汽车商务礼仪(高职 教材)

本书特色

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《高职高专汽车类教学改革规划教材：汽车商务礼仪》针对汽车商务活动过程中常见的礼仪问题设计、编写，共由6章构成，包括绪论、汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售流程及礼仪。
书中穿插大量汽车案例，配备大量实践练习，不仅可以作为高职院校汽车专业学生的教材，也可以作为高等专科学校、成人高校、本科院校的继续教育学院和各类培训机构的教材或参考书。

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目录

第1章 绪论1.1 汽车商务礼仪概述1.1.1 礼仪的内涵1.1.2 商务礼仪的内涵1.1.3 汽车商务礼仪的内涵1.1.4 汽车商务礼仪的特点1.2 汽车商务礼仪的原则和作用1.2.1 汽车商务礼仪的原则1.2.2 汽车商务礼仪的作用1.3 汽车商务人员应具备的职业素质和能力1.3.1 形象1.3.2 心态1.3.3 沟通能力1.3.4 汽车知识思考题第2章 汽车商务形象礼仪2.1 汽车商务仪容礼仪2.1.1 仪容概述2.1.2 面容修饰2.1.3 头部修饰2.1.4 肢体修饰2.2 汽车商务着装礼仪2.2.1 汽车商务场合着装的基本规范2.2.2 商务男士着装礼仪2.2.3 商务女士着装礼仪2.2.4 饰物礼仪2.3 汽车商务场合仪态礼仪2.3.1 商务人员仪态基本要求2.3.2 表情礼仪2.3.3 站姿2.3.4 坐姿2.3.5 走姿2.3.6 蹲姿2.3.7 手势思考题实践练习第3章 汽车商务沟通礼仪3.1 基本语言礼仪3.1.1 讲究语言艺术3.1.2 使用礼貌用语3.1.3 有效选择话题3.1.4 学做*佳听众3.1.5 注意提问方式3.2 汽车销售沟通技巧3.2.1 汽车销售人员沟通规范3.2.2 汽车销售沟通基本功3.2.3 汽车销售中的沟通技巧3.3 汽车商务人员电话礼仪3.3.1 接听电话礼仪3.3.2 拨打电话礼仪3.3.3 代接电话礼仪3.3.4 手机通讯礼仪3.4 汽车商务文书礼仪3.4.1 请柬3.4.2 应邀回函3.4.3 聘书3.4.4 欢迎词3.4.5 欢送词3.4.6 祝贺信思考题实践练习第4章 汽车商务社交礼仪4.1 汽车商务见面礼仪4.1.1 介绍4.1.2 称谓4.1.3 握手4.1.4 交换名片4.2 汽车商务接待礼仪4.2.1 迎接准备4.2.2 引导及位次礼仪4.2.3 座次礼仪4.2.4 奉茶礼仪4.2.5 欢送4.3 汽车商务拜访礼仪4.3.1 提前预约4.3.2 准时赴约4.3.3 正式拜访4.3.4 销售拜访技巧4.4 汽车商务馈赠礼仪4.4.1 赠送礼品的目的与原则4.4.2 礼品的选择4.4.3 馈赠的时机和方法4.4.4 馈赠的禁忌4.4.5 受礼礼仪4.5 商务宴请礼仪4.5.1 宴请准备4.5.2 中餐进餐礼仪4.5.3 西餐进餐礼仪思考题实践练习第5章 汽车会展礼仪5.1 会展礼仪概述5.1.1 会展礼仪的概念和特点5.1.2 会展礼仪的作用5.1.3 会展礼仪的基本原则和要求5.2 一般会议5.2.1 会议筹备工作流程5.2.2 会议期间工作流程5.2.3 会后工作5.2.4 会场的座次5.3 展览会5.3.1 展览会筹备工作流程5.3.2 展览会期间礼仪5.3.3 撤展工作流程5.4 汽车展览会5.4.1 汽车展览会的选择5.4.2 汽车展览礼仪策划5.4.3 参展企业整体形象思考题实践练习第6章 汽车销售流程及礼仪6.1.1 客户开发流程6.1.2 展厅接待流程6.1.3 成交谈判流程6.1.4 售后跟踪服务工作思考题实践练习参考文献

封面

书名:汽车商务礼仪(高职 教材)

作者:孟冀霞

页数:未知

定价:¥36.0

出版社:清华大学出版社

出版日期:2018-09-12

ISBN:9787302291589

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