职场礼仪与沟通

节选

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《职场礼仪与沟通》旨在帮助中职生掌握必要的职场礼仪规范，掌握常用的职场沟通技巧，提高人际沟通能力，为成为合格的职业人作好准备。无论是职场礼仪素养还是沟通能力都不是天生的，需要经过培养与锻炼才能形成与完善。《职场礼仪与沟通》是针对中等职业学校学生编写的一本素质教育教材。中职生要进入社会首先要递交的一份试卷就是礼仪及人际沟通。

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相关资料

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插图：有一家著名的外国公司打算在中国寻找一个合作伙伴，携手开拓中国市场。消息一经传出，众多中国公司都跃跃欲试。毕竟机会难得，若能与此外国公司合作，不仅会有利于本公司的发展，而且会大大提高本公司的知名度。经过激烈的角逐，最终有一家中国公司获得了这家外国公司的青睐。为了考察这家中国公司的真正实力，外国公司特派出几名代表去参观中国公司。中国公司对代表们的到来表示热烈欢迎。总经理亲自陪同代表们参观公司总部及各下属企业。这家公司的实力确实十分雄厚，但总经理及其他接待人员的一些做法却让代表们连连摇头。乘车时，总经理总是先上车，然后才请代表们上车；乘有专人服务的电梯时，总经理总是抢进去，再让代表们进去；对于参观计划，公司也安排得一团糟，浪费了代表们不少宝贵的时间……在代表们回去的当天，中国公司就收到了外国公司发来的传真。传真上写道：“不能与贵公司合作，我们深表遗憾。但是，一个连基本的接待礼仪都不懂的公司，我们很难相信它会有发展前途。”在当今的世界，彼此往来的职场活动日趋频繁，接待工作也随着公司服务意识的增强而更讲究规范。此时所使用的接待礼仪，要求主人文明、礼貌和热情地对待客人。如果接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到和细致，会大大加深客户对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务的发展。在职场接待中，主要是包括准备工作、目标、能力和后续几个方面。职场人士在进行接待时要保持其与业务的相关性，而不能把它当做在业余时间与朋友相处那样随便。因为身为主人，如果想要从任何形式的职场接待中获得真正的价值，就必须把接待当成非常重要的职场活动来对待。职场接待要有周密的部署，一般情况下，接待人员应注意以下事项。

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本书特色

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《职场礼仪与沟通》是中等职业教育教改实验系列规划教材,全国中等职业学校公共素质教育系列教材。

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目录

上篇 职场礼仪**章 求职礼仪**节 求职与礼仪一、求职礼仪能体现求职者的文化素质二、求职礼仪能体现求职者的道德水准三、求职礼仪能体现求职者的个性特征四、求职礼仪能促成求职面试的全过程五、注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境做有益的铺垫第二节 求职时的基本礼仪一、外在形象二、行为举止三、见面礼仪四、应答礼仪第二章 职场个人礼仪修养**节 职场服饰礼仪一、基本着装礼仪规范二、职场男士、女士着装礼仪第二节 职场仪容礼仪一、仪表修饰二、化妆规范第三节 职场仪态礼仪一、站姿——站如松二、坐姿——坐如钟三、走姿——行如风四、手势第三章 职场办公室礼仪**节 办公室通联礼仪一、办公室电话礼仪二、手机使用礼仪三、传真、电子邮件礼仪第二节 人际交往礼仪一、和上司相处的礼仪二、和同事相处的礼仪第四章 职场社交礼仪**节 职场会面礼仪一、称呼、介绍礼仪二、名片的使用和握手礼仪第二节 职场赴宴礼仪一、中餐用餐礼仪二、西餐用餐礼仪第三节 职场馈赠礼仪一、馈赠的目的和原则二、常见馈赠礼品的种类第五章 职场接访及涉外礼仪**节 职场接访礼仪一、职场拜访礼仪二、职场接待礼仪第二节 职场涉外礼仪一、涉外礼仪的原则下篇第六章 沟通概述**节 沟通的意义与要素一、沟通的意义二、沟通的基本要素第二节 沟通能力一、沟通的原则二、培养沟通能力第七章 沟通中的倾听与交谈技巧**节 沟通中的倾听技巧一、倾听的重要性二、倾听的技巧第二节 沟通中的交谈技巧一、交谈前的准备二、交谈的技巧第八章 沟通中的说服和演讲技巧**节 沟通中的说服技巧一、说服的前提二、有效沟通的说服技巧第二节 沟通中的演讲技巧一、演讲前的准备二、有效沟通的演讲技巧第九章 沟通中无声和文字语言技巧**节 沟通中的无声语言技巧一、体态语言的沟通技巧二、手势语言的沟通技巧第二节 文字语言沟通技巧一、求职中的文字语言沟通技巧二、社交中文字语言沟通技巧第十章 生活及工作中的沟通**节 生活中的沟通一、朋友间的沟通二、家庭中的沟通第二节 工作中的沟通一、与上司沟通的技巧二、与同事沟通技巧参考文献

封面

书名:职场礼仪与沟通

作者:程起翃

页数:136页

定价:¥16.0

出版社:北京师范大学出版社

出版日期:2010-10-24

ISBN:9787303112494

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