销售沟通艺术-买卖成功的秘诀
节选
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《销售沟通艺术:买卖成功的秘诀》内容简介：人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的*高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。《销售沟通艺术:买卖成功的秘诀》通过对大量生动的发生在实际社会生活中的中外典型案例的分析，阐明在激烈的市场竞争中，必须了解基本的销售沟通原理，学会正确的沟通思维方法，掌握有效的沟通技巧，善于发送和接收各类信息，从而正确解决销售中的各种问题，建立买卖双方互相受益的关系，*终取得销售的成功，赢得更多的市场份额。
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本书特色
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《销售沟通艺术:买卖成功的秘诀》：成功销售从沟通开始，有效沟通引导买卖走向成功。
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作者简介
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谢承志，上海师范大学教授。
曾兼任《上海公关》杂志副主编。1993年出版《演讲与论辩》（上海高级中学选修教材），担任纪念毛泽东同志诞生一百周年全国演讲大赛决赛评委，同年参加国家教委师范司组编的《教师口语》（“演讲”、“论辩”章节）的编撰工作。先后担任同济大学MBA班、美国西海岸大学MBA班、美国百慕大大学中国MBA班和EMBA班、美国杜兰大学EMBA班的教学工作。
出版的著作有：《实用演讲术》、《演讲与论辩》、《演讲要诀》、《明明白白我的心》、《谈判制胜术》、《公关谈判艺术》、《语言交际能力训练与自测》、《幽默口才》、《实用公关术》、《商务谈判与沟通技巧》（与人合作）、《幽默公关》、《教育新视野——WTO与上海教育》（任第一主编）。
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目录
**章 概述**节 为现代销售正名——卖瓜的王婆先“卖王婆”第二节 销售沟通的作用——徒弟比师傅赚得多第三节 销售沟通的特征——能洗地瓜的洗衣机复习题第二章 销售沟通与有效沟通**节 有效沟通与无效沟通——秀才为何买不到柴？第二节 有效沟通的心理认同——邮票成了敲门砖第三节 心理认同与大买卖——可口可乐挑选代理人的启示第四节 有效沟通的平台——“上帝”为争气而投诉第五节 有效沟通的前提是倾听——海尔倾听出“*好的顾客”第六节 销售沟通者的境界——拒绝大订单成就了索尼复习题第三章 销售沟通与需求因素**节 什么是需求？——有需求，才有市场第二节 满足客户需求之一——来到“家乡”大赌一把！第三节 满足客户需求之二——世界上服务*好的银行：日本银行第四节 满足获得尊重的需求——由“贵”产生市场第五节 满足自我实现的需求——让外人设计来促成订单第六节 满足美的需求——源自“美”的商机第七节 满足冒险猎奇的需求——*奇特的服务带来*火爆的生意复习题第四章 销售沟通中的语言技巧**节 成功销售的语言魅力——他们是这样进行推销的！第二节 和陌生人打交道的语言技巧——橡木敲开柯达的大门第三节 销售沟通中的提问技巧——妙问卖出更多的鸡蛋第四节 销售沟通中的情绪控制——蜗牛是行动迟缓的动物第五节 销售沟通中的说服——“看了掉眼珠子的衣服”第六节 销售沟通中的角色问题——英国女王为何敲不开房门？第七节 销售沟通中的求真说服——日本商人终于签约了第八节 销售沟通中的讲理说服——心甘情愿买大一倍的汽车复习题第五章 销售沟通与创新思维**节 销售沟通中的创新思维——发财？发小财？发大财？第二节 销售沟通中的反向思维——靠赔本买卖发大财？第三节 销售沟通中的纵深思维——美国的“伦敦桥”第四节 销售沟通中的联想思维——《猫》剧票房为何世界*高？第五节 销售沟通中的辐射思维——“蜡笔小新”玩具为何热卖？第六节 销售沟通中的辐辏思维——被“出卖”的洛杉矶奥运会复习题思考题第六章 销售沟通中的渠道选择**节 善借事物作沟通——一杯清水的魅力第二节 神借总统作沟通——里根访华答谢宴会为何易地举办？第三节 幽借奥运作沟通——中外企业的奥运“情结”第四节 巧借名人作沟通——名人效应与耐克“12.88”运动衫第五节 凭借博客作沟通——轻点鼠标揽顾客第六节 妙借电子易货作沟通——罐头食品换飞机第七节 新借网络作沟通——一年卖出八亿美元的鞋复习题第七章 销售沟通中的危机沟通**节 与投诉者沟通的态度——骂出来的经验第二节 面对投诉如何沟通之一——35次紧急电话为了啥？第三节 面对投诉如何沟通之二——摆脱困境的奇方妙法第四节 企业危机的处理特点——防患于未然第五节 危机处理重在沟通——“可口可乐”和“肯德基”的不同做法第六节 危机沟通的原则——止痛药物竟然含有氰化物？第七节 危机沟通的步骤之一——中国民航面对媒体不善“说话”第八节 危机沟通的步骤之二——王老吉应如何走出“添加门”危机阴影？复习题
封面
书名:销售沟通艺术-买卖成功的秘诀
作者:谢承志
页数:324 页
定价:¥24.0
出版社:复旦大学出版社
出版日期:2010-03-01
ISBN:9787309070491
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