旅游心理学-(第三版)

本书特色

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本书对传统的“旅游心理学”体例进行了重组，按照心理学与旅游、旅游者的心理、旅游者消费心理、旅游服务双因素、旅游人际交往的复杂性、旅游人际交往原则的顺序编排，打破普通心理学、社会心理学的传统套路，密切结合旅游业的实际，尽量做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理学理论，摈弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实践的解释案例。

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作者简介

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吕勤，北京第二外国语学院旅游管理学院饭店管理系教授，硕士生导师，心理学博士。主要研究领域为：旅游心理学、旅游企业管理（主要是组织行为学、领导沟通和人力资源管理）、休闲学。主要科研成果：专著《旅游心理学》，教材《旅游心理学》、《旅游服务心理学》，在《心理学报》《心理科学》《青年研究》《旅游学刊》等国家级核心刊物上发表研究报告与论文数篇。

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目录

**章 心理学与旅游 **节 从心理学角度研究旅游消费者 第二节 从心理学角度研究旅游业的人际交往 第二章 旅游者的“三求”心理 **节 旅游者的求补偿心理 第二节 旅游者的求解脱心理 第三节 旅游者的求平衡心理 第三章 旅游者消费心理 **节 旅游者的消费决策过程 第二节 影响旅游消费的心理因素 第三节 影响旅游消费的社会因素 第四章 旅游产品与营销 **节 旅游产品是什么 第二节 “旅游经历”产品的设计 第三节 FAB营销技巧 第五章 旅游服务中的“双重”服务 **节 “双重”服务概述 第二节 心理服务的要诀之一——让客人觉得你和蔼可亲 第三节 心理服务的要诀之二——做客人的一面“镜子” 第六章 旅游服务的双因素 **节 必要因素和魅力因素 第二节 心理服务的双因素 第三节 如何体现出对客人的特别关照 第七章 旅游服务的缺陷与补救 **节 如果服务有缺陷 第二节 要善于进行补救性服务 第三节 如何接待客人的投诉 第八章 旅游人际交往的复杂性 **节 人际交往的两重性 第二节 心理角色与人生定位 第三节 人际交往中的敏感问题 第九章 旅游人际交往的原则 **节 坚持“双胜原则” 第二节 摈弃违背“双胜原则”的心理游戏 第十章 旅游人际交往的艺术 **节 三个自我与旅游人际交往艺术 第二节 具体的交往方法———“双胜八法” 第十一章 旅游工作者的心理素质 **节 旅游工作者的心理成熟与心理健康 第二节 旅游工作者的自我整合与自我调节 第十二章 严与爱相结合的旅游企业员工管理 **节 旅游管理中的“严”与“爱” 第二节 严格的要求与关心相结合 第三节 严肃的评价与理解相结合 第四节 严明的赏罚与尊重相结合 参考书目

封面

书名:旅游心理学-(第三版)

作者:吕勤

页数:184

定价:¥29.0

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2019-05-01

ISBN:9787300269603

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