电子商务与企业管理-(第三版)
本书特色
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《电子商务与企业管理》（第3版）将对第2版进行全面的修订和调整，以更好地满足读者需要。主要讨论电子商务对企业管理的影响、电子商务在企业管理中的应用以及适应电子商务发展的企业管理变革等问题。计划增加的章节包括：”移动电子商务管理”以及”物联网在电子商务中的应用”等。
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目录
**章概论1.1 企业与企业管理概述1.1.1企业的概念与特征1.1.2企业的主要形式1.1.3管理的一般知识1.1.4企业管理的主要内容1.1.5企业管理现代化1.2电子商务对现代企业管理的影响1.2.1电子商务对市场运作模式的影响1.2.2电子商务对企业营销活动的影响1.2.3电子商务对企业组织结构的影响1.2.4电子商务对企业生产方式的影响1.2.5电子商务对企业市场空间的影响1.2.6电子商务对企业管理模式的影响1.2.7电子商务对企业采购管理的影响1.2.8电子商务对企业财务管理的影响1.2.9电子商务对企业人力资源管理的影响1.2.10电子商务对企业研究和开发管理的影响1.3电子商务环境下的企业经营理念1.3.1追求持续创新1.3.2牢记“速度取胜”1.3.3始终体现“顾客至上”1.3.4崇尚“以人为本”1.3.5适应竞争，倡导合作1.3.6创造价值，超越期望1.3.7顺应潮流，促进变革1.4对互联网与电子商务的思考1.4.1通向互联网的七个路标1.4.2关于互联网思维的认识1.4.3互联网时代商业模式的创新1.5本章思考题 第二章电子商务与企业组织结构变革2.1企业组织结构理论的演进2.1.1科斯的“企业存在论”2.1.2韦伯的“官僚制组织理论”2.1.3巴纳德的“组织动态系统论”2.1.4钱德勒等人的“权变理论”2.1.5新兴的“自我组织理论”2.2企业组织结构的主要类型2.2.1古典型企业组织结构2.2.2u型企业组织结构2.2.3h型企业组织结构2.2.4m型企业组织结构2.2.5网络型企业组织结构2.2.6新旧组织结构的比较2.3电子商务环境下的企业组织结构变革2.3.1传统企业组织结构的局限性2.3.2电子商务的发展对企业组织结构变革的要求2.3.3电子商务环境下企业组织结构的演进趋势2.4网络化企业组织2.4.1网络化企业组织的含义2.4.2网络化企业组织的特点2.4.3网络化企业组织的主要类型2.4.4内部网络化企业组织的构建2.5典型案例思科公司的企业组织结构变革2.6本章思考题 第三章电子商务与企业竞争力3.1企业竞争力概述3.1.1对“竞争”和“竞争力”的理解3.1.2企业竞争力的含义3.1.3企业竞争力与核心竞争力的关系3.1.4企业竞争力的来源3.2企业竞争力的评价3.2.1企业竞争力的评价指标体系3.2.2企业竞争力指标的意义3.2.3企业竞争力评价的实施过程3.3电子商务在提升企业竞争力中的作用3.3.1电子商务自身所具有的优势3.3.2电子商务为企业创造的竞争优势3.4实施电子商务提高企业竞争力的对策3.4.1转变观念，澄清认识3.4.2有计划、有步骤地推进电子商务实施3.4.3充分发挥人力资本的价值和作用3.4.4用电子商务的规则重组业务流程3.5典型案例电子商务助中国石油提升竞争力3.5.1公司概况3.5.2总体思路与目标3.5.3实施过程3.5.4系统应用3.5.5发展成效3.5.6案例评析3.6本章思考题 第四章电子商务与人力资源管理4.1电子商务对人力资源管理的影响4.1.1人力资源的争夺战已愈演愈烈4.1.2人才的自主权将显著上升4.1.3人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移4.1.4学习与培训成为人力资源管理的基本任务4.1.5有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件4.1.6人力资源管理人员的地位和素质要求提高4.2适应电子商务发展的人力资源管理4.2.1科学的职务分析4.2.2周密细致的招聘安排4.2.3完善的培训体系4.2.4营造平等、信任、灵活、尊重的工作环境4.2.5满足个人发展的职业生涯计划4.2.6公开、公平、公正的绩效考评4.2.7富有吸引力的激励机制4.2.8开放、顺畅的沟通渠道4.3电子化人力资源管理4.3.1电子化人力资源管理的价值4.3.2电子化招聘4.3.3电子化培训4.3.4电子化学习4.3.5电子化沟通4.3.6电子化考评4.3.7电子化薪酬与休假管理4.4典型案例1深圳万科的电子化人力资源管理4.4.1公司概况4.4.2案例背景4.4.3系统实施4.4.4系统主要功能4.4.5案例评析4.5典型案例2中外运电子化人力资源管理系统4.5.1公司概况4.5.2案例背景4.5.3系统结构4.5.4系统功能4.5.5案例评析4.6典型案例3小米的人力资源管理之道4.6.1案例背景4.6.2主要做法4.6.3案例评析4.7本章思考题 