关系活动.关系质量与顾客资产-基于顾客视角的实证研究

本书特色

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本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾，在此基础上，通过企业对消费者的深度访谈，运用内容分析法，得出顾客感知关系活动的构成维度，并进行相关量表的开发，为下一步的实证研究奠定基础。之后，通过严密的理论推导，提出相关研究假设，构建出本研究的理论模型，并对理论模型及相关假设进行实证检验。

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目录

**章 导论 **节 研究背景 一、现实背景 二、理论背景 第二节 研究视角与研究目的 一、研究视角 二、研究目的 第三节 研究范围与研究方法 一、研究范围 二、研究方法 第四节 研究流程与研究内容 一、研究流程 二、研究内容第二章 文献综述 **节 关系质量前置变量及关系活动研究回顾 一、关系质量前置变量 二、关系活动 第二节 关系质量研究回顾 一、关系质量的定义与内涵 二、关系质量的构成 第三节 顾客资产研究回顾 一、顾客资产概念的理论基础 二、顾客资产的定义及价值内涵 三、顾客资产价值的测量 四、研究述评与启示第三章 顾客感知关系活动研究及量表开发 **节 顾客感知关系活动的探索性研究 一、访谈设计 二、访谈资料的内容分析 第二节 顾客感知关系活动构成维度的理论分析 一、知识关系活动 二、情感关系活动 三、经济关系活动 第三节 顾客感知关系活动测量量表的开发 一、关系活动相关概念的界定 二、测量题项的生成 三、预调研与测量题项净化 四、数据正式调研与量表检验第四章 理论模型与问卷预测 **节 研究假设及理论模型 一、关系活动与关系质量 二、关系质量与顾客资产价值 三、理论模型的构建 第二节 关系质量与顾客资产价值量表设计 一、设计过程 二、量表内容 第三节 问卷预测与初始量表检验 一、预测问卷内容设计 二、预测问卷的发放与数据收集 三、预测问卷的处理与结果第五章 正式问卷调查与数据分析 **节 抽样设计与问卷回收 一、抽样对象与方法 二、问卷的回收 第二节 数据分析方法 一、描述性统计分析 二、信度分析 三、效度分析 四、结构方程模型分析 第三节 数据分析与解释 一、描述性统计分析结果 二、信度与效度分析 三、结构方程模型分析与假设检验第六章 研究结论与展望 **节 研究结论 一、关系活动的构成 二、各类关系活动的内涵 三、关系活动对关系质量及顾客资产价值的影响 第二节 营销启示与借鉴 一、全方位、多角度地进行顾客关系管理 二、合理、科学地评价顾客关系质量 三、以“顾客关系”为核心进行顾客资产运营 第三节 研究的创新、局限与展望 一、研究创新 二、研究局限 三、研究展望主要参考文献附录1 消费者深度访谈提纲附录2 预测试问卷附录3 正式调查问卷

封面

书名:关系活动.关系质量与顾客资产-基于顾客视角的实证研究

作者:袁春平

页数:140

定价:¥25.0

出版社:武汉大学出版社

出版日期:2014-06-01

ISBN:9787307119970

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