21世纪实用礼仪系列教材服务礼仪教程(第5版)/金正昆/21世纪实用礼仪系列教材

本书特色

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本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。 第五版在保留上一版主体内容的基础上，本着规范化、简约化、国际化及与时俱进的精神，对各章节进行了必要的调整与增减。在本书的许多章节里，通过扫描相应二维码，读者即可收看与之相关的、由作者亲自讲授礼仪规范的视频。

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内容简介

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本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。 第五版在保留上一版主体内容的基础上，本着规范化、简约化、靠前化及与时俱进的精神，对各章节进行了必要的调整与增减。在本书的许多章节里，通过扫描相应二维码，读者即可收看与之相关的、由作者亲自讲授礼仪规范的视频。

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作者简介

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金正昆，浙江东阳人，1959年出生。主要从事礼仪学、外交学、传播学与公共关系学研究，现为中国人民大学教授，外交学博士生导师。中国青年政治学院、国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、华侨大学、西北大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术、有效沟通等方面的研究，目前处于国内前沿位置。自20世纪80年代末起，率先在国内高校中开设现代礼仪课程，积极致力于向全社会推广、普及礼仪规范，倡导当代礼仪的中国化、时代化与大众化。 已正式出版专著、教材20余部，主编教材、辞书多部，发表论文、文章百余篇；其代表作有《外交学》《现代外交学概论》《公务员礼仪》《交际礼仪》《职场礼仪》《行政礼仪》《接待礼仪》《国际礼仪金说》《现代公共礼仪》等

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目录

导论一、礼仪的界定二、礼仪的内容三、礼仪的归属四、礼仪的扬弃五、礼仪的特征六、礼仪的原则七、礼仪的功能八、礼仪的学习九、礼仪的操作**章 服务人员的仪容规范一、面部修饰二、肢部修饰三、发部修饰四、化妆修饰思考题第二章 服务人员的仪态规范一、站立姿势二、行进姿势三、蹲坐姿势四、手臂姿势五、表情神态思考题第三章 服务人员的服饰规范一、正装选择二、便装选择三、饰物选择四、用品选择思考题第四章 服务人员的语言规范一、礼貌用语二、文明用语三、行业用语四、书面用语五、电话用语思考题第五章 服务人员的岗位规范一、岗前准备二、顾客接待三、导购推销四、纠纷处理五、位次安排思考题主要参考书目**版后记第二版后记第三版后记第四版后记第五版后记

封面

书名:21世纪实用礼仪系列教材服务礼仪教程(第5版)/金正昆/21世纪实用礼仪系列教材

作者:金正昆 著

页数:236

定价:¥38.0

出版社:中国人民大学出版社有限公司

出版日期:2017-08-01

ISBN:9787300256559

PDF电子书大小:121MB 高清扫描完整版