第五章电子商务与财务管理5.1电子商务对财务管理的影响5.1.1电子商务对财务管理对象的影响5.1.2电子商务对财务管理内容的影响5.1.3电子商务对财务管理目标的影响5.1.4电子商务对会计假设的影响5.1.5电子商务对财务核算一般原则的影响5.1.6电子商务对财务核算基本方法的影响5.1.7电子商务对会计要素的影响5.1.8电子商务对财务管理理念的影响5.1.9电子商务对财务管理组织结构的影响5.1.10电子商务对财务管理业务流程的影响5.1.11电子商务对财务管理人员的影响5.2网络财务概述5.2.1网络财务的概念5.2.2网络财务产生的背景5.2.3网络财务的特征5.2.4网络财务与会计电算化的区别5.2.5网络财务产生的意义5.3网络财务的技术实现5.3.1网络财务解决方案的选择5.3.2网络财务软件的开发和应用5.4典型案例1东方证券的网络财务管理5.4.1公司概况5.4.2案例背景5.4.3系统架构5.4.4系统特点5.4.5应用成效5.4.5案例评析5.5典型案例2新华人寿网络财务案例5.5.1公司概况5.5.2案例背景5.5.3解决方案5.5.4实施过程5.5.5实施效果5.5.6案例评析5.6本章思考题 第六章电子商务与虚拟企业管理6.1虚拟企业概述6.1.1“虚拟企业”概念的由来6.1.2虚拟企业的主要类型6.1.3虚拟企业的基本特征6.1.4虚拟企业的主要优势6.2虚拟企业的信息系统6.2.1虚拟企业的信息系统的特点6.2.2虚拟企业的信息系统的组成6.2.3虚拟企业的信息系统建设五步曲6.3网上虚拟企业群6.3.1采购型虚拟企业群6.3.2营销型虚拟企业群6.4虚拟企业经营策略6.4.1加强核心竞争力的培育6.4.2选择具有核心竞争力的合作伙伴6.4.3树立合作与竞争观念6.4.4*大限度地满足客户需求6.4.5大胆创新，勇于实践6.5典型案例美特斯邦威的虚拟经营6.5.1公司概况6.5.2案例背景6.5.3生产厂家的选择6.5.4特许经营运作6.5.5核心业务的培育6.5.6网络化管理6.5.7供应链管理6.5.8案例评析6.6本章思考题 第七章电子商务与采购管理7.1采购简述7.1.1采购的定义7.1.2传统采购的弊端7.2电子化采购概述7.2.1电子化采购的含义7.2.2电子化采购的流程7.2.3电子化采购的主要模式7.2.4电子化采购的主要优势7.3电子化采购系统7.3.1采购申请模块7.3.2采购审批模块7.3.3采购管理模块7.4电子化采购的实施7.4.1夯实企业内部信息化基础7.4.2推进高水平的电子化采购软件的开发与应用7.4.3加强采购业务人员培训7.4.4坚定不移地推进电子化采购的实施7.5政府电子化采购7.5.1政府电子化采购的战略意义7.5.2政府电子化采购系统的组成7.6典型案例1ibm的电子化采购7.6.1公司概况7.6.2案例背景7.6.3实施策略7.6.4电子化采购系统7.6.5发展经验7.6.6案例评析7.7典型案例2惠普的电子化采购之道7.7.1公司概况7.7.2案例背景7.7.3电子化采购解决方案7.7.4电子化采购的组织管理7.7.5案例评析7.8本章思考题 第八章电子商务与服务管理8.1对服务的理解8.1.1服务的内涵8.1.2服务的特点8.2电子商务与服务的关系8.2.1服务是电子商务的基石8.2.2适应电子商务发展的服务要求8.3改进电子商务服务的措施8.3.1加强员工培训，重视向员工授权8.3.2想方设法留住老客户8.3.3正确对待客户的投诉8.3.4营建客户服务文化8.4电子化服务的实施8.4.1电子化服务的优势8.4.2电子化服务的实现方式8.4.3电子化服务策略8.5电子商务发展中的服务创新8.5.1服务观念创新8.5.2服务机制创新8.5.3服务特色化创新8.6典型案例美国航空公司电子化服务案例8.6.1公司概况8.6.2案例背景8.6.3电子化服务内容8.6.4案例评析8.7本章思考题 