商务秘书实务-(第三版)

本书特色

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《商务秘书实务(第3版21世纪高职高专精品教材)》在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上，从商务秘书的基本工作技能人手，注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。同时，本书以重操作、重应用、重创新、重能力为编写指导思想，努力克服我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷，广泛借鉴西方发达国家秘书教材之重操作、重步骤、重程序的有益经验，注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟教学、体验式教学和课堂讨论等方法融为一体，不仅让学生明白做什么、为何要做，而且注意让学生知道应做成什么样以及怎么去做、怎么能做得更好等，以培养学生自己解决问题和实践创新的能力。

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目录

**章  商务秘书概述  **节  商务秘书与商务秘书工作  第二节  商务秘书的素质要求与行为规范  第三节  商务秘书工作入门第二章  商务秘书礼仪  **节  商务礼仪概述  第二节  商务活动中的举止  第三节  商务活动中的着装  第四节  日常交际礼仪  第五节  宴请礼仪第三章  办公室日常事务管理  **节  办公室环境的维护和管理  第二节  办公程序管理与时间管理  第三节  办公用品的管理和发放  第四节  办公室电话工作  第五节  办公室接待工作  第六节  邮件信函的处理  第七节  值班工作第四章  商务文书运转管理  **节  商务文书工作特性与原则  第二节  商务文书拟制程序  第三节  商务文书办理程序  第四节  商务文书管理  第五节  商务电子文件的运转处理第五章  会议管理工作  **节  会议工作概述  第二节  会议的准备工作  第三节  会议中的工作  第四节  秘书在会议中的角色与责任  第五节  与助手一起开会  第六节  会后的工作第六章  差旅安排  **节  国内商务旅行的准备  第二节  出国商务旅行的准备  第三节  出国商务旅行的礼节第七章  档案管理与信息工作  **节  商务档案管理  第二节  商务信息工作第八章  商务沟通与协调  **节  商务沟通概述  第二节  协调解决冲突第九章  客户服务  **节  客户服务概述  第二节  提高服务质量的方法第十章  商务谈判  **节  商务谈判概述  第二节  商务谈判的程序及各个阶段的策略  第三节  商务谈判中的秘书工作第十一章  财务、税务、金融基础知识  **节  财务知识  第二节  税务知识  第三节  金融知识参考书目  

封面

书名:商务秘书实务-(第三版)

作者:张丽琍

页数:313

定价:¥38.0

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2014-07-01

ISBN:9787300193175

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