管理沟通-技能与开发

本书特色

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“无沟通,不管理”。沟通是管理者的一项重要职能,《管理沟通:技能与开发》是为帮助管理者提升管理沟通技能而设计的,依据管理沟通技能评估、技能学习、技能分析、技能应用的逻辑进行展开。全书分为五篇。**篇管理沟通概论,包括管理沟通概述、有效沟通、管理沟通障碍分析;第二篇自我沟通技能,包括沟通主体的自我认知、自我沟通的作用和过程、自我沟通技能;第三篇管理受众沟通技能,包括沟通客体分析、上行沟通技能、下行沟通技能、平行沟通技能;第四篇个人沟通技能,包括面谈沟通技能、书面沟通技能、倾听技能、非语言沟通技能;第五篇组织沟通技能,包括团队沟通技能、冲突技能、跨文化沟通技能。要成为成功的管理者,具备沟通技能是基石,如何认知、学习、提升沟通技能,本书会给予重要指引。
  《管理沟通:技能与开发》适合于高等院校经济管理类本科生、研究生、mba类课程教材,也可作为企业培训、企业管理参考使用。

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目录

**篇管理沟通概论第1章管理沟通概述1.1管理沟通的内涵1.1.1什么是管理沟通1.1.2管理沟通与人际沟通的比较1.2管理沟通的作用及意义1.2.1管理沟通的作用1.2.2管理沟通对管理者的意义1。3管理沟通的过程与要素1.3.1管理沟通的过程1.3.2管理沟通过程的基本要素1.4管理沟通的方式1.4.1语言沟通和非语言沟通1.4.2正式沟通与非正式沟通1.4.3上行沟通、下行沟通和平行沟通1.4.4单向沟通和双向沟通1.5管理沟通的层次1.6管理沟通技能开发模型技能评估技能学习技能分析技能应用 第2章管理沟通障碍分析2.1管理沟通的障碍2.1.1沟通过程各要素产生的障碍2.1.2沟通的个人障碍2.1.3管理沟通的组织障碍2.2克服沟通障碍2.2.1克服沟通阶段的障碍的策略2.2.2克服组织沟通的障碍2.3打通沟通障碍的三个环节2.3.1  表达2.3.2倾听技巧2.3.3运用反馈技能评估技能学习技能分析技能应用 第3章有效沟通3.1有效沟通的概念3.1.1有效沟通的含义3.1.2有效沟通的本质3.2有效沟通的属性特征3.2.1有效沟通是基于一致性而非不一致性3.2.2有效沟通是描述性的,而非评价性的3.2.3有效沟通以事实为导向,而非以人为导向3.2.4有效沟通对个体是有效的,而非无效的3.2.5有效沟通是具体的(有用的),而非笼统的(元用的)3.2.6支持性沟通是有联系的,而非无联系的3.2.7支持性沟通是负责任的,而非事不关己的3.2.8有效沟通要求倾听,而非单向的信息传递3.3有效沟通的策略3.3.1有效沟通的关键问题3.3.2有效沟通的策略技能评估技能学习技能分析技能应用 第二篇自我沟通技能第4章沟通主体的自我认知4.1沟通主体4.2  自我概念的定义与构成4.2.1什么是自我概念4.2.2自我概念的构成4.3沟通主体自我认知的内容4.3.1沟通主体自我动机的认知……第三篇 管理受众沟通技能第四篇 个人沟通技能第五篇 组织沟通技能

封面

管理沟通-技能与开发

书名:管理沟通-技能与开发

作者:马翠华

页数:354

定价:¥39.0

出版社:清华大学出版社

出版日期:2015-04-01

ISBN:9787302394532

PDF电子书大小:124MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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