营销管理-提升顾客价值和利润增长的战略-第6版
本书特色
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《营销管理：提升顾客价值和利润增长的战略(第6版)》的中心主题为实施市场驱动战略来提高企业的盈利性，特别强调营销绩效以及营销战略在企业利润创造中的作用，本书的优点在于始终关注以创造卓越顾客满意度、价值和盈利为目的的战略制定过程和工具。第6版的更新体现在：更具目的性的营销绩效评价、品牌战略、产品线策略、顾客价值、价值定价、社会媒体营销以及技术对市场潜力的影响。本教材在前版基础上，继续关注营销研究方法，强调对营销的绩效和获利能力的衡量，关注营销战略背后的数字分析，并引入大量营销技术手段，提出测度与分析的重要性，并顺应营销新趋势加入对社会媒体这一新营销手段的分析。本书的读者对象为营销专业研究生、MBA等。
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目录
第1部分 市场导向与营销绩效 第1章顾客至上、顾客绩效与利润影响 1.1顾客至上与盈利性 1.2顾客满意：一个关键的营销绩效指标 1.3顾客保留对利润的影响 1.4顾客终生价值 1.5顾客忠诚 小结/市场导向的战略思考/注释/附录1��1现值表 第2章 营销指标与营销盈利能力 2.1衡量绩效 2.2营销指标 2.3净营销贡献——营销盈利性指标 2.4营销与销售费用 2.5营销盈利性比率指标 2.6营销盈利能力与产品线管理 2.7管理营销盈利能力——顾客至上 2.8营销战略对利润的影响 2.9标杆比较营销盈利能力 2.10标杆比较企业营销盈利能力指标 2.11管理营销盈利能力 小结/市场导向的战略思考/注释/附件2��1图表2��24中的公司列表 第2部分 市场分析 第3章市场潜量、市场需求与市场份额 3.1市场定义——我们的业务是什么？ 3.2广义市场定义 3.3狭义市场定义 3.4市场潜量 3.5创新如何改变市场潜量 3.6市场开发指数 3.7管理市场增长 3.8产品�彩谐∮氩�品生命周期 3.9市场份额绩效指标 3.10成长机会组合 小结/市场导向的战略思考/注释 第4章顾客体验与价值创造 4.1全面顾客体验 4.2集体协作与众包 4.3生命周期成本与顾客价值 4.4价格�布ㄐв爰壑荡丛� 4.5感知绩效与价值创造 4.6情感利益和价值创造 4.7确定价值驱动因素 小结/市场导向的战略思考/注释/附录4��1权衡分析计算过程 第5章市场细分与细分战略 5.1基于需要的市场细分 5.2顾客需要、价格与产品利益 5.3基于需要的市场细分——过程 5.4细分战略 5.5顾客关系营销 小结/市场导向的战略思考/注释 第6章竞争地位与竞争优势的源泉 6.1竞争优势 6.2竞争优势的源泉 6.3成本优势 6.4差异化优势 6.5营销优势 6.6情报——优势的源泉 6.7竞争者情报 6.8行业分析 小结/市场导向的战略思考/注释/附录6��1十款中型SUV的竞争地位和顾客价值/附录6��2估计经验曲线系数和比例经验曲线 第3部分 营销组合策略 第7章产品定位、品牌化和产品线策略 7.1品牌延伸策略 7.2产品定位与差异化 7.3品牌化和品牌管理策略 7.4品牌权益 7.5品牌和产品线策略 小结/市场导向的战略思考/注释 第8章价值定价和定价策略 8.1苹果公司的定价策略 8.2成本导向定价与市场导向定价 8.3价值定价 8.4定制价值定价法 8.5产品生命周期定价策略 8.6定价与盈利能力 8.7价格弹性与盈利能力 8.8价格与盈亏平衡分析 8.9产品线定价 小结/市场导向的战略思考/注释 第9章营销渠道和渠道图 9.1渠道价值方案 9.2渠道图 9.3营销渠道绩效 9.4渠道系统选择 9.5提高顾客价值的营销渠道 9.6营销渠道和竞争优势 9.7不同营销渠道对利润的影响 小结/市场导向的战略思考/注释 第10章营销沟通、社交媒体与顾客反应 10.1营销沟通与顾客反应 10.2数字营销沟通 10.3社交媒体营销沟通 10.4营销沟通 10.5形成顾客知晓与理解 10.6信息强化 10.7刺激顾客行动 10.8推式和拉式沟通策略 10.9拉式沟通策略与顾客反应 10.10推式沟通策略与顾客反应 小结/市场导向的战略思考/注释 第4部分 战略营销 第11章组合分析与战略市场计划 11.1组合分析与战略市场计划 11.2战略市场计划 11.3市场吸引力 11.4竞争地位 11.5组合分析与战略市场计划 11.6组合多样化 11.7营销组合策略与绩效计划 小结/市场导向的战略思考/注释 第12章进攻型战略 12.1苹果公司的产品组合与进攻型增长 12.2战略市场计划 12.3进攻型战略市场计划 12.4进攻型核心战略Ⅰ：投入以促进销售额增长 12.5进攻型核心战略Ⅱ：提升竞争地位 12.6进攻型核心战略Ⅲ：进入新市场 12.7何时出现增长停滞 12.8选择进攻型战略市场计划 小结/市场导向的战略思考/注释 第13章防御型战略 13.1防御型战略市场计划 13.2防御型核心战略I：保护地位 13.3防御型核心战略Ⅱ：优化地位 13.4防御型核心战略III：货币化、收获或放弃 13.5选择防御型战略市场计划 小结/市场导向的战略思考/注释 第5部分 营销计划与绩效 第14章制订营销计划 14.1创造与构造 14.2制订营销计划的好处 14.3制订营销计划 14.4**部分：形势分析——我们现在何处？ 14.5第二部分：营销战略——我们想去何方？ 14.6第三部分：绩效计划——预期影响是什么？ 小结/市场导向的战略思考/注释 第15章营销指标、绩效与战略实施 15.1营销指标与绩效 15.2启用营销指标时面临的问题 15.3开始使用营销指标 15.4前瞻性指标与回顾性指标 15.5成功的战略实施 15.6成功的战略实施管理 15.7差异分析 小结/市场导向的战略思考/注释 第16章基于市场的管理与财务绩效 16.1营销盈利能力的财务影响 16.2营销利润的基本变量和利润增长 16.3顾客绩效指标与盈利性 16.4营销利润与财务绩效指标 16.5股东价值指标 16.6市场导向的管理 小结/市场导向的战略思考/注释 术语表
封面
书名:营销管理-提升顾客价值和利润增长的战略-第6版
作者:罗杰.J.贝斯特
页数:496
定价:¥68.0
出版社:北京大学出版社
出版日期:2017-07-01
ISBN:9787301282311
PDF电子书大小:81MB 高清扫描完整版