饭店前厅与客房管理

本书特色

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《饭店前厅与客房管理(第2版)》：高等院校旅游专业系列教材。

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内容简介

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《饭店前厅与客房管理(第2版)》内容简介：进入21世纪，随着体验经济时代的到来，传统的饭店经营理念、管理哲学、营销方法和服务手段，正受到全面的挑战并发生了重大的变化。前厅与客房作为现代饭店管理的主要组成部分，其经营管理的内容和方法也经历了巨大的变革。为了能更好地反映饭店前厅与客房管理发展的现状与趋势，以及现代管理.技术和方法在饭店前厅与客房管理中的应用，以便更好地适应高等院校旅游与饭店管理专业的专业教学和行业培训的需要，《饭店前厅与客房管理(第2版)》根据教育部普通高等教育“十一五”重量规划教材的要求，在**版（2000年）的基础上又作了修订。注重吸收中外饭店前厅与客房管理的*新研究成果，注意贴近现代饭店前厅与客房管理的实践，力求体现系统性、创新性和实用性三大特色。

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目录

**章导论**节饭店类型与组织结构第二节饭店前厅功能与机构第三节饭店客房功能与机构第二章客房产品设计**节客房楼层建筑设计第二节客房室内空间规划第三节客房室内装潢布置第三章客房价格制定**节房价制定的原理第二节房价制定的方法第三节房价控制的策略第四章客房预订管理**节客房预订的渠道第二节客房预订的程序第三节客房预订的控制第五章客房收益管理**节客房收益管理的原理第二节客房收益管理的方法第三节客房收益管理的实施第六章前台客房销售**节客人入住接待第二节前台客账管理第三节客房营收统计第七章前厅服务与管理**节礼宾服务与管理第二节前厅其他常规服务第三节客户关系管理第八章客房服务与管理**节客房日常清洁服务第二节客房其他常规服务第三节客房服务质量管理第九章公共区域清洁保养**节公共区域的清洁第二节清洁保养技术第三节清洁设备与清洁剂第十章客房部门运转管理**节客房人力资源的管理第二节客房预算与费用控制第三节客房设备与物品管理

封面

书名:饭店前厅与客房管理

作者:朱承强编著

页数:未知

定价:¥36.0

出版社:南开大学出版社

出版日期:2010-04-01

ISBN:9787310033935

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