易简成连锁零售商学院丛书七天练成/超级店长训练系统
本书特色
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零售门店运营规范开发指导手册，指导开发门店运营规范。零售行业店长的实战培训教材，能够将一名新人在短期内培养为一名合格的店长。内容分为销售型店长、教练型店长、管理型店长和经营型店长四个板块。内容包括工作流程、工作策略、工作方法，专业领域覆盖市场、会员、商品、人员、行政管理五个板块。有大量的来源于实际经营的图表范例案例，还有40个免费视频微课和100个授权微课，微课附带测验题。
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内容简介
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零售门店运营规范开发指导手册，指导开发门店运营规范。零售行业店长的实战培训教材，能够将一名新人在短期内培养为一名合格的店长。内容分为销售型店长、教练型店长、管理型店长和经营型店长四个板块。内容包括工作流程、工作策略、工作方法，专业领域覆盖市场、会员、商品、人员、行政管理五个板块。有大量的来源于实际经营的图表范例案例，还有40个免费视频微课和100个授权微课，微课附带测验题。
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作者简介
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作者从事连锁零售行业咨询培训工作10年，历任和君咨询、逸马连锁合伙人，专长于零售数据化运营、线上线下混合学习，参与负责开发了多个信息系统。著书《逆势生长——服装零售怎么干》
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目录
|目录|第1章概述 11.1超级店长训练系统的价值21.2超级店长训练系统=规范经营 能力培训31.3DIY开发企业门店经营规范51.4超级店长培训体系101.5不同规模门店适配店长训练课程131.6DIY开发企业培训课程151.7超级店长微课索引表211.8制定超级店长训练计划26第2章经营型店长 272.1经营型店长概述282.2经营流程302.2.1【范例】情景故事——门店经营流程312.2.2【企业DIY】店长标准工作流程382.2.3店长月清工作流程502.2.4店长周清工作流程542.2.5店长日清工作流程562.3分析制定经营策略592.3.1【范例】门店经营策略分析过程602.3.2【企业DIY】门店经营策略分析规范722.3.3门店盈利指标改善842.3.4商品盈利指标改善942.3.5会员盈利指标改善972.4选择规划经营方法1022.4.1门店经营管理1042.4.2门店市场促销1082.4.3门店商品运营1272.4.4门店商品陈列134超级店长训练系统目录2.4.5会员精准营销1452.4.6【范例】【企业DIY】会员精准营销分析156第3章管理型店长 1633.1管理型店长概述1643.1.1管理型店长价值1643.1.2管理型店长学习内容1643.2店长职责1653.2.1店长角色概述1653.2.2店长角色转变1663.2.3店长的角色扮演1663.2.4店长的岗位职责1693.2.5店长时间管理1693.3门店沟通销售方式1793.3.1门店五种沟通销售方式1803.3.2门店与顾客沟通的五种方式的特点1813.3.3五种沟通方式的效果1823.4门店销售——广告宣传促销1833.4.1设定目标1843.4.2决定促销预算1853.4.3分配促销预算1863.4.4执行计划1863.4.5【范例】【企业DIY】现场活动1893.4.6【范例】【企业DIY】促销活动计划书1913.5门店销售——人员服务1963.5.1人员销售1963.5.2顾客服务1983.5.3处理投诉2043.5.4消费者权益保护法2063.6门店销售——陈列氛围2093.6.1门店销售气氛2103.6.2门店陈列2123.6.3【范例】【企业DIY】陈列标准2183.7门店人事管理2233.7.1门店人事管理的内容2233.7.2门店客流变化趋势和人力调度2243.7.3【范例】【企业DIY】人事管理2253.8门店财务、货品管理2303.8.1门店财务管理2303.8.2收银员职责2343.8.3防诈骗2403.8.4门店货品管理2413.8.5库管工作职责2453.9门店内外部协作2483.9.1门店突发事件处理2483.9.2【范例】【企业DIY】店铺紧急事件处理范例249第4章教练型店长 2524.1教练型店长概述2534.1.1教练型店长的价值2534.1.2教练型店长学习内容2554.2胜任新员工培训——初级教练2564.2.1导购初级教练2564.2.2销售技能学习原理2574.2.3启动会2594.2.4模拟演练2604.2.5模拟演练点评2614.2.6知识点讲解2624.2.7训练沟通技能2634.2.8训练动作技能2644.2.9成人学习者特点2654.2.10激发学习者动机2664.2.11【范例】【企业DIY】2684.3胜任员工绩效改善——中级教练2754.3.1中级教练角色定位2754.3.2绩效提升流程2754.3.3【范例】【企业DIY】绩效改善流程实操2774.3.4绩效评估2834.3.5员工行为评估2844.3.6制定改进方案2854.3.7执行改进方案2854.3.8分析技能短板和学习任务2864.3.9知识类学习任务的学习方法2874.3.10软技能类技能短板的改善方法2884.3.11态度类学习任务的学习方法2894.3.12绩效谈话2904.3.13销售技能自学时间计划表291第5章销售型店长 2935.1销售型店长概述2945.1.1销售型店长的价值2945.1.2销售型店长学习内容2945.2店长助销技能2965.2.1为什么需要店长助销2965.2.2店长何时助销2975.2.3店长助销技巧2975.3销售步骤流程图2985.4售前准备3065.4.1为什么要进行售前准备3075.4.2【范例】【企业DIY】售前准备事项3085.5接近要领3085.5.1接近要领的目的3105.5.2客户心理分析3105.5.3接近要领的步骤3105.6探询需求3115.6.1探询需求3135.6.2客户购买的原因3135.6.3问句的作用与使用次序3135.6.4问句的类型及使用方法3135.6.5探询客户需求的句子3145.6.6顾客转交3165.7产品介绍3175.7.1产品介绍3185.7.2产品介绍的方法3185.7.3转单3195.8顾客体验 3215.8.1顾客试穿3245.8.2顾客试穿后的三种反馈及对应处理3265.8.3试穿后赞美3275.8.4生活性话题3285.9处理回应3285.9.1辨别顾客回应3325.9.2回应处理方法说明3325.10缔结3335.10.1缔结知识3355.10.2缔结目标与技巧3365.11附加销售3375.12客情维系338
封面
书名:易简成连锁零售商学院丛书七天练成/超级店长训练系统
作者:李政隆
页数:0
定价:¥78.0
出版社:清华大学出版社
出版日期:2018-06-01
ISBN:9787302527138
PDF电子书大小:121MB 高清扫描完整版