第九章电子商务与供应链管理9.1供应链管理基础9.1.1供应链管理的含义及其产生背景9.1.2供应链管理的作用9.1.3供应链管理的层次9.1.4供应链管理的原则9.1.5供应链管理的决策9.1.6供应链管理的实施步骤9.1.7供应链管理技术的演进9.2电子化供应链管理9.2.1电子化供应链的组成9.2.2电子化供应链的主要特点9.2.3电子化供应链管理的主要优势9.2.4电子化供应链管理的职能9.2.5电子化供应链管理软件的开发9.3电子商务发展中供应链管理的实施9.3.1正确分析企业所处竞争环境9.3.2制定切实可行的竞争战略9.3.3选择合适的供应商9.3.4逐步完善供应链网络基础9.3.5加强协作，及时化解各种矛盾9.4典型案例1福特汽车的供应链管理9.4.1公司概况9.4.2案例背景9.4.3解决方案9.4.4电子化供应链管理的实施9.4.5应用成效9.4.6案例评析9.5典型案例2戴尔公司的电子化供应链管理9.5.1公司概况9.5.2案例背景9.5.3供应链流程9.5.4供应链服务外包9.5.5面向客户和供应商的在线服务9.5.6案例评析9.6本章思考题 第十章电子化物流管理10.1对电子化物流的理解10.1.1国际、国内对“物流”的新定义10.1.2电子化物流的定义10.1.3电子化物流的特点 10.1.4电子化物流的发展动因10.2电子化物流业务系统10.2.1电子化物流业务系统的总体组成10.2.2电子化物流业务系统各子系统的业务功能10.3电子化物流服务平台10.3.1电子化物流服务平台的概念10.3.2电子化物流服务平台的类型10.3.3电子化物流服务平台的构建模式10.3.4电子化物流服务平台的功能目标10.3.5电子化物流服务平台的功能设计10.3.6电子化物流服务平台实例10.4电子化物流新技术应用10.4.1rfid技术在电子化物流中的应用10.4.2wap技术在电子化物流中的应用10.4.3emap技术在电子化物流中的应用10.4.4gps技术在电子化物流中的应用10.5电子化物流发展的主要对策10.5.1致力于构建长期稳定的客户关系10.5.2致力于提高物流业务运作的效率和水平10.5.3致力于提高协同作业的能力10.5.4致力于供应链整体效率*优化10.5.5致力于探索适合我国国情的电子化物流发展道路10.6典型案例长荣国际储运电子化物流发展案例10.6.1公司简介10.6.2案例背景10.6.3实施方案10.6.4系统架构10.6.5运行成效10.6.6案例评析10.7本章思考题 第十一章电子商务与客户关系管理11.1“客户”概述11.1.1对“客户”的重新认识11.1.2客户的分类11.1.3客户满意与客户忠诚11.1.4对客户价值的评价11.2关系营销概述11.2.1关系营销的思想11.2.2追求“双赢”： 关系营销的根本目标11.2.3关系营销的实现11.3客户关系管理概述11.3.1客户关系管理的含义及其产生背景11.3.2客户关系管理系统的主要功能11.3.3客户关系管理带给企业的主要优势11.3.4客户关系管理技术11.3.5客户关系管理数据库11.4电子商务发展中的客户关系管理实施11.4.1统一思想，提高认识11.4.2组建项目实施团队11.4.3开展业务需求分析11.4.4制订客户关系管理发展计划10.4.5客户关系管理系统的部署11.4.6客户关系管理系统的应用11.5客户关系管理中的呼叫中心11.5.1呼叫中心的含义与组成11.5.2呼叫中心的发展11.5.3呼叫中心的类型11.5.4呼叫中心的工作流程11.5.5呼叫中心的作用11.5.6基于internet的呼叫中心11.5.7呼叫中心的建设11.5.8呼叫中心的业绩评价11.6典型案例联邦快递的客户关系管理体系11.6.1公司概况11.6.2案例背景11.6.3客户关系管理策略11.6.4与重要客户的合作与结盟10.6.5案例评析11.7本章思考题 第十二章电子商务与知识管理12.1知识理论12.1.1知识的含义12.1.2知识的分类12.1.3知识的转化12.1.5知识战略12.2知识管理基础12.2.1知识管理的内涵12.2.2知识管理的步骤12.2.3知识管理的策略12.2.4知识管理的技术12.2.5知识管理的软件12.2.6知识管理系统12.3电子商务与知识管理的关系12.3.1电子商务有助于知识管理目标的实现12.3.2知识管理有效促进电子商务的发展12.4电子商务发展中知识管理的实施12.4.1树立知识管理的思想12.4.2设立知识主管12.4.3选择知识管理策略12.4.4创建知识共享体系12.4.5完善知识激励机制12.4.6创建学习型组织12.5典型案例1美国国家半导体公司知识管理案例12.5.1公司简介12.5.2案例背景12.5.3系统实现12.5.4知识共享12.5.5案例评析12.6典型案例2裕隆日产汽车知识管理案例12.6.1公司简介11.6.2发展背景12.6.3知识管理的策略与目标12.6.4知识地图的创立12.6.5知识库的建设12.6.6知识社群的形成12.6.7知识专家队伍的组建12.6.8知识价值链的构建12.6.9案例评析12.7本章思考题 