汽车4S店经营管理-赠送电子课件

本书特色

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《汽车4s店经营管理/高职高专汽车专业系列教材》结合高等职业教育改革的实践，根据汽车4s店对从业人员的岗位能力要求进行了知识和技能的整合，遵循职业教育知识“必需、够用”的原则，强调工作岗位实际业务的处理和实践动手能力的训练与培养。
　　教材内容通俗易懂，具有很强的操作性，不仅可以作为在校学生学习汽车企业经营管理的教材，也可以作为汽车销售和服务企业，特别是汽车4s店从业人员的业务培训教材和在职人员的工作实践指导用书。

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目录

**章 汽车4s店经营管理概述**节 汽车4s店概述一、汽车4s店的含义二、汽车4s店的特征三、汽车4s店的优势四、汽车4s店的劣势五、汽车4s店的义务六、汽车4s店的设立条件七、汽车4s店的组织结构第二节 汽车4s店的经营管理一、经营与经营管理二、企业经营管理三、汽车4s店的经营管理本章小结习题及实操题第二章 汽车4s店人力资源管理**节 汽车4s店人力资源管理概述一、人力资源管理的含义二、人力资源管理的内容三、人力资源管理的发展阶段第二节 汽车4s店的部门和人员配置一、部门设置和职责二、汽车4s店的人员设置第三节 汽车4s店人员招聘一、人员招聘的意义二、人员招聘决策三、招聘过程中应注意的问题四、人员招聘的程序五、人员招聘的形式六、面试第四节 汽车4s店人员培训一、员工培训的意义二、员工培训步骤三、汽车4s店员工培训的内容第五节 汽车4s店绩效管理一、绩效、绩效考评与绩效管理二、绩效考评的周途三、绩效考评的内容四、绩效考评的程序五、绩效考评的方法六、薪酬本章小结习题与实操题第三章 汽车4s店销售管理**节 汽车4s店销售目标管理一、销售目标的内容二、销售目标值的确定方法三、销售目标的分解第二节 汽车4s店销售预测方法一、销售预测的含义二、汽车销售预测程序三、销售预测的方法第三节 汽车4s店销售配额与预算管理一、销售配额的作用及确定的程序二、销售配额的类型与分配方法三、销售费用预算管理第四节 汽车4s店销售组织管理一、销售组织的含义二、建立销售组织的步骤三、销售团队建设第五节 汽车4s店销售业务流程管理一、销售准备管理二、销售接洽管理三，销售陈述管理四、处理异议管理五、促成交易管理六、售后服务管理本章小结习题及实操题第四章 汽车4s店售后服务管理**节 汽车4s店售后服务管理概述一、汽车4s店的售后服务组织机构二、售后服务工作的内容三、汽车维修业务流程四、保险车辆维修流程第二节 维修预约服务一、预约服务的类型二、预约工作流程及标准三、预约电话的技巧第三节 接车服务一、接车服务的主要内容二、接车服务要点三、接车服务流程四、维修接待的技术服务要求第四节 维修服务一、维修和质量检验流程二、维修质量检验的内容及方法第五节 交车服务一、交车服务内容二、交车服务流程三、交车前的准备工作四、交车服务要求第六节 保修业务管理一、保修的意义及保修条件二、汽车保修索赔业务流程三、保修费用结算单的报审程序四、汽车三包常识本章小结习题与实操题第五章 汽车4s店配件管理**节 汽车4s店配件管理业务概述一、汽车配件的基本知识二、汽车配件部门的组织机构三、汽车4s店的配件业务管理规定四、配件仓库的基本设施及管理内容第二节 汽车配件管理流程一、配件的盘点二、配件计划三、配件的采购四、汽车配件提货五、汽车配件验收入库六、配件库存管理七、汽车配件出库八、汽车配件零售九、旧件回收及管理十、4s店索赔配件的处理十一、汽车配件报损管理办法及申报流程十二、服务站特别订货管理十三、到期未取走的零件的处理本章小结习题及实操题第六章 汽车4s店信息反馈管理**节 汽车4s店信息反馈管理概述……第七章 汽车4s店财务管理

封面

书名:汽车4S店经营管理-赠送电子课件

作者:姚凤莉

页数:257

定价:¥32.0

出版社:清华大学出版社

出版日期:2014-03-01

ISBN:9787302354444

PDF电子书大小:54MB 高清扫描完整版