民航服务礼仪实训-(第二版)

本书特色

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本书从基本的礼仪切入，系统地介绍民航服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书从职业教育目标出发，以就业为导向，以能力培养为本位，以任务为引领，注重理论与实践的有机结合，充分体现情景任务式培养理念，并穿插微课以增强生动性、趣味性，适合职业院校相关专业教学使用。

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作者简介

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侯苏容，北京市求实职业学校，民航服务教研室讲师，曾出版过《空中乘务工作任务实训》等教材。

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目录

**章 礼仪和民航服务礼仪**节 礼仪概述 第二节 民航服务礼仪第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范第二章 民航服务人员仪态礼仪**节 优美的站姿第二节 端庄的坐姿第三节 美观的蹲姿第四节 流畅的步态第五节 手势与指示方向第六节 递接物品第七节 握手第八节 介绍第九节 鞠躬礼第十节 致意礼第十一节 面部表情第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪**节 民航服务人员仪容礼仪第二节 民航服务人员着装规范礼仪 第四章 民航服务人员语言运用礼仪**节 语言运用的一般原则与技巧第二节 礼貌用语 第三节 称呼用语第五章 民航服务人员电话礼仪**节 拨打、接听公务电话礼仪第二节 电话通话突发状况及对策第三节 移动电话礼仪 第六章 民航服务空间礼仪**节 空间距离分类第二节 空间距离感差异第七章 民航服务人员外事礼仪**节 礼宾次序第二节 国旗悬挂第三节 与不同国籍友人交往礼仪规范第八章 民航服务人员日常礼仪规范**节 迎访礼仪第二节 交通礼仪 第三节 餐饮礼仪附 录附录一 仪态美口诀附录二 民航常用服务用语附录三 中国传统节日习俗参考文献

封面

书名:民航服务礼仪实训-(第二版)

作者:侯苏容

页数:未知

定价:¥29.0

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2019-07-01

ISBN:9787300269917

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