推销原理与实务

本书特色

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本书以推销的“工作过程”为导向,依据树立现代推销理念，进行推销前的素质准备，掌握推销过程的步骤、策略与方法，推销售后服务与管理的逻辑框架,紧密结合企业推销工作的实际,以便于读者学以致用。全书侧重操作性策略与方法的内容,以体现推销工作的实践性特征。多采用本土案例、新案例和发生在我们身边的案例,部分甚至是编者亲身经历的案例, ,增强教材的适用性和说服力。

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作者简介

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郑锐洪，天津工业大学管理学院副教授，中国市场营销研究中心（MRCC）研究员。具有多年企业销售管理实战经验，曾在广州鹰金钱企业集团公司、广东佳宝集团食品营销中心、新加坡嘉里粮油商务拓展（深圳）有限公司担任区域经理、销售经理、营销副总等职。近年来重点研究销售渠道管理、服务营销等领域，在学术期刊发表论文40余篇，主持省部级科研项目多项，出版著作5部。

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目录

目录第1章推销概述// 1��1推销的概念内涵// 1��2推销、销售与营销// 1��3推销的商业伦理原则// 第2章推销基本原理// 2��1推销三角理念// 2��2推销方格理论// 2��3典型推销模式// 2��4推销创新// 第3章推销员自我准备// 3��1推销员的基本素质// 3��2推销员的知识准备// 3��3推销员的能力准备// 3��4优秀推销员的个性特质// 第4章推销沟通及礼仪// 4��1沟通概述// 4��2客户沟通技巧// 4��3礼仪概述// 4��4推销基本礼仪// 第5章目标客户寻找// 5��1潜在客户寻找// 5��2建立客户档案// 5��3精确营销帮助聚焦客户// 第6章接近目标客户// 6��1客户接近的设计// 6��2客户的有效接近// 6��3约见目标客户// 6��4建立客户信任// 第7章推销业务洽谈// 7��1推销洽谈的内容// 7��2推销洽谈的步骤// 7��3推销洽谈的方法// 7��4推销洽谈的策略// 第8章客户异议处理// 8��1客户异议的类型及成因// 8��2正确处理客户异议// 8��3处理客户异议的方法// 第9章促成业务交易// 9��1成交的信号// 9��2促成交易的方法// 9��3促成交易的方法和技巧// 第10章电话推销技巧// 10��1了解电话推销// 10��2电话推销的一般流程// 10��3电话推销人员素质修炼// 10��4电话推销方法技巧训练// 第11章推销服务// 11��1推销服务的内涵// 11��2顾客投诉处理// 11��3大客户管理// 11��4客户关系管理// 11��4运用crm提升客户忠诚度// 第12章推销管理// 12��1推销业务管理// 12��2推销组织设计// 12��3应收账款控制// 12��4销售队伍管理// 参考文献//

封面

书名:推销原理与实务

作者:郑锐洪

页数:300

定价:¥36.0

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2016-06-01

ISBN:9787300226941

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