第十三章电子商务与业务流程重组13.1业务流程重组的基础13.1.1“业务流程重组”概念的由来13.1.2业务流程重组提出的背景13.1.3对“业务流程重组”概念的理解13.1.4业务流程重组的基本原则13.1.5业务流程重组的方式13.2电子商务与业务流程重组的关系13.2.1电子商务对业务流程重组产生深刻的影响13.2.2电子商务的运作需要“电子化业务流程”作为支撑13.2.3业务流程重组是电子商务发展的核心环节13.2.4电子商务为实施业务流程重组指明了方向13.2.5企业内联网为业务流程重组提供理想的工具13.3电子商务发展背景下业务流程重组的实施13.3.1熟悉业务流程重组实施的程序13.3.2组建业务流程重组的团队13.3.3分析特定流程13.3.4选择重组的关键流程13.3.5重组特定的流程13.3.6对业务流程重组的评审13.3.7实施和改进13.3.8达到流程重组的要求13.4典型案例福特汽车公司的业务流程重组13.4.1案例背景13.4.2对原有业务流程的分析13.4.3新设计流程13.4.4案例评析13.5本章思考题 第十四章电子商务与协同商务管理14.1cpfr概述14.1.1cpfr的定义14.1.2cpfr的内涵14.1.3cpfr的实施原则14.2cpfr九步法模型14.2.1cpfr九步法模型图14.2.2cpfr九步法的实施流程14.3cpfr四步法模型14.3.1cpfr四步法模型图14.3.2cpfr四步法实施流程14.4cpfr的技术、标准及展望14.4.1cpfr的相关技术14.4.2cpfr的相关标准14.4.3cpfr的发展展望14.5典型案例1海尔协同式电子商务14.5.1公司概况14.5.2发展背景14.5.3解决方案14.5.4三“零”运作14.5.5市场链机制14.5.6在线业务14.5.6案例评析14.6典型案例2宝钢协同商务发展14.6.1案例背景14.6.2构建策略14.6.3应用体系14.6.4应用成效14.6.5案例评析14.7本章思考题 第十五章电子商务与企业文化建设15.1企业文化概述15.1.1企业文化的概念15.1.2企业文化的结构及组成要素15.1.3企业文化的特征15.1.4企业文化的功能15.2电子商务时代企业文化的特征15.2.1速度文化15.2.2创新文化15.2.3团队文化15.2.4学习文化15.2.5人本文化15.2.6虚拟文化15.2.7融合文化15.2.8生态文化15.3电子商务企业文化的培育15.3.1速度文化的培育15.3.2创新文化的培育15.3.3团队文化的培育15.3.4学习文化的培育15.3.5人本文化的培育15.3.6虚拟文化的培育15.3.7融合文化的培育15.3.8生态文化的培育15.4典型案例亚马逊的电子商务企业文化15.4.1公司简介15.4.2案例背景15.4.3亚马逊的速度文化15.4.4亚马逊的创新文化15.4.5亚马逊的团队文化15.4.6亚马逊的学习文化15.4.7亚马逊的人本文化15.4.8亚马逊的虚拟文化15.4.9亚马逊的融合文化15.4.10亚马逊的生态文化15.4.11案例评析15.5本章思考题 第十六章o2o电子商务与企业发展16.1o2o概述16.1.1o2o的来历16.1.2o2o的内涵与特点16.1.3b2c与o2o的比较16.1.4o2o的主要优势16.2o2o的发展模式与实现16.2.1o2o的发展模式16.2.2o2o的实现过程16.3典型案例1美国家政公司care.com实施o2o案例16.3.1发展背景16.3.2运营模式16.3.3盈利模式16.3.4经营策略16.3.5发展优势16.3.5案例评析16.4典型案例2美国租车应用服务uber发展o2o电子商务案例16.4.1发展背景16.4.2运营方式16.4.3盈利模式16.4.4竞争优势16.4.5国际发展16.4.6面临挑战16.4.7案例评析16.5典型案例3梅西百货基于o2o的全渠道转型16.5.1发展背景16.5.2基于o2o的全渠道策略16.5.3发展转型16.5.4案例评析16.6典型案例4途家网度假租赁o2o发展案例16.6.1发展背景16.6.2服务项目16.6.3发展优势16.6.4融资情况16.6.5案例评析16.7本章思考题 参考文献
封面
书名:电子商务与企业管理-(第三版)
作者:姚国章
页数:394
定价:¥54.0
出版社:北京大学出版社
出版日期:2015-08-01
ISBN:9787301260135
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