侮辱；对我们视若无睹的人，在大小聚会上排挤我们的人——组织生活里的这一切微不足道的肮脏片段，可不止是会造成暂时性伤害。第3章　如何执行无浑人法则　新CEO刚一上任，就立刻发起了一场运动，赶走了25名下流主管。这位CEO决心搞掉这些“著名浑人”，因为他们造就了一种“害怕的文化”，让公司成了一个“工作起来没意思、对待顾客不友好”的地方。第4章　如何管好你内心的浑人　如果你随时随地表现的都像个浑人，你可能需要治疗，你得吃点百忧解，你得上个制怒学习班，你得搞搞超然冥想，多锻炼锻炼身体，再不然，上面所有的法子你全试试看。第5章　在浑人横行的职场中如何生存　对混账上司不抱指望，从好处着眼，对事后的一切保持乐观，能帮助人们忍受可怕的境遇。不管怎么说，这些做法帮他熬过了一个大多数人都受不了的恶劣处境第6章　浑人也有优点　不幸的是，哪怕你并不是一个公认混球，哪怕你看不起这样的人，哪怕你像躲瘟疫一样躲着他们，你也得承认：有时候，非得暂时扮成混球才能弄到你需要、想要的东西。第7章　将无浑人法则进行到底　倘若有浑人剥夺他人尊严，务必对其严加管教，甚至驱逐出境。如果你当真受够了住在浑人城，如果你不愿意每天都跟浑人打滚，那么，你的工作，就是帮忙打造一个文明的职场。致读者的信致谢译后记

封面

书名:论浑人

作者:（美）萨顿 著，闾佳　译

页数:143

定价:¥29.8

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2008-07-01

ISBN:9787300094267

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